检讨
2020-03-02 22:19:23 来源：范文大全收藏下载本文
检 查
尊敬的各位领导：
xxxx年xx月xx日xx，在为客户王某办理存款业务时， 由于我工作的疏忽，与客户发生了不必要的冲突，以至集体利益受损，使得联社的形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感到极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。此时此刻，我心情无比悔恨，所以我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到深深地愧疚和不安，在此，我向各位领导做出如下深刻的检讨：
事发当日，前来联社办理业务的客户很多，火爆的场景里夹杂着紧张的气息。因我个人工作疏忽的原因，在与一位焦急等待办理业务的客户解释其提出的诸多问题时将沟通升级为争吵，当时，客户拿着各种票面的钞票前来办理存款业务，我在询问了客户金额之后又反复询问第二次，而引起客户的不满意，从而对我大声指责，当时我没有能够很好的端正服务态度和控制住自己的情绪，在解释银行规定的时候情绪抵触，态度生硬，语气不好，所以和顾客发生了言语上的不愉快，从而导致了客户的不满而引来投诉。我处于服务性工作的岗位，而任性与客户做肆无忌惮的言语抨击是极其自私的、片面的、不负责任的、有悖于自己工作原则的，我本该从大局出发，以照顾客户情绪为重。
在这里，首先，我要对当天与我发生争执的客户道歉，我当天的服务态度确实不好，引起你的不满，请原谅我的不当之处，我将谨记以后以优质的服务来回报你以及广大的客户，其次，我要对社主任以及联社各领导做出检讨，以后我将以更加努力的工作态度和更好的服务质量来弥补自己的过失和回报你们对我的宽容。
我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了作为服务性的行业，工作人员对于客户的态度是何等的重要。但我觉得从某种层面上讲，我也是幸运的，我们敬爱的主任主动介入协调与沟通，阻止了因我的过失对联社造成进一步损失的可能。因为此次顾客投诉，社领导和联社办公室领导多次找我谈话，将我的错误及时指出，向我传授工作技巧和应变突发事件的能力。激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。 所以，我要深刻地检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。尊敬的领导们、敬爱的同事们，我会牢记这次的教训，我要从内心深处认识到这样一个严重的错误，其带来的后果是无法想象的。我对客户的怠慢和失礼，给联社造成了不良影响，给单位抹了黑。我们的工作要面对成千上万的客户，其性格迥异，多种多样，素质有高有低，我将吸取教训始终耐心地解释顾客提出的各种问题，说话办事要讲究技巧，在今后的工作中无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我都必须坚持以微笑服务，必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。为自己，为联社树立良好的形象。在此，我希望领导及其同事能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。
至此 敬礼
检讨人：xxxx xxxx年xx月xx日
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