作为一名大堂经理
2020-03-02 11:41:27 来源：范文大全收藏下载本文
作为一名大堂经理，首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在网点大厅迎接客户时，我不再代表我个人和本网点，而是代表着整个农合行的形象。自己应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。
其次，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。我行启动网点转型项目以来,大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。我认为大堂经理应该具备以下的素质和能力要求： 一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程；业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨；二是具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；三是热爱本职工作，敬业、勤业、有朝气；耐心、细致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端庄大方、自信的良好个人形象，谈吐、举止气质不俗，给客户第一印象良好。
其
三、要讲究服务技巧，用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我耐心解释；以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们
的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们城关所地处居民生活社区和交通要道繁华地带，业务繁忙客户多。平时在来办理业务的客户中老龄客户居多，还有大批做生意客户，现金流量和零钞业务多，柜面的压力大；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，帮他们查帐；带有卡客户到自助设备办理，网银转账等进行客户分流，减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会主动逐一向客户询问，并根据客户的需求进行引导分流，保持了营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用ATM，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心、热心的工作人员。当时自己感觉很开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从腼腆到主动在农合行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。
在大厅为客户填写开户申请书、咨询开户、销户等各种业务。客户多的时候 人来人往的 有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
在接下来的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
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