工作台本22(上午)
2020-03-01 20:24:44 来源：范文大全收藏下载本文
2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
工 作 台 本
（22日上午稿）
B(画外音): 2012中国呼叫中心产业峰会暨2012最佳呼叫中心颁奖典礼即将开始，让我们用热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾入场！
（领导入场音乐起，领导嘉宾入场，就座） （雄壮的现代音乐响起，
片头：2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼 （片头完，大屏幕停在固定主画面上。 （一段抒情音乐起，一束追光直追特型演员
（特型演员“周总理”在2名身着校服的少年儿童陪同下，一起随音乐走上舞台，深情凝望现场的观众，缓缓道来—— 周总理：
女士们、先生们， 各位嘉宾、朋友们，大家好„„ 欢迎大家来到淮安做客——
今天的淮安富庶、美丽，充满活力。五张名片誉满全国： 丰厚的文化底蕴与浓郁的人文气息，铸就文化名城。众多仁杰、名仕，诞生在这片神奇的土地上，名人故里，名副其实。美食之乡，淮安是我国四大传统菜系之一淮扬菜的重要发祥地，淮扬菜美食文化节，展示和弘扬了博大精深的中国淮扬菜美食文化；在明清时期与苏州、杭州、扬州并称运河沿线“四大都市”，淮安作为河道治理中心、漕运指挥中心、漕船制造中心、漕粮储备中心、淮北盐运集散中心，奠定了淮安“运河之都”的历史地位；新淮安是一幅灵动的现代文明与鲜亮的生态景致兼容并蓄的城市写意，一方好山好水、山清水秀的人类与自然和谐共处的生态家园。
朋友们，新淮安一日千里，欣欣向荣。各位青睐淮安、关心淮安让我倍感欣慰。 衷心的感谢大家，祝愿大家——在淮安工作、生活快乐！ 祝大会圆满成功！
（特型演员致辞完，一阵烟雾涌上舞台，灯光暗转—— （主持人上场音乐起，男女主持人随音乐走上舞台—— A: 尊敬的各位领导、各位嘉宾，
B：呼叫中心行业的专家们、媒体界的朋友们，大家—— 合：晚上好！
A：欢迎各位莅临2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼现场。 欢迎各位的光临！
一曲气势恢弘的交响乐拉开了今天颁奖典礼的序幕，我们的现场也顿时回荡起令我们热血沸腾、亲切的一代伟人、开国总理代表540万淮安人民的热情邀请、欢迎之声—— B： 最佳呼叫中心评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，旨在为企业搭建呼叫中心行业交流平台、推动我国呼叫中心产业发展。
A： 在中国电子商会等国家权威机构的大力支持下，目前评选活动已经成功举办了7届。今年的颁奖典礼选在美丽的淮安举办，得到了淮安市政府的高度重视和大力支持。 B： 淮安山水秀美，景色壮美、生态优美、新城华美， 无疑已经成为极具竞争优势和发展潜力的国家级呼叫中心产业基地。
A：2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼受到中国电子商会、淮安市政府、众多媒体和企业的关注。
B：首先，我们很荣幸地为您介绍出席本次大会的各位领导和嘉宾，他们是： A：国务院参事、中国电子商会会长曲维枝 B： A： B：
A：此外，参加本次大会的还有，来自金融行业、保险行业、通讯行业、信息技术行业等*家等国内知名企业的代表，以及长期关注和支持中国呼叫中心产业发展的新闻、媒体网络界的朋友们。欢迎大家！
B：下面有请国务院参事、中国电子商会会长曲维枝女士致辞。
（音乐起，礼仪引导，曲维枝走上台）
A：谢谢曲会长的热情致辞。曲会长的讲话一方面肯定了中国呼叫中心近年来发展取得的成绩，同时也对未来呼叫产业发展充满了期望，也更加坚定了我们投身并致力于中国呼叫产业发展的信心和决心。
B：再次感谢曲会长！
（为各国协会代表授予顾问聘书）
A：今年的呼叫中心产业峰会，得到了国际呼叫中心协会的大力支持。今天大会现场，我们也迎来了许多远道而来的国际友人。
B：他们不单单是来参加本次大会，更重要的是，很多国际协会代表还将受邀成为中国呼叫中心专委会顾问，在今后更多地参与到中国呼叫产业发展的进程中，推动中国呼叫产业标准与国际接轨。
A：下面，我们将为各国协会代表颁发顾问聘书，有请**、**上台。 B：有请**为他们颁发聘书。
（颁发聘书，合影留念） A：谢谢领导，请回坐。
B：欢迎各位作为专家顾问加入中国呼叫中心专委会。第一次如此亲密的合作，我们来问问他们的感想如何。
（现场简短采访2-3位提前沟通准备的嘉宾） A：再次感谢各位，请就坐。
（“中国声谷”揭牌仪式）
A：呼叫中心对于企业而言，是服务客户的窗口和联系客户的纽带。江苏淮安正在全力打造“中国声谷”，通过形成高度集聚的呼叫产业，把淮安打造成为世界一流的呼叫产业集聚地，推动淮安成为全球呼叫服务的核心城市。
B：日前，中国移动淮安呼叫中心项目已经正式签约，这一全球范围内单体规模最大的呼叫中心项目，好比淮安打造了“中国声谷”的核心引擎，它的启动，标志着淮安软件和信息服务业发展迈进了一个新时代。
A：经中国电子商会组织评选，授予淮安“2012中国最佳呼叫中心产业基地 中国声谷”，下面我们有请**、**为中国声谷揭牌。
（领导上台揭牌——）
B：“中国声谷”的揭牌，标志着中国呼叫中心产业基地建设从此迈上一个新台阶，让我们共同见证呼叫产业发展的又一个里程碑。 A：感谢各位，请就坐。
（客服代表表演）
B：中国呼叫中心的发展历史，掐指算来，只有短短的15年，说起来还是非常年轻 A：的确，这是一个朝气蓬勃的产业，更是一个飞速发展的产业。也正是这样的朝阳产业，孕育出一大批年轻的呼叫中心优秀人才。
B：下面，就让我们一同来感受孩子们身上的这股朝气，请欣赏中国人寿财险江苏分中心带来的拉丁舞《》。
2012中国最佳呼叫中心颁奖
A：中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。
B：随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”成为呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。
A：可以说，随着国家经济的飞速发展，我国呼叫中心产业也走上了快速发展的快车道。 B：在这十几年的发展历程中，涌现出一大批成规模、求效率、重管理、惜人才的优质企业。 A：作为国内呼叫中心行业最具权威的评选活动，2012最佳呼叫中心评选吸引了来自各行各业的众多优秀企业参选。
B：我们看到，参评2012最佳呼叫中心角逐的可以说都是实力雄厚的优秀企业，到底哪些企业能够最终胜出，这取决于本次评奖的组织流程。
A：本届最佳呼叫中心评选采用公开、透明的方式，除了申报材料、电话拨测、入户调查之外，还开通了网上投票环节，对参评企业进行多角度、全方位的考量。 B：经过组委会的认真研究评定，最终产生了2012中国最佳呼叫中心各个奖项。
A：现在就让我们把期待已久的壮美的画卷在这里激情展开—
B：首先为您揭晓2012中国最佳呼叫中心客服精英奖得主。*********** A：请各位获奖代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发客服精英10个）
B：感谢颁奖嘉宾，祝贺各位获奖者。
下面揭晓2012中国最佳呼叫中心优秀管理者奖得主。*********** A：请各位获奖代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发优秀管理者10个）
B：感谢颁奖嘉宾，祝贺各位获奖者。
下面揭晓2012中国最佳呼叫中心排班奖、联络中心解决方案奖、统一通信解决方案奖、IP话机奖、技术与解决方案奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发技术奖5个）
B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。
下面揭晓2012中国最佳呼叫中心外包奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发外包奖10个）
B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。
下面揭晓2012中国最佳呼叫中心客户满意度奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发客户满意度奖10个）
B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。
下面揭晓2012中国最佳呼叫中心运营奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。 （颁发运营奖10个）
B：到这里，2012最佳呼叫中心颁奖典礼的各个奖项都已经全部揭晓。让我们再次把最热烈的掌声送给各获奖单位和个人。祝贺他们。
A: 不管有没有获奖，我想大家追求卓越服务的愿望都是一样的。优质的服务需要我们每一位座席代表的不懈努力和辛勤付出。
B：辛勤的汗水换来的金灿灿奖牌，如此辉煌、如此灿烂，就在这一瞬间就充满了我们颁奖典礼现场的每一个角落，也激起了我们再创辉煌的豪情壮志。
A: 今天，2012中国最佳呼叫中心的先锋汇集在美丽的淮安。540万淮安人民也用真诚和喜悦化成美妙的歌声献给各位来宾，献给所有获奖者—— B：说到唱，大家到了我们淮安，就一定要听听“荀派”京剧。
A: 早就听说淮安是戏剧之乡，历史上曾经走出了王瑶卿、周信芳等京剧艺术大师。今天的“荀派”传人，驰名海内外的京剧艺术家宋长荣老师就是咱们淮安人。
B：看来你了解的还不少。下面，就请大家欣赏由淮安长荣京剧院四位青年京剧表演艺术家共同表演的京歌《淮安大地是我根》——
（京歌演唱中间，服务人员转台，准备晚宴，时间5分钟。） （京歌演唱完，宴会厅场灯全部亮起——）
A: 谢谢演员们精彩的表演，歌曲唱出对淮安历史的深情回顾和对淮安明天的美好祝福。 B：同树一帜共繁茂，同为一体共辉煌。我们一直相信，未来比历史更激动人心。 A: 让我们的心随着呼叫行业快速发展的脉搏而跳动 —— B：让我们的脚步跟着获奖的企业和精英的步伐而前行 ——
A: 现在，让我们用热烈的掌声欢迎淮安市委书记、市人大主任刘永忠先生致祝酒词——
（领导上场音乐起，礼仪人员引导，刘书记上台致辞。
（刘书记讲完话，礼仪递上红酒，书记带领干杯，结束后，礼仪引导书记回坐） （伴宴音乐起，无节目时循环播放。穿插4个文艺节目.）
1、男声独唱：《好中国》
2、京剧清唱：《自己的队伍来到面前》《包公选段》 A: 各位领导来到我们淮安，欢聚在一起，是我们共同的缘分。 B：我们自然把最好的节目送给大家。
接下来就有请淮安市政协委员，优秀青年女花脸刘小荣，把一首经典京剧《自己的队伍来到面前》奉献给大家——
表演者：刘小荣
3、京 剧： 《红 娘》选段
A: 荀派的艺术特色是善于塑造小家碧玉、妙龄少女，在我国京剧界素有“十旦九荀”之说，《红娘》就是荀派最具代表性的剧目。
B： 现在请欣赏京剧艺术大师宋长荣嫡传弟子朱俊好奉献的《红娘》选段“棋盘舞”—— （江苏省长荣京剧院 朱俊好，荀派京剧大师宋长荣老师学生，小长荣工程主要传承人，我国最年轻的京剧荀派男旦，多次为中央领导演出）
4、男女声对唱 《挑战明天》
A: 金秋里的故事多姿多彩，奋斗中的岁月无比壮怀。
B：在未来激情燃烧的岁月里。我们将以更加豪迈的激情、更加激越的拼搏、更加突出的工作、更加显著的业绩，向党的十八大献礼！ A: 请欣赏男女声对唱 《挑战明天》。 （优秀歌手徐 冉、唐佳玺）
（ 音乐，主食上时，主持人邀请市领导讲话 ） 市领导讲话
（歌曲《今宵情》、音乐起） 主持人结束语：
A: 回首往事，洒下一路清香； B：展望未来，更知双肩重量。
A: 让我们肩负我国呼叫中心产业科学发展、和谐发展、跨越发展的重任；
B：在激情燃烧的岁月里，以更加豪迈的激情、更加激越的拼搏、更加突出的工作、更加显著的业绩——向党的十八大献礼！
A: 尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，2012中国呼叫中心产业峰会暨2012中国最佳呼叫中心颁奖典礼到这里就要接近尾声了。
B：感谢中国电子商会呼叫中心专委会和淮安市政府各位领导对本次大会给予的大力支持。 A: 感谢所有嘉宾朋友和新闻媒体对大会给予的支持，
B：在这里，我们还要感谢为了本次大会的成功举办而辛勤付出的工作团队************ B：2012中国呼叫中心产业峰会暨2012中国最佳呼叫中心颁奖典礼到此圆满结束。谢谢大家，我们明年再相聚！ A：再见！
（音乐旋律将联谊会推向高潮）
（礼花齐放，音乐回荡）
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