暑期社会实践总结报告
2020-03-03 08:26:29 来源：范文大全收藏下载本文
暑期社会实践总结报告
实践时间：2009年7月13日至2009年7月19日
实践地点：上海神仙旅行社
实践目的：通过社会实践，进一步提高和巩固在校所学习的专业基础知识、基本技能和基本操作，进一步培养自身的职业道德，增强事业心和责任感，为以后为国家做出贡献打下坚实的基础。
我是海南大学三亚学院08级会展经济与管理专业的在校生，在我分院的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，于今年暑假期间通过自己努力争取到了去上海神仙旅行社参加社会实践的机会，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的社会实践旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个星期的社会实践，回首这一个星期的社会实践，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
作为一名大一在校的大学生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来旅行社我就被活跃而又紧张的气氛所深深吸引，为能有机会在这个地方实践而感到庆幸。指导老师给我安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此指导老师安排我在各个部门分别学习，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。
在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在指导老师的培训指导下，我很快的基本熟悉了旅行社的基本情况和流程，从理论知识到实际操作，一点一滴的学习积累。
在工作中也有过失误，是部门经理、指导老师给了我一次又一次的鼓励，使我对工作没有丧失热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，我不再像以前那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级的肯定，让我跟团学习，短短一天的时间，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，平日里看起来可以游山玩水的轻松职业，其中的苦只有自己知道，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实践的短短这一星期里，让我对旅行社各项管理和文化都有所了解，更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：
(一).待人要真诚：第一天，刚踏进办公室时，看见的只有几个陌生的脸孔，我鼓起勇气微笑着和他们打招呼，她们也很友好的回应我，让我消除了心中的芥蒂，很快的融入其中。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一
些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。虽然只有仅仅几天的时间，我和同事们相处的相当和睦，打成一团，起初我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
(二).要善于沟通：沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。在工作中适当的沟通能减少不必要的误会，少走很多弯路，也能提高工作效率。
(三).要有热情和信心：干一行爱一行，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
(四).要主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是实习生，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么，能不能做好。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
(五).要讲究条理： “做什么事情都要有条理，”这是指导老师给我的忠告。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。讲究条理能让你事半功倍。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个旅行社的经营管理还是科学的，但我还是从这短暂的实践中大体总结出如下几个方面的建议：
(一).要加强旅行社的服务质量：随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(二).要注重旅行社的品牌形象：行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
(三).要增强旅行社产品的丰富度和个性化程度：进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
上海神仙旅行社是我踏入社会的第一个工作地点，在这一个星期的社会实践中，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和上海神仙旅行社给我的这次机会。此次社会实践，对我来说受益匪浅，通过这次社会实践让我对旅行社的具体营运
与操作、管理等方面有了更深层次的了解，同事这次社会实践也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅游这一服务性行业有了更深的体会。在社会实践期间我深刻的体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心，同时对岗位的责任心和热情也是极其关键的。着实更为重要的是在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，方觉得学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是我分院之所以暑假让我们参加社会实践的根本原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在社会实践期间所学习到的社会经验、团队精神将会使我终身受益。
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