新员工培训感悟
2020-03-03 19:47:53 来源：范文大全收藏下载本文
新员工培训感悟 经过这次难忘的员工培训课，我对“销售服务”这个行业有了更深一层的认识，而不再是肤浅的“盈与亏”概念。我们的心态好坏，将会直接或间接的影响到我们工作质量的高低。员工的心态怎样，也将会从其的服务态度中悄然地折射出来，所以员工要想拥有真正的“一流服务”，就必须从心态上得以改善、提升。优质的服务态度对于我们导购员来说，则更为重要了。因为我们的服务对象是至上的顾客，要给予顾客最真诚的服务态度，“满意一百”的消费。
在服装上，我们要给予顾客真诚的物质满足感。在服务上，我们更要给予顾客愉悦的精神需求感。
以下是我的几点心态总结：
①心态决定销售业绩；
②心态指导着服务态度；
③好的心态将会是成功销售的第一步；
④一个拥有好心态的人，势必在销售之路上超越自己，创造销售奇迹。好的心态，将会帮助我们在遇到困难挑战时，能始终保持自信、愉快、焕发的面貌去面对一切，去实现上级交给我们的任务和目标。
现在，我给自己定了一个目标:买者乐于物，卖者忙于单。
为了更好的落实这个目标，我会努力在每一次与顾客交谈中不断的提升自我，完善自我。我作为导购员应该要学会“察言观色”，主动地去了解顾客的需求，提供及时的服务，对自己的销售技巧有信心，让顾客相信我们就是内行的，相信我们的话就是真理！如果顾客对我们的产品有异议，我会先给予他们肯定眼光，认真倾听和抓住顾客真正的需求。随后，我就会用我所学到的专业知识和服装的七大卖点去排除异议。细小之处的服务，是我们占有顾客的关键。（例如:美程服务过后送顾客出门；说“欢迎下次光临”；告知顾客我们每个星期都会新增流行款式„„）
古人云：工欲善其事，必先利其器。故业余时间，我将会不断的阅览有关销售技巧的书籍（如：《推销之神》，《先做朋友后做生意》等），更重要的是通过实践不断的提升自己“审美观和品位”，从而有效地及时弥补我的不足。只有知己知彼，才能百战百胜！只有弄懂了顾客多样的消费心理，才能恰到好处的运用我们所学到的技巧，做到每一单生意都得心应手。（例如：我们可以利用顾客的“爱美之心”，适当的给予对方一些肯定的眼神，使得对方觉得自己的选择是对的，从而产生购买的欲望。利用顾客的“爱幻想”心理，我们就可以结合附带推销的模式，帮助顾客提出有独到的搭配方式。（如：根据顾客的体形以及其自身的打扮，提出有个性的、适合的衣服或配饰挂件意见来为其搭配。）
我坚信：有良好的服务心态和明确的目标追求作为我的动力源，在销售之路上，我一定会做得更好、更出色、更成功！
培训员工：li ying时间：2012年5月22日
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