优质护理服务开展总结

2020-03-02 04:10:02 来源：范文大全收藏下载本文

创建优质护理服务示范病房工作计划

肥城市第二人民医院

为贯彻落实2013年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划.

一．组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

1、《泰安市优质护理服务示范病房创建活动的通知》

2、《综合医院分级护理指导原则(试行)》

3、《基础护理服务工作规范》

4、《住院患者基础护理服务项目(试行)》

5、《常用临床护理技术服务规范》

6、《泰安市护理服务示范病房考核》

（三）召开动员大会

1、传达2013年“泰安市优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、由护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书

二、完善护理管理

（一）护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（二）统一标准和考核内容

（三）选择综合内科病房为试点

（四）发放患者满意度调查表，完善护患沟通的双向渠道

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间

（二）给予人力支持

1、补充人力资源，新招聘2名护士，所有护士均持证上岗

2、临床一线护士占护士总人数的95%

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

2、优化服务流程

3、制定人性化服务措施

4、营造护理团队氛围

5、加强基础护理技能培训

6、学习最新山东省护理文书书写规范

7、加强护士长监管力度，定或不定期抽查

（二）实行责任护士负责制

明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位，全员参与护理基础工作

（三）建立临床护理服务满意度调查档案

五、迎接评审

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