实习报告（版）
2020-03-03 03:48:20 来源：范文大全收藏下载本文
时光飞逝，我来到安德利这个大家庭就快半年了。在此期间，看着与我一同进入公司的同学和朋友因各种原因一个个的离开，再回想我这三个月工作的点点滴滴，感触颇多。
都说把大学生丢在柜组当营业员是资源的极大浪费，并不是这样的。说实话，学历并不代表能力，学历高，顶多可以说我的学习能力和适应能力可能比他们高。实际情况是，我的社会经验和阅历与其他老员工相比，那就是我在山脚，她们在山顶，在商场实际操作上，我就是学徒。这半年的实际工作让我意识到，让我到基层去锻炼的这种做法绝对是使我的资源得到开发和升值的快捷方法。
其实，商场是培养和锻炼我各项实际操作能力的最好学校。在这所特殊的学校里，基层的实际工作就是现成的课程，它集理论性与实践性于一体，让我能在实际工作中得以提高；公司的领导和同事是我所遇见的最为宽容的指导老师，他们从不束缚我，包容我的每一次错误，并及时给予我工作上的指导；与之相反，顾客却又是我所遇见的最为严格的阅卷老师，哪怕我出现芝麻大点的失误，他们也会发现，并立即淘汰我，连一丝补救的机会都没有。这就要求我在实际的工作中既要放手拼搏，更要心细如麻，做到面面俱到。
我们经营的核心理念是“为顾客服务，让顾客满意”。顾客是我们的上帝，只有让顾客在消费中乘兴而来，满意而归，我们的价值才能得到体现。透过半年的实践，要达成这个目标，我认为须在如下几个方面下足功夫。
首先，不要冷落顾客。顾客一旦进入你所在的服务区，就应该也必须让其感受到你的热情服务，也就是说，在顾客到来前，我们就应该时刻做好服务的准备。都说了，顾客是我们的衣食父母，难道你的“父母”来了，你会不理不睬，难道顾客大把的钞票送来，你也会视而不见？我们没有选择顾客的机会，他们愿到哪个柜组消费是他们的自由，但是，顾客却可以选择我们，选择我们经营的产品，选择为他服务的人员。要知道，顾客是会记仇的，你把顾客冷在这边，顾客当然也会把你凉在另一边；你冷落顾客一时，顾客就会有冷落你一世的可能。
其次，不要随便对顾客说“没有”。我们要善于变“没有”为“有”，顾客来购物，如果这样也没有，那样也没有，最终的结果就是你的销售也没有。至于如何变，关键就在于我们要变被动为主动，让顾客听我们的。一般情况下，都是顾客需要什么，我们就给他们什么。但关键是还有“二般”情况出现，就是顾客连续选中的款式我们都没有，那怎么办？我们就要推荐相近的款式或者与他相配的款式给他，先把它稳住，只有顾客在你的掌控下，你才有销售的机会。
再次，不要随便否定顾客。要谨记“顾客永远是对的”，只要不是原则性的问题，顾客提出的问题就不要反驳。但我们也不能就这么被动下去，一方面顺着顾客，但同时也要给他们作出必要的解释，更重要的是点出产品的特性，把他们的关注点转移到你希望让他们了解的地方。正面进攻的牺牲一向都是挺大的，而迂回包抄一般都会是最有效的方法。
真心感谢公司提供这个机会给我，感谢公司领导对我的关怀和重视，感谢同事对我的帮助，能够拥有这样的经历，无论是对现在的我还是将来的我都是十分有帮助的。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己在销售和管理方面的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中。让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。也学到了许多为人处世的道理与方法，更学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！这也让我了解到生存的艰辛，工作的辛苦，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，踏实的工作态度才是成功的基础，良好的心态才是成功的保障。
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