中国质量代表团出访澳大利亚、新西兰报告（优秀）

2020-03-03 06:05:46 来源：范文大全收藏下载本文

中国质量代表团出访澳大利亚、新西兰报告

2004年6月5日至20日，以中国空间技术研究院副院长杨保华同志为团长的中国质量代表团，赴澳大利亚悉尼访问了新南威尔士州大学、西悉尼地区开发部，之后赴新西兰奥克兰访问了奥克兰理工大学和联合理工学院。代表团访澳新期间，充分利用了澳大利亚质量组织和新西兰质量组织安排的难得机会与各企业、政府和高校就质量管理等问题进行了充分的交流，并了解了2004年度新西兰国际质量会议的有关情况。通过交流，代表团进一步了解了新西兰和澳大利亚近年来在质量领域的发展状况。现将有关情况报告如下：

一、2004年度新西兰国际质量会议

由于我团签证的延迟，未能如期参加6月2至4日召开的2004年度新西兰国际质量会议。新西兰质量组织特意为我团介绍和提供的有关会议资料，使我们对会议有了一定程度的了解，并对会议中发表的主题演讲和论文发表进行了深刻的学习。

本届会议是由新西兰质量组织主办，新西兰经营卓越基金会和新西兰皇家海军协办。会议主题为：探索我们的未来——质量与人、知识和体系共进。会议邀请许多著名质量专家发表主题演讲，具体如下：

汤姆〃姆荷兰德博士的演讲题目为《释放您动人的个性: 挖掘潜能，向最终目标奋进》，他指出成功的人们都具有自己独特的个性，他们总是充分地利用时间，并勤于思考。人们应该学会运用健康的思考模式，利用有效分析工具，来实现自己的目标，提高自己的生活质量；丹尼斯〃奥姆总裁的《魅力领导是企业和质量成功的关键》给我们展现了领导者充满魅力的领导艺术可以为一个企业带来生机、通过业务分析、改进管理战略的开发与实施、使企业成为持续长期增长的组织。服务质量研究院的约翰〃茨卓院长的主题演讲为《与员工分享权力，探索共同的服务文化》，他指出在组织中开展服务文化的重要性，并致力建立提供卓越服务的员工团队，讲述如何在全球激烈竞争的变革时代如何保持自己的客户，重新创建公司的过程、政策、态度和经营理念，以提供无穷的价值和卓越的服务。

通过对本次会议的主题演讲和其他发表的了解，我们可以感觉到：

一、新西兰的企业注重安全、质量和环境的持续性发展，并通过专业的、系统化的战略、体系、政策和过程的解决方案，形成了有利于自我发展的良好模式和环境。

二、新西兰为中小企业的发展提供了良好的发展空间和机遇，并为这些创业者提供相应的政策和技术方面的支持，迎合了他们发挥自己的创业精神、体现自己独特气质的理念。

三、新西兰通过利用网络、协会等资源将企业家、创业者和专家学者、咨询师、培训师联系起来，使他们能够资源共享，相互融洽的共同发展。

最后，由于新西兰质量组织积极争取扩大国际交流的举措，以及近年来海内外质量组织对该会议的关注，新西兰质量组织会议已经成为了新西兰国际质量会议，成为亚太地区的最有影响力的质量盛会。据悉，明年的会议将在惠灵顿召开。

二、悉尼访问活动

6月7日上午，代表团应澳大利亚质量组织前主席马格利茨〃卢先生的安排访问了新南威尔士大学机械与制造工程学院。学院院长哈姆特〃凯伯尼克教授和航空工程系约翰〃佩奇教授为代表团作了致词和演讲。哈姆特教授介绍了学院的组织结构，以及学院与社会、企业相互合作的成功模式。约翰教授则就学院航空系的一些科研项目作了深入浅出的报告。机械与制造工程学院包括机械、制造、航空、航海和电子五个学科。各个学科除了注重基础知识的讲授外，还注重产品和结构设计，通过计算机辅助设计等工具将学生所学习的知识，以及自己的新思维融入到设计中。并且兼顾制造过程和质量控制等领域，培养学生知识与实践相结合的能力。学院还通过与国内外科研研所、生产厂商的合作共同培养人才，激发学生的潜力，为社会培养有用之才。随后，代表团参观了学生科研和实习的实验室，以及有关教学仪器的演示。

下午，代表团在马格利茨先生的陪同下来到了位于帕拉马塔的新南威尔士地区开发部。罗宾〃法蓓尔女士负责接待并介绍了西悉尼地区的经济开发的有关状况，以及新南威尔士地区开发部的职能。西悉尼地区人口175万，年国民生产总值达580亿澳元。全澳洲最优秀的500家公司，本地区占150家强。西悉尼地区开发部是帮助企业发展，向企业提供信息服务的政府机构。具体职能包括吸引投资和开发、帮助中小企业的创业和发展、刺激地区和行业经济的发展、为企业进行政策和经济现状的分析，以及提供有关信息服务。而帕拉马塔市人口14.5万，拥有企业5000家，雇员人数8.6万，工业产值却达到100亿澳元。该市位于悉尼中央商区西部，借助悉尼国际空港和交通枢纽的良好的交通优势，以及2000年悉尼奥运会为本地区的发展带来优越的商机。已经成为本州仅次于悉尼的第二大商业区。通过介绍我们了解到：西悉尼地区的竞争优势在于：拥有庞大的受过良好教育的较低成本的劳动力队伍；已经形成的澳大利亚行业分布最广的工业基地；具有优良的电讯和交通基础设施；自从悉尼奥运会申办成功之后，住宅、建筑、旅游、工业等产业相互促进，已经成为一个包括信息和通讯、旅游和娱乐、商业服务、能源、金属贸易、食品加工、纺织、国防和宇航工业在内的快速增长的经济热点地区。

之后，澳大利亚工具制造中心的鲍波经理向代表团介绍了该中心工具制造、标准符合、出口合作以及人才培养等方面的情况。我们可以感受到西悉尼地区所创造的良好的创业环境，企业积极利用绩效管理工具和信息资源优势的确是经济腾飞的典型案例，值得我国政府和企业的学习。

最后，马格利茨先生为代表团作了关于中国和澳大利亚质量组织发展及其作用的报告。报告中，马格利茨大力赞扬了中国质量事业的卓越成绩和进步，并指

出国家和政府领导的支持与关怀是中国质量事业成功发展的关键因素之一。但同时也可以看到澳大利亚质量组织完善的咨询和教育网络也是值得我们借鉴和学习的方面。充分利用网络资源、高效便捷的进行咨询和教育活动体现了一个发达国家的应有素质。期间，我代表团团长杨保华先生代表中国质量协会马林秘书长向马格利茨先生颁发了“中国质量特聘外籍专家”的聘书。马格利茨先生为能与中国质量协会外籍顾问美国的克劳斯比、瑞典的费根鲍姆和日本的久米均共享此殊荣深感荣幸，并表示这将会更加激励澳大利亚的质量界朋友为中澳两国质量事业的共同进步起到积极的推动作用。

三、奥克兰访问活动

6月18日代表团应新西兰质量组织主席凯丽〃考娜女士的安排访问了奥克兰理工大学和奥克兰联合理工学院。由于凯莉女士正值在澳大利亚执行公务，特委托新西兰质量组织委员会成员凯文姆格里奇先生负责了代表团的接待。

代表团首先来到奥克兰理工大学听取了新西兰信息技术部部长助理汉大维〃克利夫先生对新西兰《数字战略》（草案）的发布会。部长先生认为当今人们生活在技术变革快速增长的时代。数字战略的远景是使新西兰成为世界上使用信息技术，以实现经济、社会和文化目标的最领先的国家。所有的新西兰人可以利用信息通讯技术为经济和社会带来利益，这需要政府、企业、社区和社会整体上的改进。为此政府应建立和实施关于信息通讯技术的一系列创新活动，包括电子政务、以及健康和教育。将它们统一成为一个体系，把握最新技术趋势，引导信息通讯技术有关的政策和措施的制定。数字战略的目的是使大家抱有相同的远景，并为民众构造一个数字科技打造的现实未来。具体措施包括五个部分：建立信息通信技术发展和新西兰经济和社会发展的背景、树立战略、创造环境、实现社区、企业和政府的利益、以及信息通信技术的未来发展方向。

随后，代表团来到奥克兰联合理工学院，霍华德福里德里克教授为代表团作了题为《新西兰和中国的创业者文化和创新精神》的报告。报告中讲述了创业者和企业家的区别与联系，世界各主要民族的创新精神的对比。该课题组每年都对美国、新西兰、中国大陆、香港、台湾等国家和地区的创业者进行创业指数分析，并形成报告发布。我们稍感意外地了解到华夏儿女并不缺乏创造性，在新西兰很多优秀的创业者都是华人。数据显示华人和新西兰人中有33％都具有创造性，这一数据仅排在美国之后。数据还显示，社会越稳定，政策制定越合理越有利于创业者发挥自己的潜能，创造自己的价值。

通过访问我们了解到，新西兰是一个注重创造适宜创业空间的国度，政策制定者、创业者、企业家、研究人员、教育者和咨询师共同互相支持，互相创造价值形成了一个和谐、合理的、有利于经济发展的社会，值得我们学习。

四、体会与建议

通过本次出访交流，代表团对新西兰和澳大利亚两国的质量管理状况进行了全面的了解，广泛接触了质量组织、政府部门、高等院校、有关企业和专家学者。同时，也从质量的角度，对两国的环境、文化等领域有了直观的感受。结合我们各自的工作领域，本次出访的体会以及对今后我国质量管理工作的建议如下：

1.树立创新的意识

现代社会已从工业经济时代，进入知识经济或网络经济时代。企业要生存，就必须创新。对于企业来说，把握顾客的需求趋势是至关重要的。在加入WTO以后，中国已成为世界最大的生产基地，并希望成为全世界的创造基地。只有使本国企业研发的产品成为世界名牌产品，中国企业才真正具有了竞争力。否则，只不过是国外名牌的“代工”而已。企业经营模式的变革至关重要，而且所有经营理念及策略都必须作出相应的调整。企业的创新，首先是文化的创新，要使独创、突破巅峰、超越极限成为企业员工的一种习性。新西兰、澳大利亚的许多企业都在这方面取的了卓越成绩。

2.树立顾客满意的认识

企业的一切工作，其最终目的都在于实现顾客满意。把握顾客需求趋势是关键的环节，而赢得顾客忠诚度的关键在于创造价值。向顾客提供有价值的产品和服务，主动调查顾客需求，企业才可能持续发展。目前质量管理的主要挑战是明确意识到企业必须依靠客户需求进行管理，管理层的作用是不断为客户增加产品和服务价值。如何做到顾客满意、员工满意是所有企业和组织面临的问题。澳新两国在顾客满意度研究方面起步比较早，而且有许多研究成果，希望中国质协今后组织这方面专题访问交流。

3.协会应进一步加强为会员服务的意识

澳新两国质量组织都是以向会员服务为根本举措的质量专业组织。它们都具备完善的会员服务网络，每年度都安排为会员服务的学术交流、培训、咨询、评奖等有助于会员企业和个人学习发展的机会。同时，他们充分利用包括网络的各种通讯资源、高效便捷地为会员提供各种服务，体现了发达国家的素质和实力。我国的质量协会有政府的大力支持，这是相对于国外的一种优势，再加上行业齐整、企业众多、消费市场的良好前景，如能有效地建立为会员服务的网络，将企业家、创业者和专家学者、咨询师、培训师联系起来，使他们能够资源共享，相互融洽的共同发展，将会对企业、协会和国家大有帮助。

4.可持续发展成为全球共识

澳大利亚和新西兰共共同的特点之一是优美的自然环境，出色的环保措施。这些看似得天独厚的资源优势其实也与澳新两国政府和企业的发展措施息息相关。新世纪的经济发展已经随着原先的对质量、环境、安全卫生标准的符合发展到可持续发展的更高目标上来。通过本次对新西兰年会的了解，以及与澳新两国质量组织、制造行业、教育机构的交流访问，我们发现澳新两国在可持续发展方面的努力和研究，十分值得我们的借鉴和学习。随着我国经济的稳步增长，仅仅依托对标准的符合以完全不能满足世界潮流的步伐，需要我们有条件的

企业和组织，将目光放长远些，实现与客户双赢的目标，创建企业可持续发展的良好操作模式，从而为我国的经济建设可持续发展贡献自己的经验和收获。

5.注重理论与实践结合的教育

本次交流与多所澳新的高等院校有所接触，通过他们的介绍和现场参观，我们深深体会到澳新的教育机构十分注重理论和实践的接合。认识到这一点并不难，但是如何做却需要实事求是、扎扎实实的积累。另外，通过交流我们发现澳新的教育除了更注重实践技能的培训、还擅于创新意识的培养，以及注重与企业、政府相互合作。他们将学生和企业都作为自己的服务对象，与他们相互合作，实施有利于学生和企业的培养模式。如此不但提高了学生的实践能力，而且迎合了企业的生产经营模式，从而使他们的创新思维得到最大限度的发挥。

在出访过程中，全体团员自觉地遵守外事纪律和应有的礼仪风范，认真学习交流，充分利用这次宝贵的机会，充分学习和感受了有益的经验和知识。在面临少数法轮功分子骚扰时，全体团员予以坚决的抵制。在出访期间，代表团及时进行团内的总结和交流，使全团形成一个积极、团结、友爱的团体，圆满地完成了各项出访任务，以饱满的精神状态，奔赴各自的工作岗位。

中国质量协会

二零零四年六月