社会实践报告之酒店服务员

2020-03-02 22:12:11 来源：范文大全收藏下载本文

社会实践报告之酒店服务员

通信0912 2009830038 廖丽芳

摘要：当代大学生承担的是建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命，参加社会实践是为了提高学生的各方面的综合素质，让学生懂得理论与实际相结合，在实践中运用理论知识，能够更好的实现历史使命。在此次社会实践中，选择了家乡的永定兴盛大酒店作为实践地点，在酒店里，作为一名服务员，从点滴做起，经历了业务从生疏到熟练，锻炼了自己各种人际交往能力，短短几天的社会实践里，自己获益匪浅，接触到了社会、了解了社会、服务了社会，培养了创新精神、实践能力和动手操作能力以及能够更好的为人处世，进一步认识到自己的不足之处。关键词：社会实践酒店服务员体会为人处世

当代大学生承担的是建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命当今的就业形势越来越严峻，招聘会上总是写着“有经验者优先”，作为在校大学生的我们，只能通过参加社会实践。拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，能够很好地处理在生活和工作中遇到对的各方面问题。

经过一番思考，选择了永定兴盛大酒店作为实践地点，当上了酒店服务员。

之前都是以消费者的身份进酒店，如今是以服务生的身份。虽曾经当过几个小时的临时服务生，但做的只是很简单的工作，端端盘子，搞搞卫生什么的。所以，并不熟悉具体流程及操作方式。所以一切从零开始吧！

九点上班，我8:50到岗，酒店的老板很和善，第一天来什么都不懂，老板就叫了一个老服务生来指导，经过一天的培训，才知道每个细节都要弄好,没点都有讲究。这项工作并不像我想象的那么容易，以前在学校就就以为其实做服务员有什么难的，不就是端端盘子，刷刷碗，可是现在要实践起来还真是不怎么容易。三百六十行行行出状元，都要有职业精神，作为一名合格服务员，要笑脸迎人，一天下来脸都笑得抽筋。实话说真的很辛苦! 最困难的就是和客人相处，碰到脾气好的还没什么，要是碰到那些无理取闹的客人就难办了，就像是秀才遇见兵，有理也说不清!到这个时候就只能是“顾客就是上帝”了!不管是他没理还是你没理，他是上帝就得听他的，我们也就只有哑巴吃黄连了，晚上下班回家躲在被子里掉眼泪了!那个时候，好几次想放弃这份工作，但一想到找这份工作就是从中学会和陌生人交流，这么轻易放弃也太不值了，更何况还有那微薄的收入,可以体现自己的社会价值，减轻父母的压力，父母每天起早摸黑的干苦力活，供我和妹妹吃住和教育，应该力所能及的减轻他们的负担。所以再苦再累我选择坚持，没有放弃!工作第一天，什么都不知道，有很多专业术语，比如传菜又叫走菜，什么都自己去问去做。幸好有个前辈很热心，先带着我熟悉了整个饭店的包间、大厅位置。

培训完后第二天正式工作就遇上了围餐，一共开了6围，对于我这个新手来说，无疑是一个十分大的挑战。首先是上菜，一般围餐都有12个菜以上，而这12个菜很难都放在那小小的转盘上，这就需要移位和换小碟了，但开始我什么都不会，只能在一旁干看着其他服务员如何上菜。上完菜后，又要帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究，而我却不知道，这次我是按照自己的理解去倒，因此有些倒的多，有些倒的少，幸亏客人也没多注意。后来我才知道，不同酒有不同的倒法，不同的酒还对应不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近满的位置，但却不能让酒倒出；而红酒就用红酒杯，倒接近半杯；而洋酒就用洋酒杯，但倒的量却非常少，只倒五分之一杯的量。看起来很繁琐，之前我总把所有事情都想当然，现在才发现自己知道的原来是这么少，有种书到用时方恨少的感觉。渐渐地对于服务生的工作有了更深刻的了解，也能独自面对工作在遇到的问题，一个树立了为人民服务人生观的人，就能对人生目的有更深刻的理解，时时刻刻为人民着想，助人为乐，造福人民，成为受人民群众欢迎的人。在这个时期内，我也曾经想过放弃，但想到这次我到这里来的目的，我就会告诉自己再坚持下去，只不过是区区的一个多月而已，一定要坚持下去。慢慢的，我开始适应了这种生活，每天早上9点就开始上班，打扫酒店的清洁卫生，擦转盘，还有拖地等等，等到11点，就正式营业了，这时我们又要准备房间里的各种就餐用具，时刻准备好为客人服务，一直到下午2点才下班。到了4点又要营业了，一直工作到晚上9点。这期间的工作是十分琐碎，每天的工作都一样，有很多事都要自己时刻保持冷静，因为看起来十分不起眼的事也会有大麻烦，例如每次客人来到时，我们先拆餐具，再拿上餐前小吃和倒茶，还有每次上菜都要对好单，以免上错菜，上菜后又要写好单，如果上错菜就要自己去买这菜的单了。这完全可以说是一套不可更改的程序，看似简单，实际做起来就不容易了，只有自己多点观察，才可以发现哪里有缺漏。因此，自己一定要有很好的耐心。刚开始时，我耐心不够，有一些很简单的事我就会省略不做，结果就会遭到领班的严厉批评，慢慢的，我养成了耐心的习惯，慢慢地做好每一件事。

经过一段时间的锻炼，我已具有处理各项事务的能力，除了完成每天分配给我的任务外，我还会主动协助别人完成拖地、摆放餐具等任务；灵活应对顾客的请求并且会主动与顾客聊天；偶尔被同事骂或者又能给同事“挑刺”。

在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践工作使我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间互相合作做事，做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。就像刚开始时我到饭店那样有一点胆怯，但后来是自信给了我勇气。自信使你更有活力更有精神。在社会活动中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往会使自己觉得自己很渺小，自己懦弱就这样表露出来。所以应该尝试着克服自己内心的恐惧。老师说过，在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。没有谁一生下来就什么都会的，天不怕地不怕的，都是经历不会到会的成长过程，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。勇气是关键，某个名人说过：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。” 在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。，知识犹如血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

在实践过程中，我也发现了自身存在的一些问题，我发现自己的人际交往的能力还是有些问题，比如，如何主动与别人接触，处理事情的态度和方法往往有时不得当，在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。

虽然在实践中存在着一些问题，但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的。本人参加社会实践有着不畏困难的精神，敢于实践，对工作充满热情，细心真诚。通过参加社会实践，我认识到，在生活中吸取周围人的经验和阅历，掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结经验，吸取教训，使自己对将来充满信心，也为以后真正融入社会奠定坚实的基础。

在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际中遇到的是没学过的，甚至是学到的一点都用不上，也许碰到一些简单的问题，知道套着简单的公式就能完成任务，学校的老师让我们出发的起点变高了，学习先进的知识，为的是将来走进社会，更好的献出自己的一份力，更好地为社会服务。社会实践是锻炼人才的熔炉，衡量人才应“不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份“而应主要看实际能力和贡献。要成为人才，只有通过实践。实践出真知，实践也是铸造人才的大熔炉。实践不仅是人才成长的动力，而且是衡量人才的标准。毛泽东强调：”判断认识或理论之是否真理，不是依主观上觉得如何而定，而是依客观上社会实践的结果如何而定。真理的标准只能是社会实践。“社会实践是检验真理的唯一标准”。

参考文献：

[1]《毛泽东选集》第一卷，人民出版社，1991年版。

[2]《思想道德修养与法律基础》，高等教育出版社，2009年修订版。

[3]《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》，高等教育出版社，2010年修订版。