质量管理课程学习总结
2020-03-03 19:20:03 来源：范文大全收藏下载本文
质量管理课程学习总结
1.《质量管理学》课程的收获
首先非常感谢这学期教授我们质量管理学课程的罗骏老师。通过本次课程的学习，我有以下收获：
第一，质量应该是一个综合全面的概念。质量不仅仅表示物体的固有属性，还可以用来评价产品或服务的水平。质量是一个企业赖以生存的保障，如果一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
第二，质量管理的目的是纠偏。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证了质量管理学中那句话：质量就是生产力！此外，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与，实现全面的质量管理。
第三，了解了质量管理体系所包含的主要内容。主要包括：组织战略、质量方针、质量文化、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等。
第四，明白了质量管理体系的主要核心思想。一是以顾客为中心，使产品或服务满足顾客要求；二是不断对产品或服务进行持续改进，获得创新。质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
第五，学到了如何撰写质量管理体系文件。质量管理体系文件是建立质量管理体系重要保证。从上到下，主要包括：质量方针目标、质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。文件编写的核心内容是明确其范围和目的；需达到的目标及结果；不同阶段中涉及部门、相关职责、权限；实施过程所需要的资源及具体分配；组织实际运作的各过程的步骤；实施过程达到要求目标的方法、措施及结果以及文件需要的记录。
此外，通过学习该课程，我认识到了来自不同学院不同专业的同学。在与他们交流的过程中，更加拓宽了自己的视野和对知识的理解深度，所以非常感谢他们，也非常感谢老师！
2.《质量管理学》课程与专业课程的结合
我是一名来自商学院管理科学专业的大三学生。我们管理科学专业学习的课程主要包括管理学原理、财务管理、营销管理、供应链管理、运营管理、精益管理、生产运作管理、风险管理、服务管理、流程管理、项目管理和统计学、运筹学。在学习质量管理学课程中，我发现该课程与我们专业课程有很大的联系。
首先，进行质量管理，须做好一些基础工作。主要包括教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任工作。我们所学的统计运筹专业课程刚好可以为学习质量管理打下定量分析的坚实基础。质量管理中需要运用的统计检验工具，我们专业课程中基本都有学习过。因此，质量管理与其他学科之间是相互联系的，并不是一门独立的学科。
其次，在我学习我们的供应链管理课程中，涉及到的质量管理内容有很多。其中供应链管理中涉及上游中游下游商家的之间的利益关系确定需要进行质量管理。上游的生产商需要对产品进行把关，严格控制产品生产过程中的质量，减少不合格品的产生率；中游的商家也要做好质量管理中的检验工作，确保代理产品的质量有保障，从而为下游销售商进行产品的销售把好关，减少退货率。下游的销售商在进行产品销售中，也要积极收集客户的信息反馈，从而为上游厂商更好的实现其产品质量的不断改进做准备。因此，可不断促进供应链整体的持续改进完善，提高顾客满意度，更好的为顾客服务。
此外，质量管理和我们专业的服务管理课程也有很大的联系。由于服务具有无形性、不可分割、差异等特性，对服务进行质量管理很有必要。服务质量是服务本身的特性与特征的总和，也是体验者感知的反映。为了了解服务质量水平，一般运用SERVEQUAL服务质量评价方法，度量顾客对服务的期望和顾客对服务质量的实际感知间的差异。然后通过服务质量环和全面的质量管理进行服务质量的控制，不断提高服务质量水平。这与质量管理体系中的内容是相互呼应的。
总之，质量管理的对象不仅仅是产品还有服务，其目标主要是了解顾客需求，达到顾客期望的水平，为顾客服务。质量管理涉及到具体中的很多方面，无论是生产还是提供服务的过程中，都离不开质量管理，都需要质量管理体系的支撑，质量管理体系文件的撰写。
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