毕业综合实践岗位技能提升总结
2020-03-02 15:30:59 来源：范文大全收藏下载本文
毕业综合实践岗位技能提升总结
时光如梭，不知不觉中来到天房物业管理有限公司已将近两个月了。在我看来，这是短暂而又漫长的两个多月。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的物业人员今后的路必定很漫长。
一单位概括
在这一个多月的时间里，对天房物业已是相对的熟悉了。天房物业管理有限公司隶属于天津市房地产开发经营集团有限公司。公司组建于二00一年，注册资金500万元，具有国家一级物业管理资质。公司经营范围主要以物业管理为主，兼以房屋经营管理、供热、写字楼经营及管理、酒店管理、房地产中介咨询及置换、建筑材料经营销售为辅的大型国有物业管理企业。
管理包括住宅、商业、学校、工业、写字楼办公楼、别墅公寓等六大业态。管业面积达500多万平米，其中所管物业项目中“国优”项目4个、“市优”项目10个，“达标”项目9个。是全国物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会副会长单位。2005年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，2006年被评为天津市“业主最满意物业管理企业”称号，2007年被民政部授予“全国和谐邻里示范单位”称号，荣获2007中国物业管理嘉年华年度金榜百强企业，2008年被《中国物业管理》杂志评为年度企业称号。目前率先在物业行业内实行ISO9001:2008国际质量管理体系标准。丰富的有形资产和无形资产、资源使我公司拥有物业管理市场强劲的竞争能力，在业内不仅享有较高的企业知名度，而且在市场上也赢得了极佳的口碑。天房物业始终秉承“业主第
一、服务至上”的核心理念，以“提升物业价值、营造美好环境”为己任，积极推行精细化和科学化管理，全心全意为业主提供优质、高效、个性化的物业服务。
能够在这样优秀的国企单位实习，我感到非常的荣幸，它一直坚持“业主第
一、服务至上”的核心理念，将“提升物业价值、营造美好环境”作为服务标准，多年来，能够一直坚持不懈将这信念和原则延续下去，让我不由得对天房物业深深地钦佩。这次实习，将我们这么多实习生分配到不同的项目，而我很幸运的被分配到海景雅苑这个项目，也很感谢天房物业给我这次实习的机会。
二项目概括
海景雅苑这个项目刚起步，在2008年已开盘销售，于去年办理入住，这里地处市中心东南部，环境优雅，交通便利，社区风格完整统一，私密尺度静谧气派，形成高端居住为主导功能的品质居住区。 天津湾海景雅苑目前开发的海景雅苑位于天津湾版块B区，由9栋15-33层高层组成，总建筑面积约17万平方米，容积率3.2，绿化率35%，总户数1481。天津湾海景雅苑位于天津市河西区
海河畔，北至中环——光华桥、东面海河、南至大沽南路与洪泽东路、西临南北大街，且四周交通方便，地铁一号线、轻轨和多条公交线路均可到达。周边商业、医院学校等应有尽有。如此之好条件，不禁的让人心往。
初到这个项目时，对这里的一切都充满了好奇，单栋的物业楼，让我对天房物业顿时肃然起敬，用单栋的物业楼来办公，足以显示他们是多么的敬业和专业，而他们也确确实实以这样敬业与专业的精神坚持不懈为业主服务着。记得第一次踏进物业楼时，人们都很忙，忙着为业主解决各种各样的烦恼，顿时，很显然的我们与之格格不入。后经几天的磨合，我们也加入到他们行列。于此同时，我并没有被分配到工程部，而是进了客服。而事实是，无论在哪里，我们要努力工作，尽自己做大的努力为业主解决问题，才能提升物业的价值，同时也将我们自身价值得到最大的体现。在这里，我们会第一时间接触到业主，面对面的与业主共同解决问题，当然，我们也会第一时间成为某些业主的出气筒，我想，业主不会无故挑事的，只是在某方面我们做的还是不够到位，会让业主对此存有不满。而物业和业主只是服务与被服务的关系，并不存在从属关系或服从关系，更不会是对立面的双方，物业与业主只有共同合作，才能创造出更好的生活环境。
三职业岗位和行业认知
被分到客服中心，这也都是在意料之中的事，在哪无所谓，主要是看自己究竟可以从这个岗位学到什么。第一天，就被分到通知业主暖气注水打压的事情，刚开始，又紧张，又激动，终于真正的接触到物业服务行业，而有些小害怕，害怕会无缘无故的被业主臭骂一顿。庆幸的是，第一天很平淡，没有什么特别的事情发生，往后，跟着几位管家，学习如何与业主打交道，为业主解决问题，从而才能让业主心服口服的缴纳物业费。同时，有空的时候，我们也会在前台跟几个姐姐学习如何报修，接收快递和接起电话给如何回答业主等等。有时，在前台，接起电话，虽不能用专业的语言，为业主解答疑问，但是也能大概的为业主解释清楚究竟是何缘由。有时，也会遇到突如其来的一场臭骂和责备，但是，我们还是要听着，毕竟是我们在某些方面做得不到位，当然不排除有的业主的确是无理的要求。但是，身为一名专业的物业服务人员，应做到虚心听讲，面对业主的无故谩骂，我们最好不要反击，因为我们是专业的物业服务人员，要用我们专业的素质和真诚的心，让业主满意我们的服务，所以我们只能记录下业主所反映的情况，以待日后解决时，能够更清楚地的了解情况究竟是怎样的。于此同时，我跟会计姐姐学习录入公司的财务软件，整理核对软件和台账，画考勤等等。这样不仅可以学到自己专业的东西，还可以学到这个行业所学不到的知识，所以我非常珍惜这次实习的机会。
前台，在别人眼中也许就是个接电话的，但是，它存在的意义不仅仅是这样
简单，它还是业主和物业人员沟通的桥梁，在日后的工作中，起到了很大作用。她们会在第一时间接触到业主，如果不幸的话，会无辜的被责骂，不过这些也都是在所难免的，毕竟这些都是我们不能所控制的。业主不会无缘无故的乱发脾气，一定是由于我们在某些方面做得还不够好，所以才会让业主如此不满以致无故谩骂我们物业的人员。其实，在前台还有好多事情要做，并不只是接接电话那么简单。业主报修的各种问题，我们要一一记录并将其分类，义务的接收快递，同时还要回答业主各种问题，如买水电，孩子上学等问题。还有一些属于开发商或门厂窗长遗留的问题，前台还有负责联系他们，然后在通知之前报修过的业主，而我们也真正的做到前台24小时服务，晚上有值班的人员，没有空挡。通过实习的这两个月，对前台这个职业，又有了新的认识。并不是想想中那样简单，还要懂得与业主交谈的技巧，尽量让业主感到一丝宽慰。
在这段时间，很大部分时间跟会计姐姐学习录入软件，整理核对软件和台账，将近月末时，就会整理这个月的所交的物业费的总额台账是否与软件一样，做出差额明细表，以便调整。还有平日里，业主们要开机打发票，或物业楼需要买共用东西要报销等，都要做发票明细单。由于接近年底，好多账都要一起上交总公司，还要将软件和台账调平，并作出年终总结。以前，单纯的认为会计很简单，负责收钱，发工资这么简单，并不是这样，会计这个行业是个需要专业素养的职业，我们必须有自己的原则，并一直坚持下去。
四发现问题
实习期间，我感觉公司员工普遍缺乏专业素质，部分人没有物业管理的从业资格证书，还有未经过定期的岗前培训就直接上岗工作了。这样做的直接后果是员工对自己的职责范围认识不清楚。在发生问题时，不能有理有据的与业主交涉。要么一味的妥协退让，要么就企图蒙混业主，这样就易激化业主和公司间的矛盾，最终影响公司的形象。用工制度不健全，员工队伍不稳定。这段时间内人员的流动性太大了，楼内相继已经走了两三人，且整批外包秩序维护员也更换掉了。人才流动是市场经济的常态保持一定的人才流动率也是企业发展创新的条件之一。但过于频繁的人员流动不论对公司还是对员工个人来讲都不太好。因为企业需要有熟练技术和熟悉工作环境的员工，如果总是招聘新员工熟悉环境和工作就要花费一些时间，这对企业来讲是最没有效率的，而且培训新员工的成本也过高，直接影响企业的利润。
五综合能力提升和收获
通过这次实习，我真的学到了很多，首先，专业知识得到了充分的应用。物业管理实物知识和计算机基础知识都得到了很好的巩固。 尤其是在计算机方面，做了很多word文档和excel表格，能够很熟练的操作。其次，学会与人交流、
沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同事间进行良好的交流、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。虽然大学期间经常校外打工，多少锻炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通、和业主、客户的沟通也存在问题。最后，通过跟会计姐姐的学习，学习了一些专业外的知识，很高兴，这样知识面有拓宽了一层。很感谢能够给我这次实习的机会。
最后，在自身努力和管理处领导的帮助下，我进步很快，收获很多，每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩，一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚定的基础，通过这次的实习，为自己打下了坚实的基础，在今后的工作中，我也将更加努力的学好专业知识，做一个合格的物业人员！
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