电力实习报告
2020-03-03 09:56:14 来源：范文大全收藏下载本文
实习报告
为达到省公司的要求，培养具有较强实践能力，良好的职业道德，高技能，高素质人才。景德镇供电公司安排我于2010年1月27日顶岗实习。实习部门为客户服务中心95598服务热线，通过实习，我深刻感觉到理论与实践之间的差距，更加感受到自身能力的不足，现就结合个人实践，将实习期间的情况报告如下 ：
一、基本情况
95598作为电力企业面向社会、服务大众的一个特殊的窗口。95598客服中心通过电话呼叫、短信或传真等方式，为广大客户提供各类服务，主要包括业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、意见建议、订阅服务等。
95598既是供电企业对外服务的窗口，对内还是供电企业的“供电服务调度指挥中心”。通过集成各方面信息，如抢修现场信息、其它服务资源信息等，采取客户代表一口对外，在受理电力故障报修时根据故障地点、性质以及通过多种方式通知相关抢修部门或抢修人员及时处理，故障处理完毕后将恢复供电信息及时反馈给客户并接受客户的监督。
正所谓，万事开头难，刚开始实习的时候，我经常由于紧张而忘记工作中的规范用语，虽然师傅不遗余力的耐心教导，但我总是一紧张就出错。慢慢熟悉整个工作流程操作以后，我基本上可以一个人受理各类保修业务包括咨询业务，比如：急修保修，非急修保修，电费查询，投诉等等。当然随着逐步适应95598热线的工作以后，我才发
现这份看似没有什么特别技术含量的工作却包含了诸多方面的营销系统业务知识。因为我逐步认识到我现在拿起电话所做的不仅仅是下一张业务工单这么简单，而是帮助所有需要帮助的人恢复最基本的生活用电，作为一名电力员工为客户送去一片光明而感到无比的光荣，因此，我接每一个电话的时候都是带着帮助他人的态度认真对待的。
二、主要收获
（一）由理论上升为实践，积累了工作经验。“95598”是一个通过电话和互联网等方式集中受理市区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询、电费缴纳和投诉举报等服务系统。通过这段时期的实习，我基本了解了各项业务的工作内容以及之间的联系，在工作技巧上也趋于纯熟，大部分的咨询业务都能独立完成。并且通过实习，能把自身学习的理论知识运用于实践，更学到了书本上无法学到的电力知识，开拓了视野，积累了工作经验，为今后的工作打下了基础。
（二）由紧张转变为轻松，增强了工作自信。通过一段时间的了解使我明白，公司以建设一流企业为主线，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断创新服务措施和服务机制，我能在这样的集体里生活工作感到骄傲和自豪，同时也感到了一定的压力。但我通过一段时间的熟悉和调整，能及时把压力转变为动力，认真学习理论知识，听从师傅的教导，模仿他的工作方式，领悟他的工作方法。并通过自我调整，克服了在工作中的紧张情绪，渐渐地把工作中犯的错误消除，对工作也有了一定的自信，提高的工作效率。
（三）由被动转变为主动，提高了思想素质。听到实习，我也和大多数人的想法一样，不过是一个无足轻重的程序而已，可当这个程序真正开始运行的时候，我发现绝非如此。在实习期间，我每天都看到公司广大员工特别是师傅们自强不息、干事创业、争创一流的工作精神，看到了他们用心把握、用心服务、追求卓越的工作理念，让我感觉到当初的想法是多么幼稚。
（四）由自我理解上升到政治认同，坚定了理想信念。认真学习党的路线方针政策，学习国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“供电服务监管条例”和“百问百查”、国网公司“十项承诺”等政策法规，学习我们公司的服务准则和各项制度，服务群众、服务社会的理念更加牢固树立，增强了搞好优质服务的自觉性和主动性。
三、下步打算
通过实习，我充分认识到了自身素质的差距所造成工作能力上的不足，虽然实习使我学到了许多，但掌握电力系统方面的有关知识，掌握公司业务的操作规程，掌握“95598”服务系统的方式方法，还必须提高自身的能力素质，我决定从以上几个方面入手。
（一）认真学习，提高自身素质。面对知识更新日新月异的新形势，我要增强学习的紧迫感、责任感和压力感，树立勤奋学习、善于学习和终身学习的思想，努力学习电力方面的新知识，不断增强业务水平和工作能力；学习现代科学技术知识，不断拓宽知识面；学习师傅们的好思想、好品德、好作风，全面提高自身素质。
（二）勤奋工作，争创一流业绩。在工作中，从小事做起，从细节入手，踏踏实实干好每一天的工作。树立集体荣誉，用荣誉增强自己的职业意识，做到爱岗敬业，尽职尽责，把工作当成事业，把提高自身工作能力做为工作的动力，为公司的业绩添砖加瓦。
（三）向一名优秀员工看齐。我要继续以师傅为榜样，扎扎实实工作，认认真真干事；自觉遵守公司的规章制度，尊敬领导，团结同事，关心集体；进一步增强责任感，坚持工作高标准，高效率，严要求，爱岗敬业，精益求精，出色完成工作任务，努力争创一流的工作业绩。 沉舟侧畔千帆过， 病树前头万木春，实习即将结束，但这仅仅是万里长征的第一步而已，我将在今后的工作中，继续不断地努力，树立终身学习、积极探索、勇于钻研，争做公司的先进员工，早日在工作中脱颖而出，为了电力行业的蓬勃发展和欣欣向荣，勇往直前，超越自我，挑战自我，向公司交上一份满意的答卷。
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