表扬通知

2020-03-03 04:21:04 来源：范文大全收藏下载本文

关于“服务打动、顾客感动”

表扬张仕宝通告

2016年7月25日晚，店内接待江苏旅游团队客人，527房间夫妇两人和自己小孩入住。

当时夫妻二人一进店门就问道门口开门的张大叔“哪里有医院，小孩子的脚受伤了”，张师傅急忙找到当时的值班经理李经理、简单的汇报了情况之后，拿着手电筒就带着大人小孩到对面医院就诊。

张师傅带着客人和小孩到了对面医院之后，由于语言不通，又怕耽误了孩子医治，就亲自为孩子挂号、就诊、取药，一直等到都结束了再带领客人回到店内。夫妻二人一进店门口就向值班经理表扬起大叔，说感谢咱们山东大叔真热情，也十分感谢咱们双珠蓝港大酒店的周到服务，夫妻二人执意要请张师傅吃饭，解释了半天吃过饭了才作罢，再次表扬了大叔之后才姗姗回房休息。

当时张师傅说了一句很感人的话：要是咱自己家的小孩也着急坏了，没有想太多别的，就当自己家的小孩呗。

张师傅以他热情的服务、灵活处理突发事件的应变能力，赢得了顾客的高度认可。他以诚待客，以情感动顾客，最终用自己的付出和服务得到了顾客的肯定和高度满意。

我们要向张师傅学习这种无微不至的服务方式，全店要做到二线为一线服务、全员为顾客服务，一切围绕顾客的满意度开展工作，要有主人翁意识，让我们做到全心全意为客人服务，只要得到客人满意。只要我们时刻不忘“服务打动、顾客感动”这一服务理念，店内经营一定会蒸蒸日上。

为了鼓励张师傅这种用心、积极服务的意识和行动，特奖励现金20元，并全店通报表扬和学习，以资鼓励。

特此通知

办公室：

总经理：

二○一六年八月七日