保洁员职业概况

2020-03-02 19:15:38 来源：范文大全收藏下载本文

保洁员职业概况

一、保洁员的定义

保洁员是指从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。公共区域是指业主所共同拥有而不属于私人拥有的场所。业主拥有的公共区域主要包括厅堂、电梯厅、公共卫生间、公共停车场、楼梯过道、公共花园等区域。公共区域的环境除需要要业主共同维护外，还需要专门的人进行管理、清洁以及对一些公共设施进行保养。

二、保洁员的职业特点

（一）保洁员应遵守纪律

保洁员是在公共场所进行工作的，因此，保洁员的行为举止将代表所在工作环境的形象，因此，遵守纪律不但是维护保洁员职业形象的需要，更是保洁员的工作能顺利进行的基本保证。保洁员要遵守的纪律包括以下几个方面：

1．保洁员要讲文明懂礼貌，在工作中友善对待业主以及相关顾客，避免发生不必要的纠纷。保洁员要遵守守业主及公司的行为规范，如在学校里工作的保洁员要做到不打搅学生正常上课，在办公楼里工作的保洁员要保证不影响办公区域的正常使用。保洁员文明礼貌的表现能反映保洁员的职业道德水平和文明服务程度。

2．保洁员如果生病或有事不能上班，要先向主管请假得到批准，并办好请假手续，才可以休假，无故不请假会被记录为旷工。 3．保洁员要遵守岗位时间安排，按时清洁卫生项目。岗位的清洁时间有固定的规律，保洁员的工作时间要遵守这个规律。为厂公共设施的正常使用，一般公共设施的保洁工作会安排在非使用高峰期，如电梯的清洁应该避过电梯的使用高峰期。同时，保洁工作应做到动作快而且干净。

4．洁员在使用清洁工具时要注意对清洁工具的保护，按照清洁工具的操作要求进行操作，并努力学会控制易耗品的使用量；清洁完毕后，把清洁工具和用品整理好，塞按规定进行入库保存。 5．保洁员要服从工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离开岗位。保洁员在上班期间应时刻保持工作状态，即空闲时也应该待在工作现场，保证随时能参加紧急工作。 6．洁员在工作中若遇到突发事件，应保持镇定，注意安全，同时保证自身安全和客户安全。如在下雨或下雪的天气，保员应及时在客户人口放置踏垫，以防止客户滑跌，并定期对踏垫进行拍打、除尘或洗涤；雨或雪停后，保洁员应及时清理过道水渍或雪，保证过道涫清洁。

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（二）保洁员应能够利用职业技能做好本职工作

1．保洁员在工作过程中应当按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》

《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作，努力做到高标准、高水平。

2．洁员要明确自己负责的工作区域。如果是室外区域则要负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、内走廊、屋顶、楼地面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；如果是室内区域则要与业主安排好清洗时间和范围，做到不损坏或占有业主物品。

3．员需要掌握好职业技能，对工作中的技术困难应积极向主管请教，并不断提高自己的工作技能，在工作中严格按规范步骤完成工作区域内的清洁、保养工作。

（三）保洁员应具有任劳任怨的品质

1．保洁员要做到不同时间进行工作的准备。很多场所的保洁只能在办公人员下班后才能进行行。如办公楼要在上班人员下班后才能进行清洁；学校的教室要在学生下课后才能进行清洁；医院的某些区域在手术后才能进行消毒清理。

2．洁员应能承受加班的压力。一个场地的保洁工作不可能是很稳定的，有时会比较轻松，有时则需要加班加点才能完成。如足球场在有比赛的时候场地会比较乱，垃圾会比较多。 3．

保洁员是公共区域卫生负责人，在工作过程中难倍给附近居民带来一些不便，如清扫街道时扬起的灰尘、粪便处理时带来的异味等，保洁员不能抱怨居民的不理解，应当礼貌道歉。

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