保险公司客服服务大厅先进事迹材料

2020-03-02 07:16:50 来源：范文大全收藏下载本文

保险公司客服服务大厅先进事迹材料

1、良好的硬件是一切服务的基础

客服服务大厅设施一应俱全，处处体现出阳光的关爱；这里有客服人员的微笑，热情的接待，让保户迈入大厅那一刻，给人一种温馨、舒服的感觉，充分体现阳关的和谐和关爱。她们时刻牢记“让我们的服务，成为您选择阳光的理由”，客户是上帝。

2、开展系列特色活动，不断提升客户服务质量，取得了良好的社会效果

一是XX年5月19日-8月19日，阳光产险在集团公司统一领导下启动第二届客户服务节。阳光产险第二届客户服务节围绕“品味阳光，享受生活”主题展开，主要内容包括“车险服务承诺”和“六大主题活动”。让客户进一步体验到阳光保险优质的服务，提升了阳光的品牌效应，扩大了阳光保险的知名度。二是开展快赔、闪赔等特色服务。阳光财险高度重视理赔时间，5月份实行快赔服务，即“免单证、一环节、报案24小时赔付”不但简化了理赔手续，也减少了理赔环节，快赔服务以效率的提升，让客户切实体验到“给力”的客户服务质量。9月，阳光再有惊人之举，提出了网销闪赔服务，网销车险案件5000元以下非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时按赔款金额百倍罚息处罚。

50000元以下案件，资料齐全，24小时内赔付，超时按赔款金额十倍罚息处罚。以上举措做到了理赔快、服务好、快速、高效，准确的为客户服务，提高了理赔时效和理赔服务质量。

3、优秀的员工团队维护

客服服务大厅作为公司的窗口，他们深知服务不是代表自己，而是整个公司，他们积极履行职责，认认真真做好每一项工作。服务大厅的工作是忙碌的，她们以微笑服务客户，认真，仔细，迅速办理理赔手续，接听大量咨询电话等工作，对待客户提出的意见虚心接受，不断改善服务。

4、不断学习、共同努力，工作技能和服务水平不断提高

在今后的工作中，阳光客服大厅的工作人员将继续坚持以客户满意为目标，为客户提供最优秀的服务，为促进阳光保险的健康发展而不断努力。