导游部管理制度
2020-03-02 17:58:00 来源：范文大全收藏下载本文
导游部管理制度 随着旅行社的发展和业务需要，现将导游部的管理规范化，制定以下制度，望各位导游严格遵守和执行。
一、导游入职及离职制度
1.入职手续：
A、统一填写员工入职登记表，应提供以下相关证件及其复印件：身份证、毕业证书、学位证书、导游资格证或IC卡,到导游部报到，做入职登记。
B、一经与公司签订正式的劳动合同，需按特殊岗位制度交纳2000元质量保证金。 2.离职手续：
A、办理离职手续需至少提前一个月提出申请，经同意后写出离职报告，说明离职原因。
B、离职前需把所有带团账目结清，当月工资按天数结算。如果账目不清和交接不清者不允许离职。
二、导游带团薪金制度
1.薪金：底薪+带团补贴+奖金+保险+年终奖
2.底薪：A、实习：300元/月，有相关经验者：400元/月，
B、经考核通过转正后：600元/月。
C、在岗工作两年以上：800元/月。
3.保险：经与公司签订正式的劳动合同后，按照公司统一规定，将为
其购买五险。
3.带团补贴：导游在带完团后三天内应及时回导游部报团，并先上交
该团全部导服费，由部门做好督促及收费统计工作，下
月初，统一发放上月全部带团补贴，发放标准如下：
A、公司内部团队：
a、全陪团：公司统一向各派团部门收取导服费150元/天，其中100元/天归导游，其余部分按时上交导游部。
b、地接团：公司统一向各派团部门收取导服费120-150元/天，其中80元/天归导游，其余部分按时上交导游部。
c、纯会议、接待团：公司统一向各派团部门收取导服费200-300元/天，其中150元/天归导游，其余部分按时上交
导游部。
d、领队团视出团地点及团队性质另作安排。
B、非本公司团队：
无论全陪团或地接团，均需提前通知导游部批准备案，带
完团三天内，需按照 70元/天 的标准向公司导游部上交导
游服务费。
三、办公室管理制度
1.在公司上班的导游按时上下班，（每周一至周五早上9:00-12:00，下午14:30-17:30），并做好导游部的清洁卫生工作。
2.本部门所有持证导游须由公司统一管理、统一派团。本着优先满足公司内部需要的前提下可接外团。但未经公司允许，导游不可私自
在外接团。（因故需要请假，但未通知导游部，未经过导游批准者，视作私自接团处理。）
3.本部门导游为轮班制坐班。每周或每半月将根据实际情况，通知各位导游召开部门例会。
4.所有导游上团时需佩戴导游证，持导游旗，并携带盖有导游部公章的派遣书及游客意见表。下团三天内须报团，上交导服，将游客意见单交由导游部统一存档。
5.导游实行积分考核管理（按出团天数、被指名带团次数、游客满意度、获得奖励或荣誉称号等情况综合计分考核，算入年终考核）；
6.在排团时本着优先导游部专职人员的前提，当本部人员不够用时可由导游部外调兼职导游员。
1）所有兼职导游需跟导游部签订兼职合作协议，不得挑团，甩团，
转团。如发现一次者立即终止兼职合作协议。
2） 门市或部门可介绍兼职导游与导游部签订兼职协议。兼职导游
必须服从调遣和安排，严格按照行程单执行。不得出现擅自增加或减少旅游景点，强迫客人购物或消费，向客人索要小费等违规操作行为。
3） 兼职导游人员必须认可我社企业文化，真心实意地对待游客，
踏踏实实做好导游服务工作。
4） 兼职导游视表现情况可录用为专职导游，享受专职导游待遇。
四、奖惩制度
A.奖励制度：1）每个月导游带团达到20天，额外奖励100元补助。
2）员工在职期间获得高级导游证，公司奖励3000元。
3）获得中级导游证，公司奖励500元。
4）获得省级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励1000-5000元。
5）获得市级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励500-1000元。
6）获得游客赠送锦旗的导游，公司奖励200元。
7）获得媒体表彰的导游，公司奖励500元。
8）获得游客表扬信的导游，公司每封奖励50元。
B.惩罚制度：
1）导游未通知公司，未经公司允许，私自在外接团者，发现第一次
罚款1000元，发现第二次直接辞退。2）导游电话不得停机或关机，发现一次扣50元。
3）如发现抢业务现像扣除所得利润并辞退。
4）本部导游每周必须按时参加例会和服从公司的统一管理,如不服
从管理者一律辞退。
5）经核实，因导游原因，造成游客投诉的，视情节处以罚款处理。
有非法所得的扣除非法所得。情节较轻的，罚款50元；情节较严重的，扣除该团全部导服或当月工资；情节恶劣造成不良后果及影响，或屡教不改的，将直接开除。
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