优质护理服务工作情况汇报

2020-03-02 23:27:09 来源：范文大全收藏下载本文

南明区人民医院

“优质护理服务工作”进展情况汇报

南明区卫生和食品药品监督管理局：

根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫只医政发„2010‟154号）文件精神，我院按照省市区卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范医院”创建活动，开展情况如下：

一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范医院”创建活动的顺利开展

优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医政工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长陈林为组长，分管副院长、护理理部主任为副组长，相关职能科室负责人、内外门诊正副护士长、各病区护士长为成员的“创建优质护理示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理示范医院活动方案”和具体实施步骤：

第一阶段：2010年3月启动第一批试点病房第二阶段：2010年7-8月为试点病房创建实施阶段

第三阶段：2010年9-12月对第一批试点病房检查、评比、分析、表彰并启动第二批试点病房第四阶段：2011年逐步推行至全院

二、加强宣传、学习标准、建立建全规章制度，扎实开展基础护理工作

一是2010年2月召开了开全院护士大会，启动“优质护理服务示范医院”创建工作。此次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了2010全国护理工作会议精神和2010年我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴进患者，贴进临床、贴进社会，同时宣布了内科、急诊科为我院首批试点优质护理示范科室。

二是组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》等指导性文件，领会精神实质并将资料下发至全院护理单元组织护士学习。

三是充实了基础护理质量控制小组成员，加大全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行全面统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。

三、改变护理工作模式，病房实行护理服务分组责任包干制。目前，我院优质护理示范病房护理工作按3—4人一组划分，共分二组，每位责任护士平均分管5-8个床位的患者。同时，每月在科内进行一次满意度调查，患者对护士的评价作为护士绩效的重要方面。在绩效奖金分配方面，除根据工作质量考核情况进行扣罚与奖励外，还根据各岗位责任大小、工作强度，设立一定分配系数，按系数进行分配。提高护理服务质量是我院各科“优质护理示范病房”的重要内容，通过试行就是要最大限度保障基础护理工作落实到位，尽最大可能实现无缝隙护理；持续改进临床护理规范，提升护理服务质量，杜绝事故。

四、取得的成就

通过一年的以来优质护理服务示范工程的开展，我院护理人员非护理性工作减少，护士与患者沟通明显增加多，患者对护理工作满度得到了极大提高。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，病人护理满意度由2010年年初的90.1%上升到现在的93.6%，护理质量有了明显提升。

但是，我院在活动的开展过程中，也诸多需改进的地方。为此，我们将采取切实可行的措施加强长效机制的建设，力争在2011年全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。

南明区人民医院 2011年3月18日