三季度满意度总结分析

2016年三季度护理患者满意度调查统计分析

此次共发放调查表53份，实际收回53份，满意度为92.28%（其中妇科11份，满意度94.36%；产科13份，满意度93.41%；儿科21份，满意度89.8%；外科8份，满意度95%。）存在的问题：

1、产科患者反映病房有时候比较吵闹等；护理人员技术有待加强，有时在隐私操作时未给患者拉帘子患者。

2、妇科患者反映病房设施有问题未能及时处理；病房有时候比较脏，有异味，在遇到疑惑时未耐心解答等。

3、外科患者反映入院时未介绍医院环境；有时会帮助整理床单，有时候不会，病房卫生有时候比较脏，在遇到疑惑时未耐心解答等。

4、儿科患者反映病房比较吵闹，病房卫生有时候比较脏，存在异味，护士未帮助整理床单，在遇到疑惑时未耐心解答，巡视病房较少，要呼叫才会到等。

原因分析：

1、病室对探视制度执行差，家属、探视人员多、进入第一产程的孕妇因为宫缩痛呻吟等因素导致病员之间相互影响不能保持安静。

2、实习护士处于临床学习阶段，对护患沟通、技术操作欠缺。

3、对保洁人员管理不严格，未做到奖惩分明。

4、基础护理落实不到位。整改措施：

1、科室负责人加强病房管理，做好住院病人宣教、加强陪 1

伴管理，沟通交流解释。加强病房巡视，改善服务态度，保护病人隐私，增强护患沟通的满意度。

2、及时联系维修设施设备，保持病区设施完好，满足病人需要。

3、加强病区保洁人员的管理，严格执行奖惩制度；做好住院患儿家属的卫生宣教，保持病室整洁。

4、督促实习护士加强专业知识的学习，提高护理技能。护理人员、实习生对患者的提出的有关疑难问题善于应用沟通技巧，请示医师或上级护理给予解释沟通，增强病人的信任感，对病人的问题视而不见者，给予教育或处罚。及时己所能及地为解决病人困难，关爱病人。

3、加强基础护理及病晨晚间护理，保持床单元整洁，提高病人的舒适度。

2016年12月5日