表态发言1

2020-03-02 19:17:59 来源：范文大全收藏下载本文

在全市窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”工作会议上的发言

2011年10月19日

资兴市地方电力集团公司党委书记邓永红

尊敬的各位领导，同志们：

根据会议安排，我代表资兴市地方电力集团公司就开展“为民服务创先争优”活动作表态发言。不足之处，请各位领导、同志们批评指正。

今年以来，我公司在市委和郴州电业局党委的正确领导下，积极开展“为民服务创先争优”活动。在活动开展过程中，我们坚持以“科学发展观”为指导，以实践“四个服务”为宗旨，以坚持“你用电、我用心”为核心，以“塑、强、铸”服务提升工程为龙头，突出开展“三亮三创三新三评”和“四走进四到位”活动，紧密围绕“安全生产、营销服务”等企业中心工作，紧密结合企业“三大建设”，尽心尽责履职，文明规范服务，认真解决人民群众用电等实际问题，让广大群众切实得到实惠，不断提升客户的满意度，不断拓宽创先争优活动成效，努力构建“和谐供电关系”，进一步推动企业和电网科学发展。

一、目标任务

（一）规范服务行为。以客户满意为导向，深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实三个“十条”，不断提高供电可靠率，实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，确保优质服务承诺兑现率达到99.9％。

（二）增强服务能力。推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，着力打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。加快电网发展方式的转变，进一步加强城网建设与改造，努力提高电力供应和保障能力；启动新一轮农村电网改造升级工程，建设新型农村电网。

（三）提升服务品质。铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，加强对临时停电、故障停电情况进行研究分析，建立抢修复电考核机制，合理减少客户平均停电时间。优化流程减少办电手续，缩短用电报装时间；合理分解保电任务，规范保电工作流程，完善保电应急预案，确保重大保电“零失误”。开展客户供用电安全隐患排查，针对各类供用电安全隐患要做到“通知、报告、服务、督办”四到位，做到客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。

（四）塑造服务品牌。始终把“为民服务”放在首位，在巩固优质服务成果的基础上，强化“你用电、我用心”供电服务理念，打造“95598光明服务”工程，不断提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度。深化电力需求侧管理，合理制定节约用电、有序用电方案和负荷转移方案并严格执行。开展节能服务，优化电力资源配置，减少能源消耗，促进绿色、环保，建立和谐客户关系，促进社会和谐稳定。

二、主要措施

为将公司“为民服务创先争优”活动建设成为群众满意工程，要求做到“四走进四到位”。

（一）真情开展“四走进”服务活动

1.走进园区服务企业。提供合同能源管理、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，切实履行用电检查和管理职责。结合企业生产特性，帮助制定合理用电方案，降低生产用电成本。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯。为每一位重点客户配备客户代表，负责与重点客户的24小时沟通联系，确保提供及时、快捷的信息服务。

2.走进社区心系居民。在社区发放“客户服务监督卡”，征求客户意见和建议，开展安全用电、节约用电宣传，开展现场咨询、现场缴费、现场购电，为居民解决实际问题。

3.走进农村服务农民。走进农村客户，上门服务，宣传用电知识，解决生活用电问题。走进田间地头、湖滨鱼塘，为当地种植、养殖业客户解决生产用电问题。配合解决特色农业、生态农业和旅游观光农业发展用电问题。

4.走进困难家庭帮扶群众。深入农村五保户、留守儿童及城市低保户、下岗职工、孤寡老人家庭检查用电安全，免费维修室内电气设备，赠送验电笔和绝缘胶布等用电安全器具。对行动不便的群众，提供上门服务。

（二）用心做到服务“四到位”

1．党政工团责任到位。党组织和党员在“为民服务创先争优”和“八走进”活动中要发挥带头作用，每个党支部结对1个村庄(社区、学校、医院、企业)。与群众直接相关的单位，每名党员走访1个困难家庭或客户，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际问题。各基层党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党员结合自己岗位职责作出承诺。广泛开展创建“党员示范岗”活动。

2．窗口服务优质到位。根据窗口服务标准，进一步加强对窗口服务人员服务规范培训，提升一线人员优质服务能力。缩短客户业务办理时间，消除客户排队现象。增加服务时间，实现无周休日制度。规范营业厅标识，完善供电营业厅的设点和设施建设，确保软硬件设施的配置和管理能够满足客户服务需要。在各营业窗口设立便利服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在电子显示屏公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。强化接待服务规范，做到接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心、办理业务精心，确保服务中沟通“零距离”、质量“零差错”、态度“零投诉”、事项“零积压”、通道“零障碍”。

3．故障抢修快捷到位。完善95598服务调度职能，加快故障抢修速度，确保报修服务处理闭环。合理设置抢修布点，配置供电抢修人员、车辆、工器具、备品备件，统一工作流程和作业要求，严格执行安全操作规程，切实缩短现场抢修的时间。加强故障抢修人员培训工作，规范现场抢修着装和文明用语，提升抢修人员业务素质，提高抢修质量。为客户提供方便优质快捷的延伸急修服务，切实解决客户的供电故障抢修问题。

4．后台服务监控到位。规范95598供电服务热线，确保电话接入过程语调温和、语气诚恳、用语规范，录入客户意见准确、真实，生成工单内容清晰、传递快捷。对95598接通率、业扩报装时限达标率、专变客户停电通知达标率、非计划停电比率达标率、抢修时限达标率、计划检修停电信息发布兑现率、欠费停电复电达标率、服务调度指令执行率等八项指标进行细化和提升，强化服务质量考核，稳步提高服务精益化管理水平。

开展“为民服务创先争优”活动，是当前和今后一个时期创先争优活动的重点，是我公司履行“四个服务”宗旨的具体体现。我公司将高度重视，精心组织，周密安排，切实抓好落实。充分利用网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传“为民服务创先争优”活动，营造浓厚氛围，自觉接受群众的监督，努力树立资兴电力的良好形象。

我的发言完了，谢谢大家。