跟单人员手册

跟单人员手册（跟单必看）

概论

本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。

一．跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary handler

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）。

二．跟单员的工作界定：

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是己对本公司的产品己有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔

结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外业务或业务助理。

2．生产跟单：对己接进来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送互客户手中。对内

叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员。还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责是由业务跟单和生产跟单两部分构成。

三．跟单员的工作定位：（工作性质）

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和特开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，这获取订单为目的。

（5）提供服务：产口的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配经主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接特，管理，跟时客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算机价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客户的档案的管理

（7）客户来访接待

（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交