银行述职报告

述职报告

我是中国农业银行的一名普通客服员工。能够加入这个优秀的团队并担任客服一职，我倍感自豪。在公司领导的指导监督下，同事员工的支持下，我始终保持着良好的工作状态，在平凡的岗位上奉献青春，为农行事业发出一份光，一份热。本职工作总结：

工作上，本人做到优质文明服务，我的一言一行都代表着农行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按照规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之急，想客户之想。

客服是企业树立形象，传达文化的重要部分。客服直接和客户沟通，在沟通过程中，要勤于思考善于应变，对客户提出的问题，给予专业的回答，对于客户的反应及其他问题，快速的做出应变，满足客户的要求。

作风上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。不足和工作计划：

作为客服，直接接待客户工作，需要的是专业知识水平。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

总之，工作虽然取得了一点成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中不断磨练自己，在领导和同事的帮助下提高自己，发扬长处，弥补不足。新的一年中我将以饱满的精神状态迎接新的挑战，向其他优秀的同事们学习，取长补短，共同进步。