店庆工作的得与失

2020-03-03 00:04:54 来源：范文大全收藏下载本文

店庆工作的得与失

店庆活动我整整经历了8年，但今年有所不同，因为职位不同了看待店庆的角度也不同了，会更加看重销售这块。在这次店庆活动中我所看到的商场得失是取决于消费者的。在“得”这块有几项总结：

1、这次九六折预购卡分抢鲜卡和集团庆卡。抢鲜卡限金卡和铂金卡客户才能购买，最大的好处就是能在店庆前抢先购买且享九六折优惠。这让这两种顾客享受了该有的待遇。同时分散了店庆客流。而集团庆卡与往年有所不同。以往在购卡时先享九六折优惠。如充5000元顾客只需付款4800元，但要在指定时间内用完，过期就作废了，这让消费者很懊恼。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款时也可享受，剩余余额不会过期，这样让顾客有足够的时间消费，商场销售也不会流失，一举两得。

2、抽奖这一环节，虽然人人不能的大奖，但是商场这次能让顾客基本都能中奖，虽然小小奖品，但让顾客娱乐了一把，让顾客开心购物也是商场要做的事吧。

3、各种贴心服务。免费巴士，借婴儿推车等服务。不仅拉近了与顾客的距离，取得了顾客信任，最主要是留住了顾客的心。在“失”这块也有几项总结：

1、有个别专柜因新品参加活动占比较少，导致销售做不上。因为店庆活动早已打出，顾客早已在踩点，但在活动开始前询问货品部参加活动，这让顾客很失望，也会让他们认为专柜拿旧品买，即使解释了，他们还是认为眼睛看到的是事实。

2、在预订货品时专柜在收取押金单后，因顾客遗失押金单无法兑现押金引起投诉较多，员工在处理时因服务态度让顾客不够满意，导致争吵，从而对专柜的不满转嫁到商场，从而让顾客对商场失去信任。希望以后专柜能完善押金单，不但一式两联且要写上联系电话，那就算一联遗失了也好处理。

营业二部

林巧