吴明祥演讲稿(改)
2020-03-01 20:32:36 来源：范文大全收藏下载本文
铁心桥我们的铁军班组
助力电信，给力一线，扬帆起航
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫吴明祥，是南京网盈分公司市区装维部铁心桥班组组长，很荣幸今天能够有机会站在这里与大家共同分享关于我、关于整个铁心桥班组的一些心得体会。
铁心桥班组位于南京城南地区，其地理范围以经济适用房和城郊接壤地区为主，包区大，覆盖地域分散，基本没有成型的密集商业区域为班组的特征表象。班组共有54000门端口，加之学员、纯装机人员、纯维护人员，装维合一人员共计16人，属于南京网盈16个生产班组中小型化班组的缩影。
今天相对来说我们是成功的，但我们铁心桥班组的成功并不是一蹴而就的，这其中包含了我们铁心桥班组全体员工的辛勤与努力。
是的，在去年，我们无论是从硬件条件，还是人员的综合素质，都存在着诸多问题，比如，人心涣散，管理无序，晨会制度基本处于滞待状态等。
作为整个铁心桥班组一线员工的表率，去年是我们谁也不愿遇见的，但也是必须要经历的，对与我，对与整个铁心桥班组都是一个严峻的考验，那是我们重点在现场管理上。
我认为现场管理乃是重中之重，每一步都要做到精细化，套用中医的望、闻、问、切，经常与他们沟通，了解他们的一点一滴，对症下药，这样才能更好的合理优化人员，渐渐形成整个班组稳步却高效的发展：
而对于班组的短板指标，我们则重点进行合理化分析，划分到个人，逐个排除并解决个人存在的短板问题。
进过我们的长期分析，划分到个人后，我们发现，造成短板现象的一般有两种人：
1、不适宜或是放任自由、工作散漫的个人;
2、接手问题区域（包区），比如城郊地区的一些杆路多，地域大、难梳理的包区。
对于前者，在得到公司大力支持后，对与这些人进行合理化优化；而后者，在得到公司大力支持后，我们进行了合理化拆分，如此一来在降低修障人员难度的同时，又能提高班组的综合指标。
在这段时间里，我和现场管理员经过一系列的商榷后，明确了管理分工及细化。
现场管理员主要职责：
1、班组材料主要由现场管理员负责。其中包括，材料的发放、回收、消耗及需求上报。
2、多次催装、催修等其他存在服务性方面的问题由现场管理员配合支撑。 …… 在现场管理这方面我们一直力求走在所有班组的最前沿，积极响应公司及南京电信下达的各项要求，并在这个层面上，加以创新及研发，比如材料发放公章、宽带测速公章都是从我们这里走出来的，并得到了公司及南京电信的极大认可，并加以推广，这都是我们的骄傲。
经过一段时间的探索与磨合，以及公司对与建设标准化班组的思路与方向地渐渐成形，在硬件上，公司为我们整个铁心桥班组配备了新的电脑、新的传真机、新的打印机，新的员工工号牌等，南京电信也为我们提供了新的办公场地，以及对办公场地的建设及装修。
这段时间我们积极响应公司及南京电信的号召，加强了对班组的建设，例如台账等；加强了对铁心桥班组在岗人员的梳理及优化工作。
比如孙庭飞，之前实习期间在整个铁心桥班组，一直是兢兢业业，态度诚恳，对一些脚毛用户也能做到微笑服务，但最近观察，元林出现了经常迟到、无故旷工，工作散漫等现象，对班组或多或少造成了一定压力；对此我在班余时间多次与他深入沟通了解，当然为了彼此能够无压力的沟通，我们对话都是已一种唠家常的形式进行的，比如，最近家里出了什么事啊、最近有什么困难啊等等；诚然，在我循序渐进的开导，他终于说出了实情，原来是包区太大障碍又多，工资不理想等问题造成了他现在的短板。 知道情况后，我在了解到他现有包区的实际情况后，进行了合理优化，在上报公司后，对其包区进行合理化拆分，使其减化工作压力，障碍少了，自然就有多余的时间出来装机，这样工资与绩效方面都可以得到保证，又可以增加工作效率，对此他表示很满意，孙庭飞现在一直是我们铁心桥班组的优秀新员工的代表。
对我来说，对他们有了一定了解后，可以对现有的修障人员和装机人员进行一些必要的调整、合理优化做到南京电信下达的各项指标全面达标。
当然了，铁心桥班组的好员工还是很多的，而最具有代表性的就是王德军同志，为人诚恳热情，是我们铁心桥班组有资历、有能力的几名老师傅之一，维护包区自08年参加工作以来，表现优异，在历届举办的装维技能比赛中也取得了不俗的成绩，工作态度极为端正，能积极相应省公司下达的各项指标任务。作为一名纯维护人员，他在班组遇到包区无人接、无人管的情况下，能够挺身而出，一人抗下两个包区的担子，共计维护1万3千门，在缓解班组压力的同时，亦能够高效快速的解决排除包区内的各种疑难障碍，做到投诉少、包区整治好，在他接手包区后，在障碍量较少的时候，能够通过自身的力量完成主动性维护工作，在他的包区内基本看不到散乱的皮线和没有盒盖的分电，障碍发生率得以明显下降。 通过他自身的努力及对自我的要求，主动且自发性的，将公司理念及班组实际情况结合在一起，对于班组建设，以及班组优化等出台的新政策都起到了很好的带头作用。
在带学员这块他亦能做到手把手的交，极大的强化了班组的综合装维实力，而经过他手里带出的徒弟在整个铁心桥班组也是各个出类拔萃，都是可以独当一面的精英人才。
除了好的方面，不可否认，人员流失率问题依然存在，比如，新来的学员不适应，或是家里存在特殊原因等，因为那时的人员不可控制性，也给班组造成了不小的麻烦，指标也出现了劣化的现象，对于困难时期的我们，公司领导相当重视，结合省公司下达的人员流失率不小于10%的要求，公司给了我们很大的权利，一批又一批的新学员正在不断的壮大整个铁心桥班组，我们也一直着力于新学员的思想建设，慢慢淡化新员工对于新环境的消极思想，与整个铁心桥融合在一起。
而公司也在近期出台了很多激励政策，为了加强一线员工的积极性，公司结合班组实际情况，将装维员工绩效在原有的基础上提升了10%，而带班修障人员工资也作出了合理且完善的调整，共分三个维度：
1、端口门数在8000门以下的，每天60元；
2、端口门数在10000门的，每天80元；
3、端口门数大于10000门的，每天100元。
而公司为了倡导‘快乐工作’的理念，结合我们一线装维员工的实际情况，公司人性化的推出了每日天气预报短信提醒等一系列政策。
这一条又一条的贴心政策，瞬间在我们铁心桥班组内部取得了极大的反响，通过我们的努力，得到了公司领导的认可，通过我们的努力，我们的收入得以了提升，大家都觉得公司的关心是无微不至的，这些举措出台也大大降低了员工与公司之间的距离感。
班组也积极响应公司的号召，自9月20日起，南京分公司正式启动‚为民服务创先争优‛活动以来，目前此项活动正在稳步推进中。为配合活动的开展，南京分公司通过LED屏滚动播放宣传口号、党团员佩戴党徽和团徽亮出身份、评选‚为民服务明星‛等多举措全面营造‚为民服务创先争优‛氛围，铁心桥班组上下现已形成浓厚的‚为民服务创先争优‛氛围。
经过长期以来的宣贯实践，结合公司的各项利民政策，我们的行动是有效的，人员流失问题也渐渐控制在可控范围内，当然我们做出的成绩是微不足道的，公司给予我们的帮助是巨大的。
而说道铁心桥支局的问题地区，比如大丁方，小村等郊县地区，我们都合理化安排了固定的装机人员应急维修，定期对分线盒进行合理化整治，效果显著。
当铁心桥班组某装维员工的包区一旦出现当天障碍超过20件时，即会安排对应装机人员进行障碍的维修。
我觉得将现场管控做到精益求精，日子久了，现场问题自然也会轻化许多，也会变得更加得心应手，游刃有余。
有了这层和睦且融洽的工作环境，我们铁心桥班组是上下一心，在维护指标上狠抓VIP及时率、VIP重复率、ITV及时率、催修率、催修一次解决率，在装机上狠抓履约率、催装率、催装一次解决率。认真宣贯南电下达的各项任务，并高效机动的赋之予实践。
我们严格执行了省公司100号文件要求：障碍到岗２小时内联系用户，催修后及时联系用户反馈并进行短信推送。另外在承诺时间内不能修复障碍，我们一定会主动向用户告知，并且每次联系必定留有１１８３３４４录音记录，所有16点半之前的障碍我们也在第一时间修复，特殊原因的做到在综合调度系统中反馈，17：30以前的障碍我们会及时联系预约用户进行反馈。晚间值班的人员也做到了每条障碍联系后进行短信推送，避免了用户第二天的催修。并且我对每条障碍也都进行了管控，所有障碍按照24小时修复，一旦障碍预警立即通知维修人员，并写下反馈原因，多次重复的障碍每条都进行了回访，并留电话给用户。
值得欣慰的是，经过我们铁心桥班组全体员工的长期努力，在奠定现有的基础上，10月—11月的指标均全面达标，并且名列前茅，我们的派单到人占比达到100%、vip重复率5.02%低于省公司要求的9%等，这一直是我乃至整个铁心桥班组全体员工的骄傲。
当然，我们之前也存在着许多的不足，比如：重复率等问题得不到改善，48小时及时率也不是那么的尽善尽美等。
说道重复率，其实我们的方法很简单，排除其他问题不谈，对于线路问题照成用户重复的，我们结合了班组实际情况及公司宣贯的落实主动性工作意识，充分的利用了手头上现有的资源，能改光纤的进行割接，并对高带宽的用户有资源的进行了商榷，在得到用户的允许后，进行了光纤割接工作，极大的避免了用户再次重复。
我觉得对于48小时竣工率的问题，应该根据班组力量，实行班组内部集中预约：
无论是障碍还是装移机，每日下班前都要调度到支局岗。晚间的障碍和装移机工单必定在次日上午9点之前全部要调到支局岗中。
而所有预约至次日的工单必定会在当日与用户进行预约，无预约的工单必须在到岗的当日与用户预约时间，预约完成后进行短信推送。
下班前预约好的工单派单到人。工单要装好一户，报竣工一户，不要等到晚上回班后集中报竣工。
把工作分散到平时，减低工单管理员劳动强度。减少工单无谓在手时长，提高48小时竣工率。 装机单一旦催装也要及时联系用户，进行反馈，并短信推送给用户。对于资源和其他原因的及时提交审核，每日要关注退单审核系统，清理不能安装的工单，要及时反馈原因。
所有的FTTH工单一到岗就要与用户联系确认安装时间，对于配错或是资源的问题及时退到网资进行处理，对FTTH工单的时长要严格管控，坚决按中心要求执行。48小时及时竣工率≥80%，外线平均时长≤55小时。
到了最后，我想说，其实班组就是家一样的存在，安心且激情四射，它们是生命的一种存在形式：安心把我们凝聚在一起，总结过去，展望未来；激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩;没有安心，我们的工作不会有风采。
自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给我所在的班组、所熟知的同事们，希望我们的明天会更好。
谢谢大家！
铁心桥班 吴明祥
2011-11-28
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