2020-03-02 07:47:16 来源:范文大全收藏下载本文
服务宗旨:热情、周到、优质、高效。 服务理念:满足业主的合理需求。 服务内容:业主的需要就是我的服务。
总体要求:工作制度化、管理一体化、考核数字化、请修专业化、服务个性化。
培训工作:岗前培训(综合部)、岗中培训(各物业站)、纠偏培训(督导组)、岗后培训(各物业站)。 工作准则:
三要:遇到业主不明白的事,要耐心解释清楚;遇到业主提出的合理要求,要尽力满足;遇到业主闹情绪,要注意自己的态度。 四不准:不准推诿扯皮;不准说三道四;不准勒卡业主;不准犯“急躁病”。
秩序维护员工作“四杜绝”:杜绝机动车在小区内随意停靠和清洗、修理;杜绝楼道内乱停乱放自行车和个人物品;杜绝小商、小贩进入小区叫卖、交易、捡废品;杜绝小区内寻衅滋事、打仗斗殴、破坏公共设施、犯罪分子作案等事件的发生。
保洁的“六个一”制度:楼道多少天清扫擦拭一遍(按收费标准);楼道扶手栅栏多少天擦拭一次(按收费标准);楼道杂物每周检查一次,随时发现随时清理;环境卫生每天清扫,保持清洁;果皮箱每2天清理一遍;小品、路灯杆每周擦拭一遍。
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