认识实习总结报告

2020-03-02 15:40:13 来源：范文大全收藏下载本文

认识实习总结报告

暑假期间，我到中国农业银行常州分行营业部进行业务学习、社会实践，展开了为期10天的认识实习。

中国农业银行是我国大型上市银行，位居中国四大银行之列；最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“世界银行1000强”中排名第8位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值排名位列全球上市银行第5名。

我选择的实习点是常州分行营业部，位于常州和平北路19号，是常州农行的标杆网点之一。该网点开设四个普通窗口、一个外币窗口、两个贵宾窗口，同时还下辖中心金库（负责城区的现金调拨）、票据中心（负责银行承兑汇票开立、贴现等业务）、票据交换（负责城区以及全国票据影像的交换）。业务种类较多、客流量大，每位柜员日均业务量为200笔~280笔，日均个人客户300位左右。

下面是我就实习的总体情况、实习的主要心得总结、汇报如下：

一、

实习总体情况介绍

十天的时间里，我的实习内容主要包括以下几个方面：

(一) 跟随柜员学习，了解各项业务的处理流程

首先跟随前台柜员学习，了解柜面基本业务的处理流程。跟随柜员对个人业务、对公业务、外币业务等基本的柜面业务进行了学习，了解了各项业务的处理流程。观看学习了收款、付款、汇款、开存单、开户、开通网上银行、短信通、开立双利丰、证券账户资金转银行账户资金、挂失换卡等各项业务。接着跟随后台柜员进行学习，主要学习了联行业务、银行承兑汇票、网银落地等业务的处理流程。

(二) 了解各系统的操作及运行

通过观摩、亲自实践以及阅读《ABIS临柜业务操作手册》等方式，对于网店应用的各项系统有了一定的了解，包括ABIS系统、大小额支付系统、同城票据交换系统、贸易通系统等。对各个系统的业务操作流程、运行特点有了大概的认识。特别是通过亲自模拟操作ABIS系统，对该系统中存在的一些问题进行了深入的了解。

(三) 提高营销技能和沟通能力

实习期间，我跟随大堂经理学习，了解了理财产品的基本知识，学习了如何分流客户、指导客户填单、安抚客户情绪、处理突发事件、推介产品等大堂经理的各项功能。并且通过适当的推荐短信通、K宝，双利丰等产品培养了自己的营销技能；通过认真询问客户的需求，指导客户填单，在客户发生抱怨时耐心安慰客户等等提高了自己的沟通能力。

(四) 了解运营主管的日常工作和主要职责

通过向运营主管的学习，对运营主管的日常工作内容及主要责任有了初步了解。并且对运营主管的职责定位有了一定的思考。

此外，我还跟随个人客户经理和对公客户经理，学习了个人理财产品、信用卡以及一夜贷款等的基本知识。同时，我认真观看了手工点钞、机器点钞、扎把等基本技能。

二、

作为刚迈进大学一年的学生，只是刚打下了学习专业知识的基础，即将已准备好了的姿态迎接大二以及往后的专业知识的学习，但是此刻的我依旧对金融行业只是存在一个模糊的概念，接触的理论知识不多，当然亲自投入实践更是没有，所以，这次的认识实习，对充满期待的我来说，是次机会，但机会与挑战并存，这同样对我来说是一个考验。实习的主要心得

虽然只是短暂的十天实习，但令我感慨的地方还是很多的。

首先，我深切体会到了作为金融服务性行业，基层人员工作的辛苦，比如柜员每天要接触大笔的现金，因此每天都要保持精神高度集中，一心一意的工作。同时，每天从开始营业，每个柜员基本上没有休息的时间，保持持续叫号状态。工作一天下来，真是腰酸背痛，对身体素质是极大的考验。比如大堂经理，一天站在大厅里要不停的回答客户的询问，指导客户办理各项业务，还要耐心亲切地让客户满意而归。

其次，把一件简单的事情做好就是不简单。银行的很多基层工作都是比较程序化的，这些工作虽然工作量大，要花很多时间和精力，但是专业要求不高，比较简单，但是，即便是这样平淡的工作，要想完成的出色也是不简单的。它需要以工作为中的职业精神，即做事能沉的下心，这就体现在一些小事和细节上，细节决定业务技能水平，要为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，也不是一件简单的事呢。

最后，要善于与人交流沟通。这是我本次实习进步之处，同时也是我继续努力的目标。与人交际，对于相对内向的我来说一直算是性格上的缺陷，但身处金融服务型行业，交流的重要性不言而喻。一方面体现在与顾客的交流，怎样在与客户交流中了解他们的需求、他们的反馈，又怎样通过交流把他们所需的信息让他们熟悉并使他们感兴趣，好的沟通技巧往往能将事情事半功倍。另一方面体现在于内部人员间的交流，对企业文化的适应，与同事的友好相处。银行的工作讲究的是效率和严谨，亲自实践摸索固然很好，但虚心向别人请教或许能达到更好的效果，“三人行，必有我师”，在沟通中学会向他们学习。

这次的认识实习，正真给我建造了一个在金融行业中学习的平台，让我真实地接触到了金融领域，也为我即将在金融中的学习作出了铺垫。以下是我对这次实习的一些理解和看法：

1) 在基层网点的实习，我了解到农行的各个营业网点是最基础的业务经营

单元，直接接触客户，是金融业务开展的“一线战场”，同时也是银行政策规章制度下达执行的“神经末梢”，其经营与管理能够体现出该行零售业务转型的深度和实效的成效。

2) 网点负责人承担这分配指标任务、制定发展规划、营销重要客户、激励

网点员工等多重职能。一名有领导力和执行力的网点主任，往往善于分析网点的内部环境，制定出适合于该网点的经营策略，并且调动网点员工的积极性，完成上级下达的各项指标任务。

3) 对于基层网点，客户结构至关重要。客户结构好的网点各项业务发展较

快，各项业务的推动会呈现良性循环的态势，反之客户结构不好的网点，可能各项业务开展和推动会比较困难。

4) 目前银行个人理财产品品种尚不够丰富，缺乏创新性和吸引力，不能较

好地满足客户的需求，使得理财经理、柜员在主动营销产品时没有较强的说服力，只能通过其他方式硬性完成指令性计划。

在此，非常感谢中国农业银行常州分行营业部给了我这个宝贵的机会，同时也感谢在我实习期间给过我知道和帮助的人，是你们让我此次实习画上了圆满的句号！

认识实习总结报告

认识实习总结报告_secret