记华陆公司春运工作
2020-03-03 19:00:40 来源：范文大全收藏下载本文
春运舞台演绎精彩
---- 记华陆公司2012年春运服务保障工作
【编者按】因为春节，所以回家，也所以有了地球上独一无二的只可能出现在中国的春运。40天内超过30亿人次的流动量考验着中国也改变着中国。 2012年春运期间，华陆公司所辖的服务（停车）区安全迎送各类车辆、服务接待过往司乘人员同比增长15%，特别是在高峰期，日均迎送、接待过往车辆及司乘人员同比增长25%，创下了历史新高。各服务（停车）区平均每一分十秒就迎送一辆车，密度最高之时，每三十秒就迎送一辆车！朱洋停车区、高桥服务区、洋中停车区在回乡和返程高峰期间，每天迎送车辆近4万辆次，服务接待人员超过5万人次，创华陆公司运营以来，历年迎送车辆、接待人员之最，也突破服务区车流量、客流量的记录。在服务（停车）区看到的每一个匆匆的身影都代表着两地的牵挂，春运服务第一线，也总有这样一些人，为了更多人的欢乐与团聚，为了更多人的安全与便捷，他们舍小家为大家，辛勤坚守在工作岗位，风雨无阻、无怨无悔。华陆公司所辖的服务（停车）区里，便有这样一群人，让我们走近他们，走进他们的苦与乐。
有一种温暖叫服务
2012年早到的春运呈现两个特点，一方面元旦和春节相距比较近，学生流、探亲流、务工流集中，流量较大；另一方面受天气影响较大，春运期间的天气状况不理想，大部分都是阴雨天气。因此，今年的春运形势严峻，给各服务（停车）区运营管理带来了极大的压力。春运前夕，华陆公司通过广泛宣传动员，明确各岗位工作任务，做好了“打硬仗”工作准备，
提高全体干部员工责任心与使命感，在生产安全和优质服务方面两手抓，使得“以人为本，切实服务好广大司乘人员，满足顾客需求”成为全体华陆人心中义不容辞的责任。
“保服务、保安全、保供应”是华陆人对工作的要求。为了让过往司乘人员感受到华陆公司的服务（停车）区不一样的人文关怀和优质服务。春运开始前，华陆公司根据各区的客流量合理安排增配临时保洁人员44人，专门负责广场、匝道口、边沟的卫生保障工作，同时在人流量大时，各区干部员工人人动手，见脏就拖，见扔就扫，为广大司乘人员营造了舒适整洁的卫生环境。在安全方面，各区强化消防安全和内部安全保卫管理，加大对重点要害部位和易于发案场所的巡查次数，充分发挥监控设备的作用，对重点区域实行24小时监管，并针对使用解码器偷盗财物及偷油案件，加强对司机的宣传与提醒，同时加强与交警、路政等部门沟通、协同和配合，认真落实人防、物防和技防等各项措施。在服务保障方面，根据各区现有资源配臵为基础，华陆公司更新完善应急救援体系和预案，细化应对极端恶劣天气的防范措施，督促外包经营单位加大相关物资储备力度，储备食品和必要御寒物品，以便于有效应对有可能出现的突发性事件。春运期间，华陆公司常态化日储备方便面7000箱，矿泉水10000箱，大米150吨，食用油25吨，各类冷冻类食材50吨。
赠人玫瑰，手有余香！寒冬腊月里，华陆人用热情的服务温暖着过往司乘人员，在熙熙攘攘的人流中勾勒出温馨的画卷。
有一种服务叫品牌
在春运这个最能检验服务水平的时刻，品牌服务成为华陆公司一面迎
风招展的旗臶。在承担大客流大车流的运营压力下，各服务（停车）区的服务质量经受住了考验，以“您的回家路，华陆来服务”为主题开展的春运服务工作，受到社会各界的好评，收效甚佳。
1月8日，2012年的春运高峰拉开帷幕。为营造春节的喜庆氛围，让过往旅客充分感受家的温暖气息，华陆公司各服务（停车）区经过精心妆点，处处张灯结彩，喜气盈盈。充气拱门、节庆门楼、新春对联等传统装饰和喜庆热闹的小品让服务区充满了浓浓年味，错落有致悬挂在经营场所里的灯笼，更是闪耀着春节特有的喜气；电子显示屏上，滚动播放着醒目的“祝司乘朋友新春快乐、龙年大吉”等祝福语，在过往旅客心中平添了阵阵暖意。几位在服务（停车）区驻停的旅客说：“从没见过高速公路服务区有这么漂亮喜庆的，一进来就感觉非常温馨舒适。”还有不少旅客在服务（停车）拍照留影发微博，全然把服务（停车）区当成了景点。华陆公司自开业七年来，已连续六年在春运期间组织开展以“您的回家路，华陆来服务”为主题的专项活动，各服务（停车）区在公共洗手间及经营场所张贴活动服务指南。公示活动项目，并分别在保安岗亭、餐厅设臵爱心服务台，提供姜茶、开水、充电器、奶瓶、便民药箱、行车指南、简易工具、收发传真等十多项便民项目，各区还设有专职爱心服务人员为顾客提供贴心、周到的服务，为有需要帮助的顾客提供力所能及的服务。
“您的回家路，华陆来服务”的主题活动中，最为闪光的是华陆公司实行了多年的“除夕夜晚餐、正月初一早、午、晚餐”免费向顾客提供一份30元标准的快餐的传统承诺。据统计，华陆公司各服务（停车）区两天共免费赠餐2706份，爱心服务台30处、爱心通道30条、爱心服务员60
名，较2010年春运期间的1880份免费赠餐有很大程度的提升。华陆公司此举已经得到社会各界的广泛好评和认可。正月初一，几位在朱洋停车区用餐的江西籍司乘人员对正在慰问停车区干部员工的南平路段公司屠小丰总经理说：“没想到福建高速公路服务区的菜做得不错，实惠又可口。让我们惊讶的是你们在大年初一还能坚持营业，而且居然还免费，这是我们完全没想到的。”
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。目前，华陆公司服务品牌建设正在向纵深推进，一场以“让过往司乘人员满意”为主旋律，围绕品牌建设全面提升服务的变革正初显成效。在今年春运中，华陆品牌效应凸显，一个以顾客需求和感知为中心的服务品牌正在推动着春运服务质量明显提升，华陆人正用实际行动践行着“顾客第一，服务至上”的庄严承诺。
有一种品牌叫责任
爱心餐温暖回家路。“哇！小张你的饭量什么时候变这么大了，能吃四碗饭，要胖咯。”被老乡揶揄了，张盛兰脸都红了，说道，“那菜香就多吃了两碗嘛。”19岁的张盛兰是江西铅山人，在连江一家鞋厂上班，作为优秀员工，被企业定为免费返乡对象。“以前每年过年回家都得带上干粮，在路上不但冷，还吃不饱。”小张感慨地说，“服务区的爱心让他们回家路特别温暖。”正是因为了解到外来工千里返乡，数小时风雨兼程，特别是路上吃饭、喝水和加油等难题，为此，华陆公司积极参与由福州团市委发起的“大爱福州，温暖2012，让我们一起回家”免费送优秀外来工返乡公益活动，1月18日安排在官洋、洋中、沙县、高桥等服务（停车）区免费为返乡的五百名优秀外来工提供价值30元的爱心赠餐，还为他们提供一份新年礼包。
“服务社会是我们的责任。我们只是希望通过自己的付出，为社会多做一点事情，多献一份爱心。”华陆公司副总经理秦卫华说。
爱心接力助抛锚车脱困。1月21日是大年除夕，在福州打工的小漆一家，由于买不到返乡车票，自驾五菱面包车回四川广安。10时许，车行至福银高速公路的朱洋停车区，进行短暂休息后，准备再次踏上归途时，突然车抛锚了。此时下着大雪，气温只有零下3℃，车子没法发动，车内暖气停了，两个月大的孩子太冷，开始哭闹。这时，停车区细心的工作人员发现他们的车出了问题，向小漆一家三口伸出援手。因为已是除夕了，难以找到汽车维修人员。停车区管理人员帮助排除故障，大家在雪里忙了一个多小时，面包车还是还是无法启动，最后判断可能是油路或电路的问题。“停车区主任见我们还带着孩子，把我们安排到停车区的客房取暖休息，让餐厅为我们免费供餐，还向上级（华陆公司）汇报了我们的情况。”小漆说，他们的困难也得到停车区里很多热心人的关心，华陆公司的值班人员帮忙协调附近服务区的汽修人员。在大家齐心协力帮助下，终于在下午1点半，面包车换上了新的车载电机，故障排除，小漆一家又踏上了返乡的路。“我们一家能平安回到四川，真的要谢谢停车区的工作人员。”回到老家的小漆在2月4日拨通了968111海都报热线，电话里叙述起除夕在朱洋停车区度过的三个多小时，仍然感动不已。
停车区为高烧女婴演绎爱心。1月13日下午15点20分，一部从福州开往余干的长途大巴停靠在将乐停车区，一位妇女抱着脸颊通红的女婴从车上慌忙跑到保安岗亭寻求帮助。当班保安立即向值班管理人员报告，管理人员立刻赶到现场，经观察，女婴有高烧的症状，需要立刻救治。服务
区值班管理人员一面在餐厅安排休息区域供乘客休息，另一面向大巴司机说明情况，同时让大巴司机协助做好乘客的安抚工作，以便留给患病女婴足够的就医时间。接着领着女婴家属带着女婴步行来到停车区附近的积善村卫生所求医。经医生诊治，女婴高烧39度，如果不及时治疗，很有可能会导致惊厥继而伤害大脑，随后医生为女婴注射退烧针，控制住了病情，同时配了退烧药以便途中应急。
十万现金物归原主。2月2日11：00左右，华陆公司将乐停车区由于车流量很大，一位工作人员在公共卫生间清洁时，发现墙上还挂着一个鼓囊囊的包，凭经验判断这是旅客疏忽遗落的，打开包一看，里面有现金十几万元，还有一张9万元的现金转账支票。工作人员与停车区干部急忙在包内寻找失主的联系方式。几经周折，最终与失主取得联系，失主急忙赶回来，经确认包里物品完整无缺。
反应迅速排除火情。2月7日凌晨1点，一辆大货车开进了华陆公司朝阳停车区，直奔加油站而去。区内工作人员突然发现车子不对劲，黑夜里车厢上怎么有亮光，仔细一看差点没吓死，原来是盖在车厢上的篷布已经燃烧起来，火势还有越来越大的趋势。加油站是绝对禁止明火的，连打手机都不行，着火的车开进来，这还得了。值班保安和加油站员工同时发现了险情，三位员工立即启动应急预案，引导司机将车辆开往卫生间门口，加油站员工提着灭火器扑灭明火，值班保安跑到消防栓接消防水带。在大家的努力下先扑灭明火，再用消防水枪彻底消除棉被里的阴燃。事后司机介绍，可能是路边燃放的烟花掉到车厢上，融化了塑料篷布，引燃了篷布下的保温棉被。
竭尽所能为旅客排忧解难，倾心尽力为旅客提供服务，千方百计用爱心温暖旅途。这是华陆公司在2012年春运中用心思考、精心安排、诚心服务，想旅客之所急，急旅客之所盼，解旅客之所需，构建爱心系列服务链，将亲情和温馨真情演绎的华陆服务品牌的责任。春运期间，华陆公司各服务（停车）区履行社会责任，为返乡旅客送温暖等一系列便民、惠民活动，以及类似朱洋帮助返乡旅客脱困、将乐停车区拾金不昧和救助发烧女婴脱离险境、朝阳停车区员工及时扑灭着火的大货车等感人事迹层出不穷。
有一种责任叫奉献
承载着浓浓乡情的春运期间，很多思乡心切的人们纷纷踏上了回家的旅途，华陆公司副总经理秦卫华多次亲赴春运一线，不仅为服务（停车）区现场处理安全及服务保障工作焦点问题、难点问题，解决基层工作生活的困难，并对坚守奋战在一线岗位的干部员工表示诚挚的感谢和深切的慰问。各服务（停车）区干部身先士卒，广大员工日夜奋战，随喊随到，展现了吃苦耐劳、无私奉献的良好精神风貌。榜样的力量是无穷的，干部冲在一线，不仅是一种示范、一种鼓舞，更是一种激励。由于干部的表率作用，也带动了其他员工。高桥服务区主任以区为家是众所周知的事情，高桥服务区在春运工作中是最繁忙的服务区之一，杨明诚主任更是把家属接到高桥服务区来，春节就在服务区里度过。在这样的干部的感召下，高桥服务区的四名保洁生病发烧，第二天退烧之后又回到工作岗位上；服务区协管员，每天凌晨三点睡觉七点半起床，一天睡眠只有四个多小时，他们所凭借的就是一份对工作的责任和敬业。今年春运工作的圆满完成与广大干部员工人不记得失、任劳任怨的奉献精神更是分不开，是全体干部员工
团结协作精神的胜利，是广大干部职工舍弃小家、顾全大局、无私奉献精神的胜利。
2011年，华陆公司践行标准化管理，规范服务流程，深入开展“示范岗”创建活动，活动中，选树一批“示范岗”和“良好岗”，大力推广他们的方法经验，弘扬他们的敬业精神，形成了“学先进有样板，创品牌有思路”的良好格局。在今年春运中，推行向社会亮牌服务，充分发挥示范带头作用和辐射作用，“示范岗”亮牌服务成为今年春运华陆公司的亮点。有些服务（停车）区成立了卫生劝导队，及时劝阻纠正旅客的不文明行为，并以华陆服务理念为指导，在 “示范岗”服务的基础上，提炼凸显企业文化的品牌服务理念和服务特色。
在华陆公司各服务（停车）区那井然有序的人群之间，我们不时可以看到管理人员匆匆闪过的身影。在过去的2012年春运中，华陆公司及所属服务（停车）区向上级主管部门以及社会公众交上一份满意的答卷。春运的滚滚车流已经随着春节的远去而渐渐平息，但服务（停车）区全体干部员工的服务意识、责任意识、奉献精神已在此次春运中得到升华，华陆公司的品牌服务形象已在此次春运中得到提炼。
后记：面对如此多的过往司乘人员，要想把高速公路服务（停车）区的春运服务工作做到细微做到位，都需要付出常人难以想象的艰苦努力，想到这里，我不由的对华陆人心生崇敬之情，正是他们夜以继日地不懈努力才有如今这翻天覆地的变化。其实，细细想来，服务的不断改进，就像一个人的不断成长一样，都要经历不成熟，不完善而过渡到成熟完美的阶
段，然而今天它所带来的变化是令旅客所瞩目的。在此，我们应该向那些坚守奋战在春运服务保障一线的干部员工说声：你们辛苦了！正是因为你们的辛勤付出，我们的司乘人员才可以在寒冬的迢迢归途中温暖如春、安全畅行！
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