运维范围

（一）业务应用系统运行维护工作

一二线设备维护工作主要是针对公司在运的主机设备、网络设备、存储设备、安全设备、桌面设备、音视频软硬件设备、会议系统、机房设备进行的维护工作。该项维护工作的工作范围和工作量为2台小型机、103台PC服务器、公司内、外网接入层的111台中低端交换机、公司汇聚、核心层的2台高端交换机及路由器、各类防火墙共计3台防火墙、入侵检测系统5台，公司内、外网桌面终端2860台，打印机扫描仪等外设1201台，信息中心机房精密空调2套，机房电源3组，机房门禁系统1套以及运维所需的工器具及辅材1套，机房环控系统1套。

开展业务应用系统的运行维护工作，保障信息系统7×24小时稳定运行，做好技术支撑。 1.一线运维工作内容：电话受理公司员工对应用系统的日常问题，对咨询操作类问题进行解释回答，及系统知识库的总结和操作手册的编写等工作。

2.二线运维工作内容：应用系统的维护、日常运行管理、巡检、日常运维。 3.三线运维工作内容：业务应用系统的技术支持、系统调优等工作。

（二）信息系统软硬件及网络设备运行维护

1.保障网络、信息安全、服务器等设备和应用系统、数据库系统的正常稳定运行。

2.信息设备的硬件维修。属一般技术性的问题现场解决；属硬件故障的问题，现场不能解决且需报厂家售后进行维修或订购设备的，一般三个工作日内解决。

3.信息设备的软件维护。系统软件问题，一般两个工作日内解决；应用系统问题，一般一个工作日内解决；数据库系统问题，一般两个工作日内解决。

（三）办公终端设备的运行维护

1.解决计算机各类故障，包括：灰尘清理、基本检修、无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等； 2.终端设备硬件故障维护修理；

3.更换计算机板卡及部件（CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源、光驱、显示器、电源、键盘、鼠标等）；

4.各类硬件驱动程序安装（显卡、声卡、网卡等）；

5.系统软件及工具软件安装及维护WinXP、Win

7、Office2003等常用软件； 6.打印机驱动程序的安装调试,耗材的更换，确保打印机正常工作； 7.协助处理应用系统安装过程问题；

8.手工查杀计算机病毒、木马，各类计算机病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀； 9.新增计算机及相关软、硬件接入。

（四）信息机房运行维护

运维范围机房部分包括接入设备机房的运行环境设备，具体有机房空调、电源、综合布线系统、安防（门禁系统、图像监控系统等）的运行监控和故障处理及日常运行等工作。

1.负责保障机房环境设备的正常稳定运行，在发生设备部件损坏时应及时进行修理、更换，不得发生因机房环境原因造成的系统故障、停机等事件。

2.机房要求执行7*24小时值班，值班人员负责机房环境设备的日常运行维护工作。

3.负责对机房内信息设备及信息设备所涉及线缆走向建立台账。其中设备名称应符合《国家电网公司信息设备命名规范（试行）》要求。

4.设备出入机房，按流程要求报甲方管理人员批准后执行。

5.增减设备时，由负责人对机房供电线路提出设置意见，保障负载的合理配置。值班人员确保设备布线合理，管理维护方便。

6.机房增减设备安装运行后，应在三天内按《国家电网公司信息设备命名规范（试行）》、《国家电网公司信息机房标识标准》对其命名并制作、粘贴（清除）标签，同时更新设备台账及线路走向台账。

7.负责按照要求对机房环境设备进行巡检，并填写巡检报告；发现问题及时进行处理。 8.特殊时期（如恶劣天气、重大会议期间、节假日等）应加强对环境的监控与巡视，防止意外情况发生。

9.负责机房的环境卫生；

10.按照要求完成定期对机房精密空调进行室外机冲洗、补充制冷剂、UPS电池充放电等维护工作。

11.负责机房人员及设备出入管理。 12.负责机房消防与人员人身安全。

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