趣玩网案例分析袁武解读

2020-03-04 03:07:41 来源：范文大全收藏下载本文

用创意点亮生活——趣玩网

课程名称电子商务原理学生学院管理学院 ____ 专业班级______2013级电商2班____ 学号______3113004817_________ 学生姓名______袁武_____________ 指导教师______吴雪雁 ____

2015 年 11 月21日

用创意点亮生活――趣玩网

用创意点亮生活――趣玩网 ...................................................................................................1 １．２．选题原因和背景 ........................................................................................................3 趣玩网的基本情况介绍 ............................................................................................4

２．１其电商模式 ...............................................................................................................4 ２．2其发展历程 ................................................................................................................4 ２．2其目前经营状况 ........................................................................................................5 ３．趣玩网的商业模式分析 ............................................................................................5

3．1其战略目标 ..................................................................................................................5 3．2其目标客户 ..................................................................................................................6 3．3其盈利模式 ..................................................................................................................6 3．4其核心能力 ..................................................................................................................7 ４．趣玩网与竞争对手的分析 ........................................................................................8

4．1市场份额 ......................................................................................................................8 4．2市场规模 ......................................................................................................................9 4．3市场结构 ....................................................................................................................11 ５．成功因素分析 ..........................................................................................................15

5．1与传统销售模式比较 ................................................................................................15 5．2专业管理团队 ............................................................................................................15 5．3不一样的推广模式 ....................................................................................................16 5．4良好的信用与风险管理 ............................................................................................17 ６．存在的问题和建议 ..................................................................................................17

6．1存在的问题 ................................................................................................................17 6．2建议 ............................................................................................................................18

2 １．选题原因和背景

原因：趣玩网独特的网页设计风格和其特有的视频找产品吸引了我。

趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的零售平台。2015年9月，趣玩APP手机客户端正式上线。

趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出众的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来表达价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为保证。

3 ２．趣玩网的基本情况介绍２．１其电商模式

趣玩网是国内最早开始主营创意生活类的零售服务的B2C平台。

２．2其发展历程

2008年11月趣玩网组建团队。

2009年2月趣玩网1.0 beta上线，向用户提供动漫周边及创意家居商品。 2009年4月趣玩网1.0版正式上线，提出“网上宜家”概念，致力于成为创意生活产品领域第一零售品牌。

2009年11月趣玩网2.0版正式上线，强调“创意点亮生活”的实用生活理念。 2009年12月趣玩网获得2009消费者喜爱网站TOP100，2009中国网上零售商城品牌50强，中国创意产业高成长企业100强等奖项。 2010年3月趣玩网当选“最佳创意居家网络零售平台”。 2010年8月完成第二轮融资，挚信资本及经纬创投注资。

2010年9月库房扩容近5000平米，可支持近万种商品，日均可支持8000单。 2010年10月趣玩团购“趣团”上线。

2010年12月抽奖频道累计发放出4万份实物奖品。 2011年2月新媒体微博互动营销粉丝总数超过100万。

2011年3月趣玩网CEO周品获得“2010年度中国零售业青年英才”奖项，趣玩网获得 “中国最具投资价值电子商务企业50强”奖项。

2011年4月趣玩网获得由中国企业家协会颁发的 “最具品牌突破力广告主”奖项。

2011年5月趣玩网荣获 2010年消费者最信赖的100家网站，同月，趣玩获得年度最受欢迎家居家饰类网络商城品牌。 2011年7月趣玩网互动营销粉丝达到100万。

2011年9月受邀成为淘宝商城（天猫商城）的首批用户，趣玩网入驻天猫商城。 2011年10月趣玩网代理Homee，Toolman等品牌，获得乐趣家网络销售渠道资质。

4 2011年11月趣玩网获“2011年度消费者最喜爱网站TOP100”。

2012年3月趣玩网推出“我勒个趣”频道，销售国外科技感十足、有品质的创意正品。

2012年6月趣玩网获“2012年企业微博营销大会投资潜力奖 ”。 2012年7月趣玩网获中国扶贫基金会善品支持单位奖。 2012年8月趣玩网当选“2012年度最受欢迎家居家饰类商城”。 2013年04月27日趣玩网4周年，进行全新改版！

2014年6月趣玩入驻当当网“新品闪购”平台，凭借“新品闪购”的超低价格和趣玩自身的各种新奇好玩儿的玩具，吸引网友疯抢并产生了很好的销售额，也造成了很好的口碑效应

2015年9月趣玩网APP正式上线。

２．2其目前经营状况

由于趣玩网不是上市公司，其目前的财务和经营数据暂无法获得。但是，根据最新的网站购物排行榜，可知趣玩网的国内综合统计排名是140，其百度权重为4，PR值为6.可以表明趣玩网其目前的经营状况良好。

３．趣玩网的商业模式分析 3．1其战略目标

趣玩网是一家以创意家居为主的创意百货零售平台，追求“买得起的设计，用的着的创意”。趣玩网的理想是用创意点亮亿万人的生活，致力于搭建原创设计师与用户的交互平台。趣玩的愿景是“成为中国最大创意生活商品及服务的零

5 售平台”。

趣玩网给自己的定位是线上精品百货，打造创意百货第一品牌，它的存在改善了中国零售业长期以来设计创新资源的稀缺及一味追求低价的现状，致力成为让中国人生活得更有乐趣的线上百货零售公司。

3．2其目标客户

趣玩网刚上线一年的多时间里，在并没有烧钱的硬性投入下却沉淀了无数的核心用户，2011年趣玩网已拥有活跃用户达数十万。该类用户群体以20-28岁的年轻人为主，他们大部分追求个性，欣赏创意，大多数是知识层次较高，拥有稳定的收入的上班族。目前，现在最新的三个月平均的PV日均为126000，三个月平均的IP日均为42000.3．3其盈利模式

趣玩网采取统一采购创意产品的方式实行在线直接销售的模式实现盈利，其基本的盈利模式如上图，其中支出还包括了企业正常运转的各种基本费用如：工人的工资、基本器材的费用、管理费用等各种费用。

从初创到2010年的不到一年的时间里，趣玩网已经从每日几单的生意达到每天200的订单。2015年的9月趣玩app正式上线后，app中创意频道的第九区里每天推出一款限时的“9”元商品，旨在向用户提供超级实惠的实用商品，平均日均购买数为800-1000单。

6 3．4其核心能力

3.4.1商品战略

目前，趣玩网的创意产品供应商主要分两类，一类是采购供应商，一类是原创设计师。采购供应商如义乌、广东各种展会上的供应商如今会主动的寄资料和样品参选。而原创设计师主要包括张小盒、胖兔子粥粥、阿狸、米克熊猫在内等数名国内知名原创设计师，与此同时，2010年先后已经有数十个国内原创品牌进驻“趣玩原创先锋队”，最近还联手国内顶级原创设计师共同打造的“趣玩原创先锋队”继续给力，推出“惊蛰”品牌系列创意产品，产品反响异乎寻常。

此外，趣玩网还广泛搜罗那些有价值的中国传统民间工艺，把有特色的手工艺品包装，并推广为民间工艺；同时，趣玩网还引进国外的一些设计作品，充分利用互联网无时空界限的优点，尽可能的把所有有趣的商品都搬到网上来卖，让用户群能够在趣玩网上充分地寻找到他们想要的创意百货，努力让用户们形成一种理念就是，这些东西就是应该到趣玩网上去找的。 3.4.2个性化的服务

2009年4月底，改版后的趣玩网推出了全国范围内的货到付款制度，支持顾客当面拆包验货，同时还承诺30天内无条件退换货，且不收运费，这样的承诺无疑能迅速获得顾客的好感，很快提升客户的信任度。2011年4月1日趣玩网宣布上线“讨价还价”功能。消费者若点击“能不能便宜点？”按钮，会提出“正在与老板商议中”，网站后台会自动计算好优惠策略，显示出优惠内容。虽然一天只能进行一次“讨价还价”，但该功能适应消费者的传统购物习惯，从而让消费者得到更人性化的购物体验。

此外，趣玩网还做了一些特别的设计：比如当顾客订购直接寄送给朋友的礼物时，趣玩网专为不想显示价格的用户，在商品名称下面提供一项送货不显示价格的选项；另外，在订货后和发货时，还会给客户提供及时的短信通知服务。创意百货趣玩网还推出“商品知情权”服务，即每一个商品页面底侧都有负责此商品的工作人员的卡通头像、姓名，网友可随时对商品“找茬”，反馈给相关部门。 3.4.3完美的用户体验

趣玩网在业界率先提出了 ‘5+3的服务体系’，保障了消费者的权益。物流方面，遵从全国货到付款、30天无条件退换货、快递上门退换货、订单24小时

7 100%处理、包装内置气枕保证商品完好无损5大物流完善服务，客服方面更是真实评论不删帖、400电话7*24小时客服在线、短信确认订单出货3大客服售后服务，从不同层面细致的满足消费者需求。趣玩的客服、质检和物流人员超过整体员工的三分之一，强大的团队保障了用户的个性化的问题能够及时得到解决。当用户的各种需求得到满足的时候，趣玩自然的就获得了高口碑评价。

４．趣玩网与竞争对手的分析 4．1市场份额

2014年Q1的中国电商网站Top50市场份额统计

表1 根据表可知趣玩网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是0.16%较上期上涨了0.02%.而淘宝网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是46.07%%较上期下降了5.21%.4．2市场规模

4.2.1网购规模：2014年网络购物交易规模达到2.8万亿，增长48.7%

图2 报告显示，2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。

报告分析认为，随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的扩张及国际化战略的布局，未来几年，中国网络购物市场仍将保持27%左右的复合增长率。

4.2.2移动购物：2014年中国移动购物市场交易规模达9297.1亿元，增速超200%

图3 报告显示，2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元，年增长率达239.3%，远高于中国网络购物整体增速(2014年中国网络购物市场交易规模为28145.1亿元，较去年同期增长49.8%)。艾瑞预测未来几年中国移动购物市场仍将继续保持较快增长，2018年移动购物市场交易规模将超过4万亿元。

4．3市场结构

4.3.1市场结构：B2C占比持续增大，2014年达到45.8%

图4 报告显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。

预计到2015年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C。 C2C市场体量大，产品品类齐全，在满足网购用户差异化及个性化需求方面有一定优势，未来仍将维持稳定增长。从B2C市场未来发展情况看，随着网络购物用户网络购物意识的逐渐成熟及网络购物行为的日趋理性，产品品质及服务水平成为影响网络购物用户购买决策的重要因素，对品质产品的诉求将继续推动B2C市场的高速发展。

从网络购物市场看，B2C市场在网络购物整体中的占比将持续提升。 4.3.2移动购物占比：2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，2016年将超PC端

图5 在PC端与移动端份额占比方面，2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，较去年占比增长近19个百分点。据估计移动端交易占比在未来几年继续上升，2016年将超过PC端网购交易占比，成为中国网民网购的重要选择。

4.3.2.1企业市场份额：阿里无线市场份额稳居第一，非主流移动购物企业市场份额将持续提升

在2014年移动购物市场的企业份额中，阿里无线、手机京东、手机唯品会占据前三，份额分别为86.2%、4.2%、2.1%。阿里无线一家独大，占比86.2%，其无线端通过“淘宝+天猫”提供平台服务，在由交易入口向无边界生活圈转型。

京东方面则联手腾讯，以手机客户端、微信购物、手机QQ购物、微店等全面布局移动端；唯品会、苏宁易购、聚美优品、1号店、国美在线、亚马逊、当当、买卖宝等也纷纷发力移动端，市场竞争较激烈。 4.4与淘宝的对比分析

就目前中国电商现状来说，淘宝几乎是所有国内电商网站最大的竞争对手，淘宝上有过亿商品。理论上覆盖了一般人生活全部。但在C2C购物平台上，用户挑选商品无非考虑几个因素：信誉、所在地与价格。就B2C总体来说，一是信誉有优势；二是规模化进货，价格也有优势；三是在地点上，趣玩网可以通过逐步增设发货点以及优化物流的方式增加竞争力。还有就是服务，这也是趣玩网页有得一拼的地方。

根据表1可知趣玩网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是0.16%较上期上涨了0.02%。而淘宝网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是46.07%%

14 较上期下降了5.21%。虽然趣玩网同比才上涨了0.02%，但是其上涨率：0.02%/0.14%=14.29%，而淘宝网的下跌率为：10.16%。

再由图2—5可知：

1）网购的总体规模在不断变大，这对所有的电商网站来说都是机会 2）市场结构上B2C所占的比也越来越大，在2014年B2C所占的比重达到了45.8%，同时预测到2018年其比重会达到62.1%。这对趣玩网来说是一个优势，而对淘宝来说是一个挑战。

3）市场结构中移动购物的比重野越来越大，在2014年所占比重就有33.0%，并且预计在2016年会反超PC端，就这点对于趣玩网也是一个重大的机遇同时也是个挑战，就在今年9月份趣玩APPios版已经正式推出。而淘宝无线在2014年已经到达了86.2%，几乎接近了饱和状态，同时面临众多的竞争对手压力很大。

５．成功因素分析 5．1与传统销售模式比较

1) 信息的反馈更加快捷，通过对这些信息的整理可以更好的了解消费者的即时需求，相应的对消费者进行反馈。电子商务的特性决定了这一过程将通过网络信息化的技术条件而大大的缩短并节约成本。

2) 电子商务为消费者搭建了一个反馈的平台，使得消费者可以更好的参与到商品的销售过程中来，同时也让消费者之间能够交互起来。这些是传统生意里面很难做到的，而电子商务所带来的消费者和商家的互动不仅能够促进商家改进服务质量，同时也能够提升消费者对商家的信任、青睐以及忠诚度。

3) 电子商务能够非常完整地保留相关的销售数据。这就使得商家可以用各种统计分析工具对消费者行为进行分析，甚至是一些微小的细节都可以注意到。

5．2专业的创业团队

2008年11月周品——四川人，曾任豪杰超级解霸副总经理、百度客户端总监、发展联盟部总监，辞去百度发展联盟部总监一职，和两个在互联网里摸爬多年的朋友搭建起了趣玩网平台，任趣玩网首席执行官，他麾下成员来自各个领域，有百度、京东、新蛋等大型互联网公司的优秀管理人员，有传统零售行业才俊，

15 有欧洲顶级计算机及设计学院海归，人才济济，共同成为趣玩网的核心成员。

尽管趣玩的团队来自各个领域，但都有一个共同的特点：爱生活，愿分享，有创意。

5．3不一样的推广模式

5.3.1线上线下相结合

09年，趣玩网不仅达成与新浪等网站的线下车展合作，还进行为期一个月的线下巡展活动，足迹遍布北京几十余家高级写字楼，面对面与趣活族们亲密接触。与此同时，线上的步伐也不落后，千龙网趣玩购物频道上线，民生银行全年活动合作上线，还与旅游卫视、百度、搜狐、新浪、腾讯、网易、天涯社区、摇篮网、北青周刊、北青网、金山软件、新浪女性、浩泰健身、OPERA、迅雷、傲游等多个知名企业尝试多种合作，将趣玩的理念及良好的用户体验带给更多的互联网家庭用户。

还有，在本网站内，各种促销活动花样翻新：积分活动，达到一定积分便可换购商品；创意“趣玩抽奖”，不但吸引了更多的年轻用户互动，更是让用户有免费体验趣玩商品的机会；“神秘顾客” 互动体验服务，每月都有数名神秘顾客获得一张百元现金卡，通过用户一周的无任何费用购买，反馈意见和建议不仅为用户带来优质体验服务，也不断的提高自身的服务水平。 5.3.2口碑式

09年底趣玩网推出的活动叫抽奖，这次抽奖活动取得了很好的宣传效果，使其在该年度本来获得一个注册用户的成本从八十降低到了一块钱。

之后还推出了很多像这样口碑的推广方式：许愿墙活动…还有现在的邀请好友注册好友前三单购物会给你返利百分之十，分享商品给好友赢钱现金奖励。 5.3.3 WEB2.0推广

趣玩网在人人网建立了自己的公共主页，分享与创意、奇趣有关的文字、图片，只要是趣玩网的好友都可以在此评论，与其他网友即时互动。该公共主页搭建了趣玩网与网友间全方位的交互平台。

与此同时，趣玩网还跟随时代潮流，分别建立“趣玩微幸福——微博”、“趣玩博客”“趣玩网新浪微博”以及“趣玩网腾讯微博”，利用互动平台，开展其各种活动，以获取广泛的关注度，还在百度贴吧里进行推广，各种手段的综合发力，

16 旨在以最少的投入换取最有成效的推广结果。趣玩网是率先在B2C商城中推举微博营销，趣玩网新浪、腾讯、搜狐、网易官方微博粉丝2011年总数已达到100万，并被引为业界典范，成为了业界争相研究的对象。正凭借着趣创意的定位和趣玩势不可挡的发展势头，趣玩网开启了电子商务“微营销”和“品牌营销”的一扇未来之门。

5．4良好的信用与风险管理

趣玩网支持拆包验货、率先推出30天退换货服务，并对在线支付的用户承诺先行赔付。趣玩网会提醒消费者开箱验货后再签收，一旦用户开箱后发现质量问题，可拒绝签收，再通过电话或网上联系方式告知。如果用户忘记拆包验货，只要是30天内发现问题，趣玩网会一样立即退款。同时，趣玩网申明因为质量问题而导致的退货，一律免运费；因为不喜欢而导致的退货，由用户自己支付退货运费，如此更保证了用户的利益。

６．存在的问题和建议 6．1存在的问题

1）创意家居领域中，在趣玩网上线不到一年的时间里，已经产生了3~4家类似的网站（玩意生活网，创意礼品网，创意家居网，），在这之后还兴起很多与创意有关网站（例如：哇噻网，尚品宅配家居网）这说明以创意家居为主打的模式是很容易被复制的，因此较低的进入门槛也使趣玩网面临了严峻的风险。对于趣玩网来说，如何持续地保持独特的竞争优势，对其也是一大考验。

2）其客服方式：微信公众号，电话和邮箱。

在三种客服方式中电话咨询，在现在大部分用户都不会第一意愿使用，微信公众号和邮箱都会存在一次性信息和邮件过多而不能及时回复的问题。并且其所有商品的客服都是使用以上客服方式的。

3）虽然今年的九月份成功推出了app但是只支持ios平台。

6．2建议

就以上问题，我的个人的建议是：

1）B2C要想成功，最根本的是其要具备好的商品和好的客户服务，这两者是缺一不可的。在这两者的基础上合理定价，保持合理的利润；那么用户对单一价格的敏感度也会降低，而更多的是看重产品品质和良好的服务。一次愉快的购物经历会增加用户对商城的认同感，其忠诚度也会提高，趣玩网应一直坚持以用户为根本的价值观，坚定踏实的走下去。

2)提高客服回复率，例如：一类商品使用一个微信公众号，电话客服号，邮箱号。

3）尽快推出其他版本的app，例如：安卓。

总结：通过对趣玩网的调查和了解，我个人是很多看好它的发展前景的。

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到