终端店铺运营流程计划

终端店铺运营流程计划

（以终端店铺时间为9:30—10:30）

设定下午及晚上为常规销售广告高峰期

终端店铺日常运营分为是三个时间段：营业前；营业中；营业后。

营业前（清洁；早会）



 提前30分钟到达终端店铺 开门、开灯、开电脑、观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一。

 确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台



 清点负责区域商品数量 晨会(时间不宜超过15分钟)（有店长、店助、领班及品牌顾问主持） （通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评培训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训；落实当日销售指标，激励员工士气，比如：今天我们的指标为2万元，各位顾问努力。 守住岗位，一定完成目标，大家有信心吗? 当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现；。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款茄克全新登场，尽情选购或是“早上好,XX欢迎您，节日快乐哦！）详细内容请见标准晨会内容表。

营业前（准备零钱；商品修饰；陈列品检查）

认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛



 准备好营业工具及找零货币 终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充足

以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字)

 安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货

并根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。

 终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设施器材进行安全检查，POP、海

报、插页、价格牌、音乐，灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安

全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等

 检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换，每周

一、

二、

三、四及周

五、

六、日换两次

 对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关

部门进行反馈进行跟踪执行完成



营业时刻确保当日销售目标 前（销售用品准备）

检查并准备各种销售用具

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

准备的用品：◇包装纸、纸袋、胶带◇活动赠品准备◇各种报表、销售单据

◇剪刀、记事本、线等

营业中（用餐；销售指导；收银；商品补货；交接班；退换货操作；销售时段性跟踪）

 轮岗换岗用餐，监督店铺员工的用餐是否在规定时间内(30分钟内)

 检查店铺员工是否打卡签到用餐

 店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行

 全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务，如顾客的投

诉。

 监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程；如当生意成交之后，顾问是否恰时引导顾

客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客，报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。 收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客，另一联交由顾问保管。

 营业期间的补货程序

营业时间，当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客（原则：岗位轮流排名先后）。

 是否交接时间到后，乙班人员上岗点数。甲班照常营业，当乙班人员在点数完毕后，

开始营业，甲班人员停止营业进行核数，待数字双方确以后、签字生效。（交接班）

 退换货的处理；（详细请见退换货制度）

 当日营业目标的监督实现，做好每个时间段的销售跟踪以及每个导购的销售进度，

对其销售落后的导购进行鼓励，保持心态的稳定。同时销售好的导购和同事们传递好运气，开大单。（传递好运气方式现场示范） 营业后（收银结算；账票整理；销售检讨；晚会；清洁卫生；） 接待好最后一位顾客

 各区下账顾问下当日的账目（各区域要建立台账，根据每日销售及时下账，贵重商

品每日交接班要点数）

 店长核对当日进销存报表，并核对帐务。

 收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留存备用金，

按规定格式填写现金缴款单

 将营业款、备用金交店长、店助并有序放至安全地方

 锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、

 做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件数  夕会总结一天的工作表现及服务表现，并作店铺工作日志

 店长、店助与防损一同清场，关闭基本用电之外的其他电源

 店长或保安检查随身提包。严格控制手提袋带出店外

 监督员工安全离店以及检查店外是否遗留物品，检查安全后方可离店。

店铺运营计划 2

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