服务创一流

2020-03-03 18:40:48 来源：范文大全收藏下载本文

汉源县人民医院

开展“服务创一流、巾帼展风采”活动方案根据雅安市妇字„2011‟26号《关于在全国窗口单位、服务行业深入开展“服务创一流巾帼展风采”的活动》精神，为积极响应“为民服务创先争优”活动的部署要求，进一步发挥我院市级巾帼文明岗的示范带动作用，医院女工委在医院的支持、工会的领导下积极开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的实践活动，具体方案如下：

一、活动主题：“服务创一流巾帼展风采”

二、活动时间：2011年8月—2012年7月

三、活动范围：全院各岗位女职工

四、活动内容：结合岗位实际，开展如下活动

（一）深化岗位竞赛，争创一流业绩。充分发挥巾帼文明岗在本单位的“天使”作用，能动发挥占医院女职工数量最多的护理团队的主导作用，不定期对全院护理人员进行业务技能培训，并通过处出进修、培训提高职工专业技术能力和职业素质；积极参加医院及上级部门组织的各种竞赛活动。通过设定一流目标，争创一流业绩，锤炼一流作风，创新一流服务，在争优中培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为病人、1

为社会服务的良好氛围，同时为我院创建“二甲”等级医院努力奋斗。

（二）推进优质服务，满足群众需求。强化党的宗旨意识，牢固树立群众观点，确立以民生为重、服务为先的导向，全心全意为病人服务。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求和《雅安市卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》的精神，结合医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、医院创等级医院、治理商业贿赂和行风评议等活动，按照分解量化指标，逐项开展工作。首先，改善服务态度，优化服务流程，开展预约诊疗服务、医院门急诊环境和流程，门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口排队时间≤10分钟。住院病人实行预缴款，解决病人划价、收费、取药排长队的问题。

二、广泛开展便民门诊服务。医院急诊科、门诊部分科室实行24小时值班制度。

三、开展优质护理服务。医院预计8月在妇产科启动“优质护理服务示范工程活动”，明年增设2个优质护理服务病区。

四、逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。

五、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（三）开展与基层医院传、帮、带工作。进一步发挥巾帼文明岗的组织优势、职能优势和人才优势，岗位全体成员认真履行社会责任，参与公益活动，充分体现政府公立医院的公益性。医院积极主动承担各种突发事件应急现场、大型

2工程建设和社会活动的医疗保障工作。同时与就业困难妇女、农村留守儿童、贫困妇女、残疾妇女和孤寡老人等结对帮扶，提供力所能及的帮助。深入推进巾帼文明岗服务进家庭、进社区、进村镇，至少为结对帮扶的个人、家庭、单位等办1—3件实事。

（四）规范科学管理，打造服务品牌。在上级 “巾帼建功”活动领导小组的指导下，不断完善我院管理制度，细化并切实开展好各项活动，以主题活动为载体，深入开展行风评议工作，引入社会监督机制。努力做到“群众满意”。在门诊大厅公开服务承诺、在医院网站公开服务标准、监督电话，开展出院患者回访，半年开展一次社会监督员座谈会，实行医院院务公开制度，接受病人、家属监督。激励岗组成员以身作则，率先垂范，展示风采，努力把巾帼文明岗建设成为引领行业发展的一面“旗帜”和展示社会文明的重要“窗口”。

五、工作要求

（一）高度重视，加强领导。巾帼文明岗是引领广大妇女投身经济社会发展，促进行业建设和社会文明的重要载体，是妇联组织做好党的群众工作，参与社会管理创新的重要抓手。我院巾帼文明岗凝聚了医院领导的希望，凝聚了我院全体职工的共同努力，通过创先争优，对于推动我院科学发展，促进社会和谐，发挥示范辐射作用具有长远发展意义。

3我院全体职工要把此项活动与岗位工作结合起来，与政治理论学习和业务技能培训结合起来，积极参与活动，创新开展提高医疗质量和医疗安全工作，探索长效机制，发挥巾帼文明岗的主体作用，确保活动取得实效。

（二）分类指导，统筹推进。根据医院实际，结合上级部门创先争优活动的总体规划，明确医院今后发展的目标、明确工作要求，找准工作切入点，不断改进政风行风，抓好工作落实，不断提升服务质量，接受上级指导监督和社会监督，让病人、社会切实感受到医院巾帼文明岗创先争优的新变化，分享到优质医疗服务。

（三）加大宣传，表彰先进。采用医院公示栏、简报、医院网站等形式，深入宣传“为民服务创先争优”活动的深刻内涵和时代意义，广泛调动女职工参与活动的积极性、主动性和创造性，公开活动计划，发布活动信息，宣传活动成果，反映群众意见，提高活动知晓度，使“服务创一流、巾帼展风采”成为我院广大职工的思想共识和自觉行动。我院将及时报送活动方案和简报，及时总结在活动中涌现出的好典型、好经验和好做法，适时表彰一批业绩突出、作风精良、病人反响好的职工。

二0一一年八月二十日