办公室工作人员行为规范[1]
2020-03-01 16:55:06 来源：范文大全收藏下载本文
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办公室工作人员行为规范
●行为准则
一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。
二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。
三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。
四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。
五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。
七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。
八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。
九、正常工作期间，办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。
十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，
做到办事有规距，不能破规矩。
十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗
并保持桌面洁净。
●卫生管理
一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。
二、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门
卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。
三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙
发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。
四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件
橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。
五、每次会议之前要做好充分准备，按时完成会场布置，保证于会议
前半小时做好准备和清洁工作，每次会议结束后要及时切断电源，关
好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整洁
状态，会议室桌椅设备不得外借。
●电脑、电话、传真机使用
一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部
门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。
二、不得擅自删改计算机程序。
三、不得随意安装外来软件。如工作需要，须请示领导同意后，由公
司专业人员把关操作。
四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光
碟、上网聊天等。一经发现，严肃处理。
五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。
●来宾接待
一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良
好印象。
二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如
有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接
待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无
意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌
态度生硬。
三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向
客人，退后一步后再转身退出。
四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是
将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍
给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人
员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或
年长者。
五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对
方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对
方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西
压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心
和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏
或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手
的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
●电话礼仪
通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉
不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应
问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称
及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。 当对方要找的
人不在时，在不清楚对方的动机、目的时，不要随便传话。未授权的
情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来
访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到
许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访
的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对
于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上
自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对
不起，请问，您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好
不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，
也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容
时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给
对方，向对方解释清楚。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方
已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。
●文件管理
一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，
符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨,条理清楚,语言简洁、
通俗易懂。
二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。
三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。
四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，
对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，
更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严
肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，
不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，
不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。
五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，
以备查阅。
六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。
七、公司对外公函字体统一使用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。
八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存、保密及
销毁工作。
人力资源部
2009-9-1
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