家政服务人员职业守则
2020-03-03 22:11:13 来源：范文大全收藏下载本文
家政服务人员职业守则
第一章总 则
第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！
第二章家庭服务人员素质要求
第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律
第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
第十七条对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。
第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
第十九条尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。 第二十条不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。
第二十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
第二十三条对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。
第二十四条照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。
第二十五条不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。
第二十六条对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。
第二十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。
第二十八条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。
第四章仪容仪表
第二十九条无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。
第三十条所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
第三十一条睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。
第三十二条休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。
第三十三条坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑
第五章礼节礼貌
第三十四条家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。
第三十五条客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。
第三十六条与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。
第三十七条不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。
第三十八条如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。
第三十九条与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。
第六章安全与防范
第四十条所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。
第四十一条家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。
第四十二条煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。
第四十三条雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。
第四十四条照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。
第四十五条清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中
古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。
第四十六条自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。
第四十七条如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警
110、火警1
19、病人急救120、交通事故122。
第七章表彰
第四十八条嘉奖、晋升、奖励
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：
（1）在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：
（2）维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：
（3）为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：
（4）帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：
（5） 拾金不昧者。
第四十九条表彰方式
（1）入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。
（2）晋升：提升服务等级。
（3）奖励：授予奖品、奖金。
被表彰人员均可参评中华好月嫂年度评比。
第八章处罚
第五十条处罚方式
（1）轻微过失：采取口头警告、批评教育方式；
（2）一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元；
（3）严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论
（4）严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。
第五十一条轻微过失
有下列过失之一者，视为轻微过失：
（1）工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度
（2）对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节；
（3）议论用户个人生活私事；
（4）个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范；
（5）不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。
第五十五条一般过失
有下列过失之一者，视为一般过失：
（1）将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话；
（2）私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满；
（3）不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏；
（4）随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品；
（5）在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。
第五十三条严重过失
有下列过失之一者，视为严重过失：
（1）多次盗打用户家长途电话；
（2）同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣；
（3）将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有；
（4）日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账；
（5）擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。
第五十四条严重违纪
有下列行为之一者，视为严重违纪：
（1）违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者；
（2）丧失人格，有违反道德规范的不良行为；
（3）恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人；
（4）盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品；
（5）参与违法活动，触犯国家法律法规。
上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。
第九章附则
第五十五条本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。 第五十六条本守则解释权、修订权属XXX家政服务有限公司。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版