唐人公司医院客服工作岗位职责

2020-03-02 12:51:48 来源：范文大全收藏下载本文

5月运营会公司客服汇报材料

随着医疗市场竞争的日趋激烈，医院客服部怎样为就医顾客提供诊前、诊中、诊后更完善、全面、高品质的一体化服务呢？首先我们先了解自己的工作职责范围。

客服工作岗位职责：

●1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备。

●2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

要求：深入各相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合；为客户提供更优质更专业的咨询和导医服务；●3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

●4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

●5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

●6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策；

怎样更好的完成以上所诉这些工作，是我们今后的工作方向和目标。希望通过我们客服人员的努力来提升医院的预约就诊率，从而提高患者满意度，建立我们忠实的“粉丝团”来提高医院的市场竞争力。