有效沟通的五步法

有效沟通的五步法

【课程概述】

在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动.职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！

现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。

主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。

本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。

【课程目标】塑造通情而达理的管理者。 【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。 【课程大纲】

1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1 管理问题的80%是沟通问题

1.1.1 四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动

1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题

1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动

2．成功沟通的五个步骤

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2.1 解读双方利益起步

2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型

2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听

2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法

2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动

2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩

3、实用沟通五项全能

3.1 与上司沟通

3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点 案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通

3.2.1如何与下属沟通 3.2.2 表扬与批评的方法 3.2.3 业绩辅导四问 案例：有效说服要领 3．3平行沟通：如何跨部门沟通

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案例：争取他人合作要领 3．4一对一沟通：如何有效交流 案例：辅导谈话要领 3．5一对多沟通：如何精彩发言 案例：总结讲话要领 3．6沟通和创造和谐团队的关系

授课导师：

林海 老师

深圳中商国际管理研究院研究员 PTT国际高级职业培训师 中国政法大学公共管理硕士 2009年全国百佳管理培训师 【职业背景】

林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践经验。林老师的课程注重理论与实践的紧密结合,擅长的课程有培训师培训、领导力、管理沟通、人力资源实务、团队管理等。

【研究课题】

中高层管理技能类：《中高层管理者领导力修炼》、《职业经理人职业化能力提升训练》、《中层管理者实用管理36技》、《职业精英的十六项习惯》、《团队建设与团队病防治》、《“两驱”变“四驱”--有效授权与激励艺术》、《职业团队凝聚力五攻略》、《企业行政系统管理实务及技巧》、《职业军团七步训练》 培训师、培训管理类：《PTT职业培训师培训》、《TTT内部培训师培训》、《培训体系建设》、《人才生产线》、《现代企业培训创新》

沟通及公众表达：《有效沟通五步法》、《管理沟通实用技巧》、《领导的沟通艺术》、《企业家风采演讲训练营》、《职业经理人公众表达技巧》 【主要成果】

中国人寿、招商证券、西南证券、广东发展银行、深圳发展银行、中国平安、中国房地产业协会 (CCDPC)、南方航空、华侨城物业、皇明太阳能、安徽外服（FESCO）、力诺瑞特、创建业集团、嘉和集团、罗庚电________________________________________________________________________________________

能、中电集团、中航健身会、华宇集团、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科地产、富春东方、万邦实业、福克斯电器、和亨物业等。 【教学特点】

林老师在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点，不仅相授多年所学所悟，且与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断提升执行能力。

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四重五步法

课堂教学五步法

民主决策五步法

品牌战略五步法

五步法调研

有效沟通

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