超市理货员岗位绩效管理制度
2020-03-02 20:25:57 来源：范文大全收藏下载本文
超市理货员岗位绩效考核制度
一、目的：
1、给表现优秀的理货员奖励；
2、提高全体理货员的业务水平。
二、考核范围：
理货员
三、考核原则：
1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；
2、公开、公平、公正原则。
四、理货员岗位职责：
1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；
2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；
3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符；
4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；
5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；
6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反映；
7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；
8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。
五、理货员绩效考核指标
1、清洁标准
（1）负责区域的货架无尘土（8分） （2）负责区域的商品无尘土（8分） （3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）
2、商品价签标准（10分）
确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。
注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。
3、商品价格及保质期标准
（1）熟知所负责区域内的商品价格。（10分） （2）熟知所负责区域内的商品保质期。（10分）
4、商品陈列标准
（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。（10分） （2）确保所负责区域内的商品补货及时。
① 闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。（5分）
② 每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其排面商品丰满度在80%以上。（5分）
5、顾客服务标准（30分）
（1）使用礼貌用语，如：“您好，请问您需要我为您做些什么吗？” ；“请稍等，我去给您看一下” ；“不好意思，这种商品卖完了，您再看一下其他同类商品，最近我们店新来了一种商品，质量和功能都挺好的，我拿来给您看一下”等等；
（2）通过与顾客的沟通，掌握顾客需求，有针对性的向顾客推荐商品，满足其需求，促成销售。
注：此项考核由人事部和营运部综合评分，并将评语附在员工绩效考核表上。
六、说明
1、每项考核细则，当月检查的次数与所占的分数相等，每次1分，检查形式为抽查，即检查次数固定但时间随机；
2、抽查合格，则该项此次成绩得1分，否则为0分；
3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金
4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和，员工的绩效考核成绩满60分为合格，考核合格者可以获得当月的绩效奖金，考核成绩多少分，则当月的绩效奖金就是多少；考核成绩不合格者（不满60分），则当月无绩效奖金；
5、员工请假超过3天，当月没有绩效奖金。
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