淘宝12活动

同样要做好新人购物流程提示宝贝详情页面连带销售双12当天会有大量的流量进入你的店铺如果给你带来5-10倍的销售我相信不做好前期工作，流量来了，店铺也接不住跌失率一样很大，这样就看谁准备的全面，那谁就是最大的受益者，

备货和后勤都要和上活动的店铺一样要做到全面准备

记住双11我们大部分有准备的店铺当天销售是平时的5倍左右我相信双12到来时，你是要准备好了一切应对方案一定要做到平时的5-10倍，相信自己，一定行的

此次活动不为赚钱----那我们做好如何赔钱-目的：增加新的顾客把新客户有效的转换成老顾客，因为老客户费用会为您节约75%财力人力一次锻炼锻炼队伍的大好机会，为日后大促做好铺垫。

你的活动可以多元化比较自由搭配，但是风格一定要和双12一样的哈

客户信息：老客户分时段发短息：1.找潜在客户，就是购买金额一次比一次高的客户2.忠实客户（每年至少10次以上购物）沉睡客户（一年1-2次购物的）发不同的活动信息。

1.关注已经上双12店铺，活动商品及当日关键词

2.做好新人购物提示页面做好后找不董网络购物3人检查看看他们是否能董

3.宝贝详情页面清晰做好连带销售

4.致歉信也一定要有的（可能会比你预期的销售要大的）在当天其他店铺没有享受的服务与发货速度及问问卡致歉信。 5.11日晚上0点-3点重要值班凌晨3点后必须有至少一个人值班的，一直到13号凌晨3点必须均有客服值班。 6.老客户会员必要的，提前给予他们信息，关于你的活动。。。目前做好的营销就是：短信。

7.快捷方式不要过于生硬需用淘宝体淘宝语（亲。。。。。)

备货员忙碌备货；验货员有序分拣；打包员快速有效的打包；在库房经理指导下，库房人员要主动对热卖产品进行打包，封箱。打包一定要流水线作作业，分小组每组包含：备货员，验货员，打包员，组长指定作战方针和计划目标，充分调动库房积极性。

【货源准备】

一定要提前备货，主要是上聚划算的商品一定提前备货要有充足的库存

还有就是有坑位的商品，双12的时候坑位单品也会有一定的销售，前期一定要有备货准备，送200的礼品要提前打包一部分包裹

【.物流准备】

增加发货快递公司，改变以往仅一家两家的局面，面对突如其来的包裹流和快递业爆仓，选择多家快递进行发货，宗旨就是48小时内发出，让客户第一时间收到！

经过双11的预热，充分考验了快递公司的接单能力以及活动当天发单量，一定联系至少4快递公司备足面单，活动三天前送到，另外快递公司可提供人员负责打包称重事宜。快递尽量在店铺库房办公，包裹随包随取，双十二可48小时内不间断取件发货，揽件扫描直奔总部，减少中间环节提高发货速度！

问题1：客服压力大，旺旺爆满接待不过来；

解决方案：要美工和策划做自助购物流程，让客户尽量自主购物，建议凡自主购物多送一个小样

问题2：快递包裹量过大，快递发不出去

解决方案：调配备用车辆 12月11号到库房待命随时发货，快递公司要在店铺办公，实现随包随取，24小时不间断发货，扫描上车直接发到总公司，不用在到分部了，这样就解决了中间环节，节省了不少时间！

问题3：打包压力大

解决方案：聚划算商品要提前打包单品打出60%；聚划算销售的每一个商品能保证当天发货；热销单品要30%的打包这样能减轻库房打包压力。200礼包一定提前打包，

问题4：打印机速度慢、数量少

解决方案：在原有打印机的基础上，要购买3250型号以上的打印机（针式）出快递单因为聚划算购买一个单品的会比较多，不用出发货单，可直接打印在快递单上 ;每台3250型号打印机预计每小时出单1000帐，将连续不停打印，保证第一时间把销售单及快递单打印完毕。