烟草员工表态发言样式
2020-03-03 01:38:41 来源：范文大全收藏下载本文
表态发言
尊敬的各位领导、各位同仁，新年好！
今天，XX公司召开全系统第一届职工代表大会第二次会议暨201X年工作会议，X局长代表党组作了题为《XXX 》的报告，我作为一名一线员工认真听取了报告，精神振奋，很受鼓舞：工作报告客观总结了201Y年的工作，全面安排部署了201X年的工作任务，是指导全系统工作的纲领性报告，工作报告使我们思路更加清晰，目标更加明确。会后我将和客户经理们一起认真深入的学习与贯彻。
根据会议安排，我谨代表营销中心一线员工向大会作表态发言。立足本人岗位，在2012年要做好以下工作：
1、共享阳光，心口相传，传递温暖，做阳光同心的传播者。 善待同事、善待零售户，真诚地为零售户服务，帮助零售户解决实际问题，和大家一起向零售户提供一切力所能及的优质服务。严格执行“五项制度”，通过不断地客我互动、学习培训，帮助客户提高卷烟经营能力和水平。定期对投诉咨询信息进行汇总分析，发现存在的问题和不足。每季进行客户诉求分析，检查服务承诺的落实。加强客户基础信息的维护审核，认真执行《XX》，严格执行分类标准，本着公平、公正的原则，确保无一例不正确的反映。客户服务中，认真学习，然后不断总结，调整好心态。以情动人，春风化雨。虽然自己也有委屈，但更多地：“行，我信你！”让我认为所做的一切，都是值得的。通过班会、例会和大家一起举事例，调整好心态，服务态度、服务质量一定会有提高。客户满意度也会逐步上升。我们的微言善行是一抹暖色，人人都做，会让暖色成片、成团。我们把“同心”服务品牌记在心上、挂在嘴上、传播给客户、传播给消费者、传播给社会上的每一个人。用实际行动和客户一起共享阳光，心口相传，传递温暖，做阳光同心的传播者。
2、共建阳光，尽心尽责，屡职屡诺，做阳光同心的践行者。 以“服务承诺”为主要内容的标准化服务为抓手，进一步规范服务流程，完善服务体系，使优质服务向卓越服务转变，实现“三个满意”──“一个标准体系”。严格落实服务承诺。“八讲八不、八化八要”的服务承诺是省公司的统一要求，也是推进服务品牌建设的重要举措，我们将一丝不苟地认真实行，并定期检查、考核。认真落实省局下发的客户服务标准文件和根据省局文件制定下发的《XX》文件精神，规范执行标准化服务，分类实施差异化服务，即时落实应急服务，重点做好拜访服务。充分利用“135”工作法，加强客户经理平台的运用，做好客户拜访计划的制订与落实工作，创新使用客户经理移动工作平台。做到规范化作业、痕迹化管理。在营销中心的统一指导下，加强终端建设。认真落实省、市公司下发的有关标准店管理和功能终端建设的系列文件精神，加强“六个一”管理，做到“两个巩固、两个提升”。加强对标准店和内部人员应用该系统的指导与考核，使之形成常态的工作，真正发挥标准店、功能店其品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用。用实际行动和大家一起共建阳光，尽心尽责，屡职屡诺，做阳光同心的践行者。
3、沐浴阳光，不断前行，完善自己，做阳光同心的受益者。 客服部是团结、奋进的集体。大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，和大家一起围绕“十大职能”开展工作，在实际工作中把“始于客户需求，终于客户满意”的营销理念发挥运用，和大家一起进步。继去年“市青年文明号”成功创建后，我们在市局党组、创建领导小组的领导下，一鼓作气，再接再厉，今年将争创“省级青年文明号”，通过“青年文明号”的创争活动，在社会上树立单位和行业的良好形象。带领大家开展人人努力“学习业务知识，提高业务水平”的活动，大家共同学习，确保技能鉴定都取得良好的成绩。开展人人努力“学习文化知识，争当学习型人才”的活动，鼓励大家在不影响工作的情况下，报考参加本科、专科、计算机等级考试的学习。只有“勤劳、智慧、才干”的团队才能为烟草事业添更多的砖、加更多的瓦。
我很庆幸能成为烟草大家庭中的一员，十几年来，得到领导和同志们的关心培养、教育帮助，我倍感珍贵。领导、同志们、零售户的信任和肯定是我不断前行的动力。无论何时、何地，我将怀着感恩的心，尽我所能，认真学习业务知识，不断提高自己。“至善至美，做一个对社会、对单位、对家庭有价值的人”是我为之一生的追求。沐浴阳光，不断前行，完善自己，做阳光同心的受益者。谢谢大家！
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