文档收银领班年终总结
2020-03-03 18:19:02 来源：范文大全收藏下载本文
收银部年终总结和计划 转眼2010 年就要过完了，我进入***已经两年多了，在这期间内我也学到了很多，懂得了 许多。我觉得做一名收银员并不难，要做好就要看自己的努力哦，不仅各方面要认真，而且 还要注意一些小的细节，比如工作时观察顾客的表情，是否焦急、慌张在寻找什么，微笑的 表情亲切的问候，给顾客及时解决他们的问题，所以我会努力做的最好，我们热爱自己的工 作就算再艰苦些也觉得这样才能锻炼人的意志，才能使人感到充实。所以我会改正自己的缺 点，像好的一方面学习，接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢？
一、每天认真参加早会，在早会之前首先检查自己的仪容仪表，比如指甲是否过长，是 否淡装上岗，袜子是否着深色，是否带笔和笔记本等，并认真做好笔记。
二、认真做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对很多位顾客，也许会遇到扫 描出的商品价格和标签上的不符，要及时通知买场人员耐心去解决。可能顾客会说我们 是在欺骗消费者，要详细的解释清楚给他们一个满意的答复，无论他们说多么刻薄的语 言都要学会忍让。
三、坚持基本，坚持唱收唱付原则，避免多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努 力为顾客提供更好的服务，让顾客高兴而至满意而归。
四、每周五卫生检查之前把机台、台下死角，桌面和地面进行彻底的打扫，如果不合格 将由早班人员利用下班时间打扫干净。
五、要求我了解收银部的相关知识，能认真运用在工作上。让我们更好更快的了解了收 银员该做的基本，认真做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。
六、在每次活动之前做好人员调整安排，在节前对每台收银机进行检查，有故障的找事 务部安装和维修，保证员工上机每台机器能正常运转。
七、背诵三懂、三能、三会和接待顾客注意事项21 条，再有公司的企业文化、理念， 随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌握地震后如何逃生自救的方法。
八、对孤儿商品的回收（在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品）还有购物篮回收，做好 有顾客需要购物篮时随时递接。 每次所强调的问题也在我们的提醒之下做的更好了，我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接 每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的，我们也觉得这些努力没 有白费看到他们的脸上充满了笑容，我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报， 只要自己每到一处上班努力了，认真去做了，照这样的心态下去就一定会成功的。 虽然做到了这些但还有很多存在的不足需要去要改善的: 1.有时自觉性较差，很多事都要提醒才能做好。 2.打电话时间很多人都要先热饭再刷卡，多时后在外面聊天。 3.卫生打扫也要督促才能搞好，一些死角地方最容易马虎。 4.早班人员都是要到点了才来，也没有想着提前来开机。 5.在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。 6.个人能力需要加强，多参加更多理论知识和实践操作。 所以还有很多需要我们共同努力去改善。希望我们以后遇到的困难能一起来解决，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能题出来，我会尽力做好每一件事，让我们一起来 努力吧！为了公司明年能创下比今年更美好的业绩而加油吧！谢谢! 明年的计划 在接下来 20**年中我的工作计划：首先我是一名收银员必须遵守公司纪律，把公司利益考 虑在第一位，加强理论知识学习，加强实践学习提高服务质量。其次 认真做好每一件事才 是对公司的回报，只说不做是不行的。 1.加强人员的培训工作培训内容包括；岗位职责、工作技能、及公司基本，工作心得等。 2.随着公司发展对我们收银部提出新的发展和新的要求，通过各方面来不断开发自己，让 自己的收银水平提高，素质提高。 3.坚持“优质服务，真诚热情”的工作态度只要这样不断来要求自己，才能走到最前面。 4.实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。 5.培养自己的工作判断能力，将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来，认识哪些是错误 的哪些是值得保留的，及时发现和整改。 6.参加公司消防培训和技能考试，努力把部门各项活的搞好，为整个集体增光。 7.认真把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。 在2011 年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些，还有很多，需要我慢慢从实际中 去了解，但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗？ 谢谢大家！ 蓝色的天空 *年*月*日
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