设计部设计师工作流程

2020-03-02 01:40:21 来源：范文大全收藏下载本文

设计部设计师工作流程

设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点设计理念、施工流程（质量保障体系）、报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户咨询时，及时对房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应交纳合同金额的70%首期款，签约后设计师应在一日内将纸质合同摘要（合同摘要需严格填写客户姓名、电话、工程地址、施工周期、设计师姓名、电话、绘图员姓名、图纸说明、相应的优惠或者赠送条款等）、合同、图纸及预算电子版交至行政部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、项目经理和客户在开工当日，同时到现场交底。开工当日由监理及项目经理检查施工现场是否具备开工条件，如开工现场存在原建筑问题影响后期施工，需监理及时反馈至设计师，由设计师与客户沟通确认后方可开工。

六、施工：设计师在施工过程中必须保证在每项工程开工前到现场与施工部门进行沟通及设计交底，如发现与设计不符或需要改动设计应

及时与客户进行沟通。

七、水电验收：水电施工完毕后，由项目经理召集监理、客户、设计师到现场进行实际工程量的测量。并由监理及项目经理核算价格后反馈至设计师，设计师审核无误后督促客户缴纳相应款项。

八、质量检查：每个在施工程，设计师每周至少去1次，认真检查设计体现、工程进度情况，发现问题，及时处理。

九、电话回访：每个在施工程，设计师每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

十、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上一级部门，并积极协调、督促各相关部门处理，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单转至责任部门，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十

一、中期验收：工程至中期时，应由设计、项目经理、监理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额25%的中期款（并扣除签约时所抵扣的优惠款项）。

十二、增减项：当在施工地发生增减项目时，由监理和项目经理填写增减项单。并注明增减项目，数量，金额等，交由设计师核对。如核对无误，由设计师督促客户及时缴纳相应款项。设计师收取相应款项后报至行政部，由行政部审核通过后报至财务部，以保障工程顺利进

行。

十三、竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，并开具保修证明。

十四、客情维护：工程竣工后，设计师每隔一季度（或节假日以短信、微信等形式），对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作

设计部与市场部对接流程

1、市场部接到客户信息分析客户情况

2、客户信息转至设计部经理，由设计部经理进行派单

3、设计部经理派单至具体设计师处后，市场部业务员和设计师进行对接，并对客户信息详细告之设计师，进行共同分析

4、设计师与客户洽淡后将结果反馈至市场部业务员，并共同制定跟进方式方法

5、每周二早会设计部与市场部进行单质分析，找到原因，并针对每单制定具体跟进方式方法

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