半年工作总结[优秀]
2020-03-02 18:54:11 来源：范文大全收藏下载本文
2013年上半年工作总结
2013年3月25日，我通过面试，来到山东天顺药业股份有限公司工作，不觉已经工作近四个月，这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，履行职责，基本完成了各项工作任务，现将我入职以来的工作情况总结如下。
在工作初期，我认真了解公司的发展情况，熟悉办公室日常工作事务，同时努力完善工作的方式，端正工作态度，以饱满的热情迎接每一天的工作。
一、细致做好客户档案管理工作。
1、认真了解已签订的合作协议，并进行规范化分类管理。根据协议及提交信息，按照不同品种将协议进行编号归档，并登记电子版客户档案表。资质文件复印备份，原件寄至工厂，留存复印件详细登记于档案袋明细栏后归档。
2、在代理商市场情况汇总表中建立新客户选项卡，定期了解客户经营状态情况，变化信息，及时更新完善信息。
3、负责档案借阅查询工作。由相关业务部门提出申请，经招商部经理审批后，登记借阅登记表，由客服人员提供代理商档案，并负责合同档案的回收工作。
目前，已建立电子版档案，共有XX份代理商协议，其中顺妥敏协议13份，螺旋藻协议1份。客户资质东营及内蒙古省尚未齐全，继续跟进索要中。
二、积极做好代理商维护工作。
目前负责福建，浙江，重庆，黑龙江，河北等10个地区的客户维护工作，代理商的协议执行情况跟进，监督，及时了解汇总开发销售情况，将来电客户咨询信息及时告知代理商，并登记电话沟通记录以及客户信息汇总表
1、每月第一周根据顺妥敏销售计划表通过短信方式告知各地区代理商本月顺妥敏的计划任务量。每月中旬与客户初步沟通，确认本月的发货量，后续追踪安排打款发货事宜，与内勤对接。
2、每月最后一周与客户确认本月顺妥敏库存数量，根据反馈的信息核实商品流向及市场开发情况，登记更新代代理商月度库存表并更新代理商情况汇总表，如若客户未反馈信息，催促客户配合工作。
3、当月最后一周周五之前与内勤确认核对本月客户实际发货数量，登记实际销量表，并将整理汇总收集到的客户信息汇总发送至招商部领导邮箱。
目前，已建立代理商情况汇总表，并着手收集客户流向信息及终端销售情况。
三、通过有效沟通，合理有效地安排代理商的物料支持。
1.建立新客户档案后，根据物料申请原则核算本年度物料配比数额，登记入物料配比表。
2.负责跟客户确认所需物料明细、数量及目的用途，完整填写《物品领用申请表》提交至招商部经理审批，再报办公室，上报给公司领导审批后，通知招商内勤安排相关物料的邮寄的发放登记。 3.资料寄出后及时通知客户并及时确认客户是否收到以及其他问题。 目前各地根据情况，物料已安排发送，并已更新登记物料配比表。
四、关于学术上的问题及时和产品经理沟通，及时发送资料文献，对客户做好学术上的支持。
1、每月定期与客户沟通了解市场开发及反馈信息，了解客户培训需求。客户提出产品培训或学术支持的需求，与客户沟通确认详细情况，内容包括：达到的目标，时间，地点及参与人员名单及所需要的资料、物料支持等。
2、.确认后填写呈批件并附《2013培训支持申请表》或者《2013年学术支持申请表》提交至招商部经理审批，再报办公室，上报给公司领导审批后，及时与市场部沟通安排相关事宜，并通知客户。同时安排相关物料的支持和邮寄。
目前，2013年上半年四川贵州重庆已安排培训，天津8月份会进行培训安排，其他地区跟进中。
五、差额票及商业返款事宜。
（一）差额票情况
1、每周五与招商内勤核对本周发票开出情况，计算所产生的差额票金额。
2、在确认客户收到发票后，以短信或其他方式通知客户本次开票所产生的税款及差额票金额。
3、每月10日前与客户确认本月回票安排，及时跟进信息更新与登记。回票后核对票据是否符合公司规定，如无问题则及时整理粘贴，填写市场费用报销单，提交部门经理审核签字，然后提交至办公室，上报至营销中心负责人签字后寄回财务部核销；如不符合规定，及时告知客户。
4、根据回票情况计算更新差额票明细表。每月最后两个工作日内将更新的差额票明细表及汇总表提交至部门经理邮箱，部门经理审核无误后统一上报营销总监和营销中心负责人审阅。
目前，黑龙江尚差票据28777.68元，还有2626盒发票未开；浙江尚差票据142706.83元；福建尚差票据29875元；内蒙古尚差票据33042元；陕西尚差票据20310.70元；广东尚差票据325398.40元；天津400盒发票未开；北京、重庆、河北目前差额票已结清。
（二）商业回款情况
1、客户通知商业回款，与客户确认回款的商业名称、金额及回款时间，与公司财务确认是否收到款项。查看客户是否欠缴差额票，如已补齐，按流程申请，7个工作内日内返款；如未补齐，催缴差额票，等待票据补齐后再安排返款事宜。
2、收到回款后，跟客户确认返款的账户、账号信息。确认客户差额票补齐后，填写返还商业回款单及付款审批单，提交至部门经理审核签字。
3、提交至办公室，上报至营销中心负责人签字。将签字后的返还商业回款单及付款审批单传真至财务并电话通知。财务返款后告知通知客户具体返款的时间及金额，并跟进确认是否收到返款。
截至目前，黑龙江返还商业回款16449.22元，浙江返还商业回款31800元，广东返还商业回款6442元，其产生的差额票据均以补齐。
六、问题总结
四个月来，我基本上保证了客服工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作，尽量避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，工作基本顺利进行，但仍然存在部分问题，主要表现在：
1.专业知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力学习产品专业知识，提高自身素质，更加热情地投入到工作中去。
2.对于客户的了解不够深入，数据方面收集不确认，未能及时掌握客户的商业流向，终端库存情况。从7月起，每月定期与客户索要商品流向，及时更新客户终端销售库存情况。进一步严格确认流向的真实性，要求客户加盖公章回寄原件。
3.需要更加细致的工作。
⑴及时与内勤核对数据，确保数据准确统一。 ⑵寄出的空白购销合同，及时追踪索要底联。
⑶对于资料不完整的客户，及时索要资质文件留档备份。
⑷及时了解全国的招标情况，在与客户沟通时能够正确传达信息，达到良好沟通的效果。
⑸及时了解跟进客户物料实用情况。 ⑹有新的资料，PPT要及时和客户沟通。
4应变能力有待于进一步加强。我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
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招商部：蒋晨
2013.7.22
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