内外兼修
2020-03-03 17:03:23 来源：范文大全收藏下载本文
内外兼修—强化内部管理，提升服务质量
2012年，在上级党委的正确领导及市分行财务会计科的悉心指导下，我行财务会计部坚决落实财务会计有关制度，严格综合业务系统操作，确保了全年无差错。在县支行领导班子的带领下，我部实行“内外兼修”，既注重完善自身的内部建设，又为客户打造优质的服务，提升我行的外部形象。主要表现为：
一、以制度为本，踏实践行
千里之行始于足下，打牢地基才能建好万丈高楼。用各项制度来规范我们的行为才能保证各项工作顺利、有序地开展。秉承这种信念我部坚决落实上级行制定的《财务费用管理办法》、《财务会计报表考核办法》、《综合业务系统运行管理实施细则》等多项制度，一是彻底贯彻落实费用报账制，严控大额费用开支，优化费用支出结构，让费用支出公开透明。二是每月按照上级行的要求准确、及时、高效地报送各类报表。三是按照综合业务系统运行细则确保综合柜员各项操作流程符合综合业务系统运行要求，实现了全年无差错。
二、强化管理，防控风险
在现代金融业发展中，风险与收益并存，如何在争取最大利益的同时防范和化解潜在的风险，是银行业不可忽视的一项重要工作。财务会计部强化内部管理，运用会计方法可
以有效降低业务经营中的差错和风险，为实现经营目标提供重要支持。首先，在开立银行结算账户时严格按照人民银行有关开立人民币银行结算账户的要求，认真细致审核开户人资料，核对法人身份证件真实性，根据其开立的账户性质管理账户资金收付。其次，严格票据审查，实行电子验印，对票据的真实性，记载事项是否齐全，是否按规定填写等进行严格把关。第三，加强IC卡的管理，要求操作人员按时更换密码。对重要物品、重要空白凭证实行严格管理，坚持按旬查库，确保账实相符。
三、加强学习，提高业务技能
财会人员综合素质的高低直接关系着我行各项业务处理的效率、质量。在行领导的鼓励、引导、督促下，财会人员认真学习业务知识，不断提升业务技能，增强自身素质。2012年7月全省举行综合业务系统知识竞赛中，获悉此消息后，我行领导高度重视，督促财会人员多学习，熟练掌握综合业务系统操作，争取在竞赛中获得一个好成绩。我部人员在经过几个星期的努力学习和互相交流下，在竞赛中都取得了90多分的好成绩，在株洲市团队综合排名中位列第一。
四、至诚服务，有效发展
作为服务行业，客户的需求是第一位。我行核心理念中的“至诚服务”就是要求我们必须树立以客户为中心的服务理念，千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的金融
产品和服务。作为基层行的会计部门，直接面对客户，代表着农发行的形象，我们一直用真心、细心、耐心来服务客户。一是规范礼貌用语，在接待客户时多用“您好”、“请问”、“您久等了”、“您慢走”等文明用语，让客户感受到我们真诚的服务态度。二是规范着装标准，要求临柜人员统一着装，举止得宜，给客户带来一种整齐划一的舒适感。三是积极营造优美、干净的服务环境。通过在营业间摆放绿色植物、提供饮水机和休息椅、方便雨伞等为客户送上贴心的服务。
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