2020-03-02 10:47:24 来源:范文大全收藏下载本文
学习课程:有效沟通技巧
单选题
1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问
2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性
3.以下选项中更容易沟通的是回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D思想 信息 情感 以上都不是
4.不符合聆听的原则的是回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方
5.沟通的基础是回答:正确
1.A
2.B知识 语言
3.C4.D说明问题 信任
6.积极聆听的技巧中不包括回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论
7.反馈就是回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示
8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议
9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误
10.对互动型领导沟通应回答:正确
1.A
2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美
3.C4.D积极发言 忌用肢体语言
11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小
12.积极聆听是指回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听
13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣
15.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确
1.A
2.B用准确的专业术语 多用眼神交流
3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题
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