农信社大堂经理岗位内容

农信社大堂经理岗位内容

从步入营业大厅起，大堂经理的工作就正式开始了。大堂经理要眼观四方、耳听八面，随时关注营业环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。还要敏锐察觉客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效。现从以下四个方面具体描述。

一、保持环境卫生

营业大厅是客户办理业务的场所，其环境卫生状况直接关系到客户对支行的第一印象。大堂经理要时刻关注营业环境整体卫生状况，对产生的各种垃圾及时清理，维持大厅卫生状况良好，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。

二、提供便利服务

我们的服务对象是广大乡镇居民，很多客户都是老年人。他们在办理业务过程中存在着诸多的不便利，如果不能及时得到有效帮助，不仅影响了服务速度，更影响了服务质量。大堂经理可以及时主动提供帮助，比如扶老人坐下，是否需要帮助等等，这样可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。

三、维持服务秩序

大堂经理的另一个重要职责就是维持服务秩序，确保客户享受到公平优质的服务资源。乡镇地区客户排队意识较差，客户喜欢一哄而上，争先恐后，影响了服务效率和质量。大堂经理要合理引导客户，注重培养他们的排队意识，长此以往形成好的习惯，共同维护创造高效有序的服务秩序。

四、主动宣传营销

乡镇地区客户普遍金融知识匮乏，对于很多金融服务不甚了解。只有主动推销，才能打开局面。大堂经理在业务一线，要善于发现发掘客户需求，合理营销金融产品，特别是电子银行相关产品。我行改制不久，广大客户还是以老眼光在看待我们，认为我们只提供简单的存取款业务等。所以大堂经理要善于宣传产品，合理营销，推动业务发展。

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大堂经理岗位说明书

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