14质量管理汇报

2020-03-02 10:52:05 来源：范文大全收藏下载本文

公司质量管理汇报材料

一、企业简介

我公司于1999年陆港合资注册兴建。位于经济开发区东部工业园区互帮路。专业从事钢木家具制造销售，产品销往国内外市场，外销比例80%以上。企业占地面积48亩，建筑面积25000平方米，固定资产5520万元，员工320名，2014年产销量186万件，销售收入22071万元，创汇2770万美元。

本公司遵循以人为本、用户至上、和谐发展、追求卓越的经营理念，努力打造具有翔宇特色的企业文化建设，取得可喜成绩。企业和产品得到政府及社会各界的认可，荣获多项殊荣。连续多年被评为河北省名牌产品，河北省著名商标，河北省轻工优秀企业，河北省消费者信得过单位，唐山市模范职工之家，芦台开区和谐发展先进单位，税收贡献先进单位，2012年被评为河北省质量效益性先进企业，2014年被评为科技型中小企业，河北省质量信誉A级企业等。

二、质量管理重点工作

早在2002年开始引进采用国内、外先进的ISO9001质量体系，以此作为质量管理的总纲，在实践中不断的完善、改进、提高，使质量管理步入规范化、科学化、合理化、时效化轨道。着重做好三上位一提高。

（一）组织上位。建立质量管理机构为质量管理提供组织保证。公司建立了质量管理网络体系，有总经理负总责，副总和运营总监分工负责，任命管理者代表具体负责质量管理体系的建立及运行。明确品管部为质量监控的职能部门，企管部为质量管理的考核部门，行政人事部为质量教育的职能部门，各部门主管为质量管理实施部门。明确岗位职责、职能关系、考核指标、任职要求。

（二）、管理上位

一是建立质量管理体系。制定体系管理手册，明确管理方针，确立PDCA（即策划、实施、检查、改进）质量管理运行规则，设置36项管理要素，包括程序要素和职能要素。配套建立健全了操作规程、管理制度、作业指导书、工作记录等各项文件。

二是实现质量管理制度化规范化。建立了质量管理、质量考核、质量例会例会等14项质量管理制度，岗位说明书，岗位管理流程、操作规程各项规程38项。设立了产品质量标准、抽样方案、物料验收规范等管理和技术标准12项。形成制度与技术规范的协调统一体系。

（三）、全面质量控制上位

首先是产前控制。重点把控客户需求意向。通过每年至少一次高层领导带队走访国内外重点客户，了解客户对产品的意见及需求意向。开展展销活动、客户满意度调查，客户订单评审，产品设计评审等项工作，有针对性的提高产品开发设计水平，改善产品的性能和感观质量。达到正确理解和实现客户需求。

其二是产中控制。执行三个结合质量控制规则。即自检、互捡与专职检验相结合，首件检验、批中检验、批末检验相结合，重点特殊工序检查和巡检相结合，厂内质量把关和售后服务相结合。

其三是产后质量控制。建立售后服务机制，对客户实行质量质量承若，组建售后服务工作组，制定了售后服务流程，利用互联网建立客户质量投诉平台，及时收集客户对产品及售后服务的意见和建议。内部建立快速反应机制，由外贸部及时与客户沟通联络查明投诉详情，通知品管部查找责任部门分析原因，制定措施实施改进，由品管部把跟踪验证效果，通告外贸部转达给客户，整个过程要求48小时 2

完成。

这些措施的实施，使客户满意度保持较高水平，2014年重点用户满意度调查，在价格、交期、质量、售后服务、客诉处理五项指标中，对质量满意度高达99%。

其四可追塑性质量标识控制。各工序转序必须携带质量检验标识，以防不良品流入下道工序，出厂装柜进行拍照留存影像资料，便于查找不良品产生的原因及部位和责任人。

其五.实行质量例会制度。每周由品管部召开一次质量分析会，分析一周质量问题和质量隐患产生的原因及预防纠正措施。通报下周质量工作计划。以求不断提高一次检验合格率。

其六加强相关方质量管理。每年对供料方和协作加工方进行质量保证能力评价，评价合格纳入合格供方档案，采购原材料或委托加工业务，必须从合格供方选取合作单位。每年与相关方至少进行一次走访活动，传达公司的质量方针，质量计划，和发展规划。使双方达成共识保持步调一致。

其七加强岗位培训。新老员工均安排质量意识培训和操作技能培训，每年每人不少于20课时，经考核合格方能上岗。

四、不断改进提高。通过质量管理评审实现。每年由管理者代表组织开展两次质量体系内审，一次质量体系外审，年终由总经理主持年度质量评审。检查体系运转情况，查找存在问题，分析产生原因，制定纠正预防方案，每年通过评审实现改进项目有10项左右，从而保证了质量管理体系的有效性和适宜性。

近年年度质量考核处于较好水平。工序一次检验合格率96%-97%，成品优等品率达99.5%-99.7%。历年经质量技术监督局产品质量监督抽捡，合格率达100%。