社会实践报告1
2020-03-03 07:20:10 来源：范文大全收藏下载本文
哇哈哈年促实践报告
摘要：寒假社会实践是一次有益的身心锻炼。年前加入哇哈哈集团作为一名年促分派进超市进行促销，期间了解促销，理货和做免品的流程，并且就销售期间遇到的问题进行总结和提出处理方案，寒假的心得体会，经过这段时间的实践工作体验和学习总结，我明白了看似简单的一个促销工作其实并不简单。
关键词：社会实践 饮料促销 流程 问题方案 心得体会
寒假虽然短暂,却也不妨碍它成为我社会历练的时机，而能尽早接触社会，了解社会，融入社会，更成为我的精神动力。经过朋友介绍，我进入哇哈哈集团作为一名临时年前促销人员进入盛天华府北京华联超市进行哇哈哈产品促销。在这短短的17天中，我收获了很多书本上了解不到的东西，在身体和思想上得到了锻炼，即使很辛苦却也非常值得。以下是我对这段时间社会实践的工作总结与心得体会。
一、促销流程。
促销工作是一个循序渐进，一环扣一环的工作。在促销中的工作安排直接影响着产品的销量以及促销工作是否能顺利的进行下去。年关将至，饮料作为一种易耗品和必需品，必然销量大增，尤其是2013年作为哇哈哈集团成立的第25周年，公司旗下各种商品都作出了优惠让利，赠送赠品的活动。作为一名年促，工作更是繁琐和重要，主要由以下几个步骤组成。
1.准备阶段。在进入卖场以前首先整理自身形象。要求穿着制服，扎起头发，带上工作牌，保持手部清洁。进入卖场之后，到哇哈哈产品的排面和堆头查看缺货产品并进仓库找出货品进行补货和拉齐排面，产品陈列，堆箱一定要有气势，有吸引力，产品的摆放一定要整齐、美观、大方，给消费者一种美的感觉。由于哇哈哈产品种类较多主要分为粮油类，酒饮类和奶制品类，所属仓库不相同，所以这项工作需要反复几次，耗时较长。其次就是捆绑赠品，主要赠品有糖果碟，毛巾，礼盒和纸杯，不同商品的赠品不同，需要分类捆绑，捆绑应该整洁大方具有吸引力，同时不能遮挡产品的商标和生产日期，并把赠品上印带的“哇哈哈”字样置于明显位置。接下来就是查看价格，每一个超市的产品价格都不相同，优惠活动也不同，每段时期的价格也会有所调动，所以应该及时扫描商品条码进行价格查询并打印最新价标，调整大价目牌，避免误导顾客而遭到投诉。最后就是展台布置，物料准备，做促销肯定会使用很多的必要材料，如：促销桌、KT板、冰贴等，这些东西在促销之前就应该安排到位，并精心布置完成。
2.促销阶段。在促销过程中，促销技巧非常重要，是能决定你的销量和产品推广的基石。 在促销过程中要充分运用各种各样的促销技巧以实现促销目的。首先在态度上就必须主动热情，给消费者亲切感，切忌强制消费和冷漠无礼。在卖场时要积极叫卖，主动推荐介绍，看到有购买意向的消费者应该介绍产品信息和优惠活动以吸引对方购买，如有需要可多赠送一辆赠品，提高顾客回头率。其次，针对不同的消费群体推荐不同的产品，小朋友主要推广爽歪歪，学生群体主要推荐特价小瓶装营养快线，家庭主妇型的主要推荐大快线组合装，年轻比较时尚的主要推荐茶饮料和番石榴。还要充分了解自己产品信息，能够流利而又通俗易懂的回答消费者对产品提出的疑问和问题。在促销位置上，我选择在了可口可乐和百事可乐两个堆头的中间，虽然这两家饮料比较便宜，竞争力较大，但是这两种都同属汽水类，哇哈哈营养快线和番石榴汁都不属于汽水，所以给了顾客选择的余地，也更容显突出。还有，在推广爽歪歪的时候我尽量将产品送到小朋友手上，很多家长不愿意给孩子买爽歪歪，但东西已经到孩子手上了，家长出于对孩子的宠爱是不会把东西抢回来的，只能是成交了。另外，吸引注意，转移话题。当消费者对价格产生敏感的时候，就应该转移话题，用赠品去吸引他，或者说你是要我们原味的还是菠萝味的呢等等，以减少消费者对价格的敏感度。在卖场的时候，要注意与超市方人员搞好关系，打好工作气氛，工作起来更方便轻松。总之，灵活变通，巧妙应对才能抓住更多消费者。
3.结束阶段。促销结束后主要就是东西的收拾，将促销用具收拾妥当，小蜜蜂等贵重物品带回家，妥善放置剩下的赠品，并且将产品货物补齐，排面拉好。进仓库盘点货物，如货物不足的及时与业务员联系下单订货，并将今日销售和疑问情况短信告知事业拓展部人员。
二、工作问题。
1.年前销售旺季，极易出现某种产品供应不足，甚至断货的情况。类似问题还有产品种类不齐全，不能满足顾客需求。
2.不同销售点价格存在差异遭到质疑，赠品不相同或者赠品缺乏。 3.遇到顾客大规模团购要求送货时人手不够，不能及时提供服务。
4.赠品不具备吸引力，优惠竞价不及其他品牌产品，以及遇到其他产品忠实消费者。
5.促销时遇到消费者不友好对待和无理要求，或者其他品牌促销过分激烈竞争以及超市销售方工作人员不和谐对待。
三、解决方案。
1.在做好相应的销售预计后，提前与分管业务员协调好订货，囤货事宜，并且及时下单订货，以保证货源充足。实在没有货时，极力推荐其他口味或者其他种类产品，也可推荐新产品以便消费者选择。
2.与业务员和销售方超市及时反映问题并协调，如实在不能统一就向消费者采取相应解释或者用赠品转移消费者注意力。赠品不足时除了及时联系公司配发外，也可以另外赠品灵活补上，或者诚实告知消费者赠品送完即止了但是产品还有优惠让利在。
3.遇到团购时应该首先与销售方超市反应，申请调派人手帮忙，实在需要自己离开可以收拾好展台现行离开，毕竟团购属大型销售，盈利更多。
4.当竞价，赠品等不及其他品牌时，可多介绍产品信息，例如营养快线含果汁牛奶维生素营养丰富，并且老少皆宜，没有汽水那么刺激，温和健康等，转移消费者注意力。遇到新客户也可以大力推荐我公司产品，建议其尝试新产品。
5.在促销过程中我们会遇到不同的消费者，有时候甚至会被人奚落、漫骂，始终要友好、热情的对待，让消费者感觉我们娃哈哈公司的人都是那么友好、热情，以至对我们产生感情，有利于提高我们产品的知名度和公司形象。其他品牌促销过分竞争行为可与管理方超市反映，要求第三方出面解决。主动与销售方超市沟通，了解，积极解决问题，合作共赢。
三、心得体会。
经过这段时间的实践工作体验和学习总结，我明白了看似简单的一个促销工作其实并不简单。其实也就是一个个看似可有可无的小小促销员，却对于一个上市集团来说起着不可磨灭的重大作用。我们促销员最直接与消费者接触，我们站在销售的第一道战线，我们自身的形象代表着整个公司的形象，而我们的付出和技巧更与产品销量相关联。利用有限的资源，拓宽无限的市场，利用巧妙的方法，应对顾客的需求。我们正如那一颗颗螺丝钉，微不足道却也缺一不可。
抗住了肩头的货，克制了心头的酸。一开始担任年促就忙得不可开交，基本没时间让我适应这份工作，由于被安排到了新开的盛天华府北京华联超市，位置较偏远，公司还没能及时安排理货员过来参与理货，所以几乎所有上货、补货、拉齐排面都得我一个人去做，更别说打堆头，如果超市安排下来，一整个堆头几乎上千件产品说上就上，说撤就撤，要知道那都是饮品，重量不可能轻。正直年尾，销售旺季，一次补几叉车的货是家常便饭，忙到不可开交时，走进仓库都想直接躺下睡倒在货堆上。工作强度之大硬是把八个小时工作时间换算成十六个小时的工作量，好几回真正到了体力透支的时候，就想着罢工算了，最后还是咬牙坚持了下来，有始有终，善始善终应该是我们做人的原则。经过这一次锻炼，不仅体格更加强健了，我的心也更坚定了。我理解到了生活不易，挣钱艰难，真正体会到了“血汗钱”的定义。
经得起细节的推敲，耐得住工作的寂寞。一滴水能够折射太阳的光辉，最不起眼的细节中蕴藏着事物的本质。古人云“千里之堤，溃于蚁穴”，强调不要忽视小的失误；而“千里之行，始于足下”则表明，要想取得成功，也必须一步一步做起。促销这份工作其实很繁琐，我们只有从细节处寻找突破，鸡蛋里挑骨头才能不断提升完善。促销的时候，很多事情需要我们仔细。例如产品的信息，如果事前不做好功课，不提前熟悉产品信息，在顾客提问的时候就不能流利的回答起来，甚至根本就不知道，如此一来很容易错失良“客”。再如，仓库货品的放置位置，由于处在新开张的超市，货品还没能按品牌对放好，所以找货的时候特别困难，这就要我们仔细并留意货品位置，避免做无用功。借此努力培养我精确的处事方式，细心的态度。在逛街的时候总觉得八个小时很快就过去了，但是工作的时候就不一样了，需要自制力控制自己尽量减少和其他员工闲聊，更不能见缝插针地偷懒，要有自律性。这样一来，工作就显得枯燥和麻木得多却也因此磨练出了我“苦行僧”式的性格品质。
打破死水，开拓思维。每天面对成百个顾客，每个顾客的需求和喜好不尽相同，性格也不同，需要各种营销手段不断变换才能找到适合的来抓住顾客的心。例如小孩子要哄，学生要时尚，主妇要实惠，商人要品质等，如果不能正确的把握这个特点，话不投机半句多只会把顾客赶走。就像哇哈哈矿泉水，净是水就有1.2元的矿泉水，2元的纯净水，3元的苏打水，这三种水就代表着不一样的品质对应不一样的消费群。顾客有时候也会提出以前奇怪的要求，例如有位顾客要了哇哈哈营养快线组合装，我们的赠品是一组纸杯和购物袋，顾客不想要并且强烈要求要百事可乐公司的赠品水果盆，于是在百般请求下，与百事的促销换得赠品赠与顾客。这样奇怪的要求并不少见，有点甚至百思不得其解，但是只要开动脑筋，问题一定会迎刃而解的。
哇哈哈集团作为国内品牌能在竞争如此大的饮料行业一步步走到今天实属不易，它的25年奋斗历程也教会了我，勤奋进取，学以致用是个人发展的基础，也是成功的前提；培养了我吃苦耐劳的品质，乐观向上的心态；提升了我人际交往，沟通交流的能力。虽然是短短17天，却让我如此受益，是一次成功的社会实践体验。
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