车站客运服务

郑州创新科技中等专业学校2013-2014学年第一学期

……………………………

7、正点率计算单位：

四、问答题。（共37分）

1、城轨交通职业道德的基本要求？（6分）

12级《城市轨道交通车站客运服务》期末考试试卷

考 号

一、填空题(每空1分 共20分)

1、人身伤亡事故的分类：_________，_________，_________，_________。

2、安全标志分为：_________、_________、_________、_________。

3、轨道交通车站分几部分构成：___________，__________，__________，__________，__________，

2、轨道交通服务人员服务宗旨是什么？（6分）………__________，__________。

名… …

4、车站按客流量分为：____________，____________，____________。 姓 …封…

5、按车站设置的位置分别为：____________， ____________。

……

二、选择题 (每题3分 共15分)

3、行车组织的作用。（6分）… …

1、城市轨道交通客运服务质量指：客运服务所能达到的规定______和______，乘客需求的______和级… …

班…______。

……A.效果B.满足C.能力D.程度

…

… …

2、城市轨道交通客运服务人员指：从事______服务，直接与______接触，为乘客提供______的人员。

4、轨道交通客运服务基本要求中对纪律的要求？ 校……学…A.服务B.客运C.工作D.乘客

学…业…

3、服务的提供载体指：将______由一地运送至另一地的所有______设备及______性服务______。 专… 等…A.设施B.辅助C.运营D.乘客

中密

技…科……

4、乘客投诉指：乘客______一定方式或途径，对______服务______表示的______或批评。

5、轨道交通客运服务基本要求中对安全的要求？新…创…A.不满意B.客运C.质量D.通过

州…郑……

5、满意度指：乘客______所得到的出行______已达到或______，他的______的一种感知。……A.期望B.服务C.超过D.认为…

3、名称解释 (每题4分共28分)

6、轨道交通客运服务基本要求中对业务的要求？

1、客运量计算单位：

2、客运周转量计算单位：

3、运营里程计算单位：

4、运营速度计算单位：

5、运送速度计算单位：

6、技术速度计算单位：

第1页（共 1页）

6分）6分）7分)（ （ （

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《车站客运服务.doc》

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