读服务就是竞争力有感
2020-03-03 16:28:57 来源：范文大全收藏下载本文
博弈
—读《服务就是竞争力》有感
博弈，最早出现于《论语·阳货》，是指二人或多人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜目标的理论。我们企业在商场中何不如此？同行业中竞争激烈，每一个商家都在博弈，每一个商家都在想尽办法让自己的企业经营的更好。那么，博弈论是如何在企业经营中具体体现的呢？ 熟悉《政治经济学》的人都知道，马克思在其中的一章中详细阐述了商品的价格和价值、社会必要劳动时间等知识点。书中指出，每一件商品都有凝结在商品中无差别的人类劳动，是指在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。可见，每一件商品在同时期其社会必要劳动时间是一致的，那么，企业要想赢利，就要采取各种合理手段提高生产效率，缩短社会必要劳动时间。 如何才能达到这一效果呢？在现代社会，科学技术的飞速发展，大多数企业都能够积极地引进新技术，培训高新技术人才，提高效率，提高质量。当大多数人都注意到这一点时，社会必要劳动时间也就跟着缩短了。可是，假如我们的技术都接近饱和，如何才能进一步提高企业利益？
读了《服务就是竞争力》让我们明白，与其费尽心思缩短时间，不如在相同时间内增加产品附加值。何为附加值？良好的服务就是一种，是指顾客除享受到产品本身所带来的服务外，享受
其他相应服务。
看了“四季饭店”的最后一个故事，大家有何感想？同样的酒店，一般管理者只想到了让顾客在自己经营的酒店范围内享受服务。可是，那个小小的服务员却将自己企业的影响力扩大化，不但要让顾客当天享受到舒适的服务，而且要让他明白，他们酒店是负责任的，是能影响你一生的酒店。这，就是附加值。
这样看来，企业盈利与服务，似乎在进行博弈？有的企业只注重眼前利益，将心思都花在了赢利上，提高产品质量，打价格战等。毫无疑问，这样短时间内是赚钱的，可是时间长了，就会影响企业形象，使产品在市场中走低端。有的企业能二者均顾，在提高产品质量的同时，也在提高服务，增加社会影响力。这，也是附加值。
很多人买家电都愿意买“海尔”的为什么？其实很多人都说，在同等商品质量条件下，更愿意买“海尔”，因为，除了买产品，顾客还买到了优质的服务。从工程师接受服务任务，到入户不留一丝尘土，再到细心听取用户意见，到最后的回访与信息反馈。良好的服务是企业对自己的产品，对顾客负责任的表现。
我们蒙牛，也在这博弈的十字方格中。我们不断创新，研发新产品；我们不断努力，学习好实例；我们不断学习，充实队伍。企业要什么？以前我们说，要盈利；现在我们说，要服务，要创新，要技术，要盈利！目标多元化，可更多的获得企业的社会影响力。
看了《服务就是竞争力》我们反问一下自己，我们是否能不管我们的心情好坏，都能笑着耐心的向顾客推销我们的产品？我们是否能在顾客购买之前和购买之后都能表现一样？有时候，顾客不单单买我们的牛奶，也在试探和考验我们。往往促销员一句亲切的问候，一声“您路上慢点儿”的送别，就能打动顾客的心，提升我们的企业形象！
现在，您准备好了吗？不管您是经理还是客户，还是与顾客接触最多的促销员，以前热心帮助顾客的，积极服务的，请您继续保持，没有这样做的，请您重新审视自己的工作，因为您不是在为您自己工作，您的行动将影响整个乳业的形象，加油吧！
真所谓商场如战场，博弈如挑战，如果您用心，换个角度试试？
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