2020-03-02 01:48:06 来源:范文大全收藏下载本文
汇城物业安保部工作整改计划书
为了提高上海公馆安保部服务质量,为了贯彻公司 “创造一个安全、文明、舒适、优雅的高尚小区”的指导精神,上海公馆安保部今后工作的整改计划如下:
第一:建立安保部培训体制:
1.每周一下午15:00分进行全体安保部人员除值班人员外参加的体能及仪表仪容的培训。
2.每周随机进行一次安保人员的岗位职责培训。
3.每周随机进行一次安保部人员文明用语培训。
4.每周利用交接班的时间进行一次文明礼貌用语培训。
5.每月进行一次现场工作技能培训,例如电梯救人、消防知识等。
第二:建立安保部现场工作情况检查体制:
1.安防部主管及队长每周随机对中夜班工做进行检查,发生问题现场处理。
2.安防部主管及队长每天进行不定时巡岗,岗位工作现在指导整改。
3.安防部主管及队长每天由监控室监控录像对全天工作进行监督,发生问题及时整改并汇报项目经理。
4.建立逐层管理制度,抓紧对班长责任感和团队能力的培训。
5.在员工赏罚的问题上,要赏罚分明,公平处理,不徇私。
6.每天检查各岗位记录本,并签字。
第三:建立安保部内部物品管理体制:
1.要对安保部所配备物品,统一进行登记,不遗漏,不虚报。
2.常用物品保养要进行培训,充电设备如手电,对讲机要由专人负责,统一配发。
3.已破损物品,进行统计,收回,从新进行配发。
4.安保部临时用品,如雨鞋雨衣等,要统一存放,统一配发。
5.安保部在用记录本,使用完成以后,要统一回收,存档。在使用中的记录本,要干净整洁。
6.寝室物品要清点清楚并存档,专人负责,做到不损害公共用品,不丢失公共用品。
第四:建立白天优质服务形象班:
1.白班由形象较好的男女员工组成,并会熟练说普通话。
2.各门岗每天在人员进出繁忙时间站礼宾岗。
3.有公司领导进出时,要敬礼并主动开门。
4.有行动不便的业主进出时,要主动帮其拎杂物等。
5.形象班成立前一个月,要每天利用下班时间10-30分钟培训礼宾及文明礼貌用语。
6.每天对形象班队员的服装进行检查。
7.形象班全体队员工作时间固定为白天。
8.形象班参与任何时间段的紧急情况处理,必须随叫随到。
第五:安保部团队建设:
1.利用休息时间,组织员工参加工作以外的活动,如:羽毛球,篮球,爬山,等活动。
2.组织工作技能比赛,如消防救人,小区物业知识竞答等。
3.利用休息时间,协助其他部门的工作,如帮保洁部清扫地面,帮工程部检查路灯等。
4.每月组织一次员工聚餐,拉近员工之间的距离,便于更好的掌握员工的心态。
5.建立员工之间的联系方式,如QQ群,飞信等,便于沟通。
以上是安保部对以后工作的一个总结,汇报给各级领导,希望领导能够对安保部日后的工作提出批评和建议。我们将积极的为小区第一道防线,做出自己最大的贡献。
安保部
2012年11月4日星期日
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