优质护理服务总结
2020-03-02 22:54:25 来源：范文大全收藏下载本文
优质护理服务工作总结
2013年综合科病区遵循护理部以“落实责任制整体护理”为核心内容,深化”以病人为中心”的服务理念.紧紧围绕”改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨；进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵持续改进护理服务质量,创建优质护理示范病区,通过大家的不懈努力，工作取得了一定成效，现将工作总结如下：
一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓,将深化优质护理服务工作列入目标责任制管理.
二、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。根据《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践规范》、《护理质量考核手册》，进一步修订完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准、临床护理服务标准、明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准，并在病区醒目的地方进行公示，接受广大患者和社会的监督。
三、病房遵循“以人为本、以病人为中心”的服务理念，为患者，提供轮椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服务，制订了科室护理服务指南，设立便民服务盒（内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等），在病房走廊安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。在病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。根据病人需求，护士为患者提供合理地生活护理，如买饭、擦背、剪指甲等。对科室所有护理人员进行优质护理服务相关培训，不断更新新知识、新技术。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。
四、简化了护理文件书写
取消了一般患者护理记录，使护士节省了时间，更有精力为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，增进了护患沟通，促进了护患和谐。
五、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合住院患者病情、数量，合理安排上班人数。改变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班；实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理管理模式；探索试行护理人员分层级使用管理,依据病人病情护理难度和技术要求分配责任护士为重患者由年资高能力强的护士负责.
六、以《临床护理实践指南》、《优质护理服务规范操作与考评指导》为标准，对低年资的护理人员进行了护理基本理论、基本技能的分层培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理管理人员的综合能力及护士的业务技术水平。
七、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行了考核,进行护士岗位管理和绩效考核分配机制。考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘等挂钩，体现多劳多得，优绩优酬，充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。每两个月进行一次考评,对达到零投诉及满意率达到100%的护士,给予奖励.从目前运行情况看，病房病友反映都很好，优质护理服务也逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。
漳平市第二医院综合科
2013年11月15日
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