销售部实习总结

2020-03-02 12:34:46 来源：范文大全收藏下载本文

销售部实习总结

来到销售部工作一个月。在这一个月的时间中，指导老师给了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己实习的业务，也体会到了销售部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。一个月以来在指导老师的指导下各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

一、销售部流程：

客户资料收集→订货单接收→货款通知客户（有赊欠户信息反

馈）→客户退货→数据录入→与仓库、财务核对帐务→客户结优预提单→开具税务发票→制定下月生产计划→销售员内勤管理→质量体系认证资料收集→6S工作。

二、销售内务管理：

1、熟悉产品：

⑴、了解预混料、浓缩料、颗粒料、全价料的区别；熟悉预混料主要构成；

⑵、将公司产品分为4%预混料、浓缩料、功能性产品、2%--5%鱼料、禽料、1%----2%厂家用料。熟悉其适用阶段、对象、添加比例、包装规格。熟记其厂价。

2、开始使用阿佳希开票。先熟悉阿佳希功能，然后能开票→查询单据→客户帐目查询→提取各类报表→月底做预提单、结算单→客户注册→商品注册→做变价单→折扣标准注册→销售员更改。使用阿佳希开票必须做到及时、迅速、准确无误。使用阿佳希的每一项的前提都

是细心。

3、接管内销公司订货：

⑴、熟悉各内销公司所定品种、价格，内销各公司在发订货传真后看是否有错订的品种，收到传真后仔细将所定品种写入生产计划，品种编码及吨位需做到100%准确。

⑵、与各公司采购部电话联系运输事宜且作简单客户交流，维护感情。 ⑶、向技术部相关人员咨询，对内销公司部分添加剂在使用过程中遇到的问题做出细心解答。

4、电话礼仪：

电话销售不同于直接销售，在面部表情或肢体语言上优于直接销售，但正因如此，往往忽略细节问题。电话礼仪最基本的是礼貌用语，从您好到谢谢、再见这些是决不能缺少的客气用语。在接听电话中，语速应根据客户语速而定，大多数应偏慢一些，吐词清楚，声调大而柔和，忌带地方口音，应以普通话或成都话为主，忌快而生硬。在倾听客户的电话时，不急于打断客户说话，记录客户所诉说每件事，在未听清楚的情况下，可用请教的语气再次麻烦对方重复讲一次，直到弄懂为止。在电话销售中可多用笑声感化对方，语气要多站在客户的立场为其考虑。在电话交流时，即使大家不能面对面的交流，但从语气中完全就能感受出对方所带来的是否是诚恳和耐心等，这也就是前面所提到会忽略的细节问题。电话订货程序中一般在3—5次交流后，客户能成功记住其声音及名字，就是成功销售的第一步，也是最基本、最基础的一步。

5、接管外销客户电话订货：

⑴、熟悉客户订货的品种、价格，在客户电话订货时如出现曾经未用品种或反常订货量，应及时询问清楚原因，严禁销售员压货，且不允许在接电话中错记或漏记客户订货品种、数量。询问清楚客户运输方式及宣传资料的需求；

⑵、及时、迅速、准确将客户订货计划开票，算出货款。通知客户货款金额，追踪、催收货款，通知财务部及时查收。催收货款时可以允许一些善意而不影响大局的谎言出现。

⑶、安排运输。同采购部协调，及时、准确将货物运输到订货客户。熟悉运输价格，抽空多了解运输公司情况及货运信息、价格。控制运输成本，用最少的运输成本做最满意的运输。与运输师傅多沟通，嘱咐师傅细心及安全问题。运输师傅在交回运单后，逐一询问客户收货情况，顺与客户做简短的情感交流，建立良好合作关系。

⑷、办理退货。无论是内销和外销退货，首先应弄清楚退货原因，原则上不主张退货，应通知客户退货会带来的损失，且是双方的，有销售员的客户，通知销售员先做工作，无销售员的确定退货后，办理退货处理单，送相关部门审核后，看处理单中该扣除哪些费用再查询客户当初订货价格，开出退票，算出应退金额告之客户。

⑸、熟悉合同中客户季度、年终结优政策。新客户录入阿佳希之前了解客户是否有量化标准，准确按照量化标准录入。每月月底做出预提单，需要结算的客户，为保证结算的准确性，应先提出客户进货明细，用EXCEL算出总结算金额，再在阿佳希中做出结算单。

⑹、开具税务发票，要求准确，细心，不能有涂改现象出现，如有错开，应将发票5联全部作废后重新开，不能撕毁存根联。字迹要求清楚。

6、赊欠办理：

如需要赊欠的客户，如是电话赊欠，因首先是灌输其先款后货原则为公司首要财务制度，如对方仍需要赊欠的，应委婉告知对方需申请总经理和财务主管再给予回话。在通知总经理及财务主管赊欠之前应分析客户赊欠可行度及信誉度，将此分析应告之总经理及财务主管，为办理赊欠做依据可用。在分析客户赊欠可行度及信誉度时应注意不能以片面言辞做依据，应该分析其客户以往信誉及销量情况。注内勤在办理赊欠时只有办理权而无决定权。对于固定赊欠客户，应在总经理及财务主管指导下完成赊欠报告。

7、独立完成质量体系记录文件：

质量体系记录文件目前12个，09年将增加到14个，完成条件要求准确、及时。且有评论文件中要求在日常处理客户投诉中积累经验，向各部门，销售员多学习及讨论工作中和我公司产品结构等相关问题。

8、办公室后勤事务：

注意保持办公室清洁卫生。销售部办公室事务烦琐，在客户订货、送货，查询货物是否准确到货时间、处理投诉等问题时应分清事情轻重，不应在打扫卫生后再处理以上等事务。随时应注意个人文件整理情况，及个人内务。重要文件、票据等不应随处丢放。销售员卫生管理，

应与销售员建立良好同事关系，多用建议的口气灌输其卫生意识。

9、个人素质培养：

成为一个优秀的销售内勤，应该具有良好的心理素质。

⑴、知足与不知足的表现。成为销售内勤，面对公司给予的平台给

予的工作环境甚至是待遇，应该有知足的心态，但在成为一个销售行业人员，面对销量、自己的进步、经验等应该有永不满足的心态。

⑵、不是最差的，但永远都不最棒的。三人行，必有我师，自己永

远都不是最棒的，身边每一个人都是自己的老师，即使他只是一个乞丐，说不定他今天给你带来的信息就是你明天成长路上需要的。随时发现自己的不足，弥补不足。虚心向每个人学习，是销售内勤成长路上必不可少的。

⑶、和谐、诚信、敬业。与公司每位同事都成为朋友，没有地位分

别，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。与公司每位客户成为朋友，并不是因为合作为谋取其利润，即使不合作，我们做的是服务，做的是口碑。诚信对待同事和客户，除了是公司规定外更多的是自身素质的表现。用每天最好的心情热爱自己的工作，相信销售内勤带来的不仅仅是每个月固定的薪水待遇，而带来更多的会是生活中更多的丰富的人生处事经验。

⑷、外表个人形象。成为销售行业人员，应随时注意穿着及打扮，

多以正式职业装为主，在公共场合注意走路、吃饭、坐姿、站姿等。也许不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部

表情、肢体语言带给对方的应该是亲切、柔和的。随时要将微笑展示给身边每一个人。

通过这一个月在销售部的学习，收获了很多。教会我怎样待人接物，如何处理事情。虽然短短的一个月里看到的只是工作的一小部分，但是这些对我来说非常的重要。抱着谦虚谨慎的态度，无论事情大小都认真的完成，走好每一步。